Portugalilainen pelaaja talletti varoja pelitililleen, mutta summaa ei hyvitetty heidän saldolleen. Kasinotiimi ilmoitti meille myöhemmin, että ongelma johtui virheestä maksupalveluntarjoajan päässä. Päästäkseen käsiksi talletettuihin varoihin pelaajaa pyydettiin antamaan suostumus pelitilinsä lukituksen avaamiseen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
hyvää huomenta, tein tälle kasinolle 20 euron talletuksen keskiviikkona klo 18:22 ja rahat eivät ilmestyneet tililleni, tämä on toinen kerta, kun minulle tapahtuu tämä tilanne tällä kasinolla ensimmäisen kerran kesti n. 4 päivää aikaa sijoittaa lähettämäni rahat kilpailukykyiseen kokonaisuuteen ja viitearvoon ja arvoon, pyydä nyt uutta ostoa nimiosoitteella ja vastaavalla En suosittele tätä kasinoa kenellekään ja haluaisin sinun ratkaisevan tämän talletustilanteen
Hei MCGPH1969,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Pin-up Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Mitä talletusmenetelmää käytit? Onko tilisi jo vahvistettu? Kuinka monta talletusta olet tehnyt tähän mennessä ja oletko yrittänyt tehdä nostoja siellä? Oletko lunastanut bonustarjouksen?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluvat todisteet tai viestintä kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan sen.
Terveiset,
Nick
Hyvää iltapäivää, tein useita talletuksia, mutta 22. 12. 30. 21. päivä talletettu 20 euroa ei ilmestynyt tililleni, asiakastuki ei vastaa tai ratkaise
Hyvää iltapäivää, tiliäni ei ole vielä vahvistettu
Kiitos MCGPH1969 kaikista tiedoista. Haluaisin myös pyytää sinua vastaamaan suoraan tähän valitukseen sen sijaan, että toimittaisit uuden. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hyvä MCGPH1969,
Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Otan kasinoon yhteyttä ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua Pin-up Casino tiimin mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Terveisiä
Olemme pahoillamme, että kohtaat tämän vaikeuden
Talletusta ei voitu hyvittää heti maksujärjestelmän ongelmien vuoksi
Kuten näen, kysymyksellesi luotiin tehtävä talousosastolle, mutta estit tilisi pysyvästi odottamatta ongelman ratkaisua, minkä vuoksi emme voineet hyvittää talletuksen varoja tilille
Kiitos, Pin-up Casino -tiimi, selvennyksestä. Koska talletus onnistui, mutta varoja ei voitu hyvittää pelaajan pelitilille, voitteko kertoa mitä vaihtoehtoja pelaajalla on?
Rahat ovat jo tililläsi. Voimme poistaa sen eston, jos annat suostumuksesi. Sen jälkeen voit käyttää nämä rahat.
Olemme pahoillamme, että kysymyksesi ratkaiseminen on viivästynyt näin pitkään. Verukkeena annamme sinulle bonuksen.
Annatko suostumuksesi tilisi lukituksen poistamiseen?
Hyvä MCGPH1969,
Pyydän sinua ystävällisesti vastaamaan kasinon edustajan viestiin. Pidennän ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa asetetussa määräajassa, minun on hylättävä valituksesi.
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska MCGPH1969 on lakannut vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme. Ilman heidän yhteistyötään emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Kiitos, Pin-up Casino -tiimi, yhteistyöstäsi.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
