Ukrainalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan käynnissä olevan varmistuksen vuoksi. Pelaaja onnistui vahvistamaan tilinsä ja valitus suljettiin "ratkaistuksi".
Kasino huijaa todennuksella ja pyytää jatkuvasti erilaisia asiakirjoja.
Viimeisessä sähköpostissa he pyytävät todistetta osoitteesta, valokuvaa kansallisesta passista, jossa on leima, joka todistaa asuinpaikan osoitteella.
Ongelma tässä on, että lähetin tämän heille edellisessä sähköpostissa 6 päivää sitten, he eivät vain halua nähdä sitä.
Vaikuttaa siltä, että he eivät halua maksaa ja huijaavat vahvistuksella.
Hyvä mkvkostiantyn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos vastauksestasi.
Kyllä, ymmärrän KYC:n tärkeyden, mutta tilanne on, että tilini on vahvistettu aiemmin, eikä nostamiseen ollut ongelmia. Mutta sikäli kuin voitin hieman enemmän kuin talletin, he ottivat tililleni lisävahvistuksen ja yrittivät pidentää sitä.
Ensin vaadittiin selfie, jossa dokumentti ja kasinosivu avattiin näytölle. Lähetin sen heti, ja 5 päivän kuluttua he pyysivät uutta, ja lähetin uudelleen.
5 päivässä he pyysivät todistetta osoitteesta, lähetin heille 3 asiakirjaa, mukaan lukien passin sivu rekisteröintileimalla.
arvatkaa mitä, 6 päivässä he pyysivät minulta passisivua, jossa oli rekisteröintileima….
nyt he eivät vain vastanneet sähköposteihini
näyttää siltä, että he eivät vain halua maksaa ollenkaan
Paljon kiitoksia, mkvkostiantyn, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä mkvkostiantyn,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen erittäin pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan. Autan sinua ratkaisemaan ongelman, otan yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Pin Up Casino UA:n liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.
Hyvä Pin Up Casino UA,
Voisitteko kertoa meille syyn KYC-menettelyn viivästymiseen, joka aiheuttaa ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä?
Kiitos.
Toivottaen,
Stefan
Hei!
Lisävahvistusmenettely suoritetaan tilisi turvallisuuden varmistamiseksi. Jos määrittämäsi tiedot vastaavat todellisia tietoja, voit helposti käydä ne läpi ja lopulta nostaa rahaa. Tässä tapauksessa säännös on sellainen, että vakiovastaus kestää enintään 5 arkipäivää. Kuten näemme, viimeisin pyyntösi saapui säännösten määräämää määräaikaa vähemmän, joten odota vastausta asiantuntijoilta. Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita meille joko tässä keskustelussa tai sähköpostin kautta, jonka kautta olet menossa tarkistamaan
Hyvä Pin Up Casino UA,
Kiitos antamistasi tiedoista.
Mikä on pelaajan meneillään olevan KYC-prosessin nykyinen tila?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Tällä hetkellä asiakkaan viimeinen vastaus on harkinnassa ja lähipäivinä asiakas saa vastauksen postitse. Ylimääräinen KYC meneillään
Hyvä Pin Up Casino UA,
Onko pelaajan vahvistuksessa ongelmia? Miksi KYC-prosessi kestää niin kauan, ja milloin pelaaja voi odottaa maksua?
Odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei!
KYC:n kanssa kaikki on hyvin. Käsittelemme parhaillaan asiakkaan viimeistä pyyntöä ja lähetämme hänelle asiasta vastauksen sähköpostitse
Tosiasia on, että asiakkaalla on ylimääräinen varmennusmenettely ja se voi kestää noin 30 päivää käyttösopimuksen sääntöjen mukaan
Hyvä Pin Up Casino UA,
Kiitos antamistasi tiedoista.
Voisitko palata ja vastata tähän valitukseen, kun pelaaja on läpäissyt vahvistuksen? Kiitos paljon etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei!
Tosiasia on, että tällä hetkellä asiakkaalle on lähetetty seuraava tarvittava pyyntö ja odotamme vastausta siihen
Heti kun menettely on valmis, ilmoitamme asiasta asiakkaalle postitse ja kopioimme nämä tiedot tässä keskustelussa
Arvoisa herra Stefan,
Kyllä, kasino lähetti minulle sähköpostin, jossa todettiin, että minun on täytettävä kaikki profiilini todellisilla tiedoilla voidakseni jatkaa vahvistusta.
Siirryn profiilivälilehdelle ja huomaan, että kaksi asiaa puuttuu:
Päivitän näitä tietoja mielelläni, mutta:
Hassua, että pyysin tukiagenttia auttamaan asiakirjan lataamisessa, ja he ilmoittivat, että veronumeroni oli jo vahvistettu ja nettisivuilla ilmoitetut tiedot vahvistamattomasta veronumerosta eivät pidä paikkaansa. Tuki ei myöskään pystynyt auttamaan profiilitietojen (asuntoosoitteeni) päivittämisessä ja välitti pyynnön tekniseen tukeen.
Liitän mukaan joitakin kuvakaappauksia tiedoksi.
Välitin tämän ongelman myös kasinolle sähköpostitse, enkä tietenkään saanut vastausta...
Hyvä mkvkostiantyn,
Kiitos antamistasi tiedoista. Onko sinulla uutisia vahvistusprosessistasi? Odotan vastaustasi.
Hyvä Pin Up Casino UA,
Voisitko lähettää meille päivityksen pelaajan tilin vahvistuksesta?
Kiitos jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei siellä,
Asiakas on jo vahvistettu. Ei pitäisi syntyä vaikeuksia.
Voimmeko olla enää avuksi?
Rakas Stefan,
Kyllä, haluan vahvistaa, että kasino vahvisti vihdoin tilini ja antoi minun nostaa.
Kiitos sinulle ja CasinoGurulle avustasi tässä tapauksessa.
Toivotan sinulle kaikkea hyvää!
Hyvä mkvkostiantyn,
Olen todella iloinen kuullessani sen! Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Stefan