KotiValituksetPin-Up Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ylimääräisten vahvistuspyyntöjen vuoksi.

Pin-Up Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ylimääräisten vahvistuspyyntöjen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 2 655 S/.

Pin-Up Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 11.9.2024 | Ratkaistu : 3.10.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 kuukausi sitten
Käännös

Perulainen pelaaja viivästyi 2 655 voiton kotiuttamisessa johtuen toistuvista lisävarmennuspyynnöistä, jotka ylittivät luvatun käsittelyajan. Kun hän oli alun perin toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, hänelle kerrottiin, että hänen on suoritettava tarkastus uudelleen, mikä johti hänen varojensa pidättämiseen ja hänen kyvyttömyyteen jatkaa vedonlyöntiä. Valitustiimi puuttui asiaan ja kommunikoi kasinon kanssa, mikä johti päätökseen, että pelaaja voi nyt nostaa varojaan. Ongelma ratkesi, ja pelaaja nosti voitot onnistuneesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Loin tilini yli vuosi sitten ja aloin pelaamaan. Kun kotiutin ensimmäiset voittoni, jotka eivät ylittäneet 50 pohjaa, he eivät pyytäneet mitään lisävahvistusta. Prosessi oli erittäin nopea. Pidin tauon vedonlyönnistä ja aloitin äskettäin uudelleen. Voitin, hävisin ja lopulta saavutin 2655 pohjaa. Nyt he pyytävät lisävarmennusta. Lähetin kaiken mitä he pyysivät, koska tiedän, että useat yritykset vaativat tätä. He sanoivat minulle, että prosessi kestää enintään 5 päivää, mutta siitä on kulunut yli 5 päivää, enkä ole saanut heiltä mitään vastausta. Kahdeksantena päivänä, eli tänään, sain vihdoin sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että minun on suoritettava lisävahvistus uudelleen ja että minun on odotettava vielä 5 päivää. Vielä pahempaa on se, että rahani on pidätettynä. He eivät edes salli minun lyödä vetoa tai jatkaa pelaamista. Tätä tilannetta on käsiteltävä vakavammin; Mielestäni yrityksen tulee olla ammattimainen ja vastuullinen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Rodri2022,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?

Mitkä asiakirjoistasi on hyväksytty ja mitkä sinun on lähetettävä uudelleen?

Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta, asiakirjat, kuten henkilöllisyystodistus, sitä he pyysivät minulta tilini vahvistamisen yhteydessä, ne asiakirjat ladattiin yli vuosi sitten, kuten toistan, alussa he eivät esittäneet minulle mitään vastalauseita, nyt kun summa nosto on korkeampi, he pyytävät minulta videovahvistusta antamansa linkin kautta ja se on pahin, he antavat sinulle 5 sekuntia jokaiseen kysymykseen etkä tiedä mitä he aikovat kysyä, vastasin 4 kysymykseen oikein ja minulle kerrottu kysymys on korttini 4 viimeistä numeroa, kenelläkään ei ole korttiaan käsillä, se on yleensä lompakossa tai jossain muualla, kunnes he ottavat sen pois, en enää vastannut siihen kysymykseen ja siksi he kysyvät minulta uudelleen toista videovahvistusta varten ja jatka

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Ymmärtääkseni ensimmäinen vahvistuksesi tapahtui yli vuosi sitten. Voisitko kuitenkin selventää, mitkä asiakirjat sinua pyydettiin toimittamaan vahvistusta varten nyt, kun pyysit peruutusta?

Oletko jo suorittanut videovahvistusprosessin?

Onko muita kasinon pyytämiä asiakirjoja, jotka on vielä vahvistettava?

Ole hyvä ja välitä kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset tätä lisävarmennusta koskevat yhteydenotot sekä kaikki muut asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen veronika.l@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta, olen jo lähettänyt pyytämäsi sähköpostin.

Sähköpostini on

rodri***** za16@gmail.com

Odotan nopeaa vastaustasi

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Rodri2022, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei,

Kiitos Rodri2022, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Pin-Up Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä varmistuksessa on ongelma ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei!

Asiakasta koskeva päätös on tarkistettu ja 20.9.2024 lähetettiin seuraava lisätarkastuspyyntö.

Kun lisävahvistus on suoritettu onnistuneesti, tili on täysin käytettävissä ja asiakas voi nostaa varoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Pin-Up Casino , onko pelaaja käynyt läpi vahvistuksen aiemmin, kuten valituksessa mainittiin? Jos on, miksi ylimääräistä videovahvistusta pyydettiin ja ovatko he epäonnistuneet ensimmäisessä? Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvää huomenta, haluan korostaa, että tilini luotiin viime vuonna, jota pelasin, he kysyivät minulta vahvistusta ja menin ylös ja he antoivat minun nostaa voittoni onnistuneesti. Pitkän ajan jälkeen pelasin uudelleen ja tämä on ongelma, he pyytävät minulta lisää lisävarmentamista. Asiakaspalvelutiimisi kertoo minulle, että kasinolla on ehtojensa mukaisesti oikeus edelleen pyytää lisävarmennusta. On selvää etukäteen, että tänään on se 5 päivää, jolloin minua pyydettiin odottamaan. Jään odottamaan vastaustasi pin-upista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Toistan ärsytykseni. En ymmärrä, miksi he eivät pyydä kaikkia asiakirjoja yhdessä sen sijaan, että niitä pyydettäisiin osissa.

20.9.2024 he pyysivät minulta kuvan sähkölaskustani ja käskivät odottaa 5 päivää vastausta.

Tänään 25.9.2024 sain vastauksen, mutta nyt pyysin kuittia kännykästäni ja käski taas odottaa 5 päivää

Mitä he kysyvät minulta vielä 5 päivän kuluttua? Toinen dokumentti ja odota näin 5 päivän välein, vakavammin kiitos, olen ollut täällä 09.04.2024 lähtien, siitä on yli 20 päivää ja heidän on tehtävä se 5 päivässä, 5 päivässä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvää huomenta hyvät herrat, antaakseni viimeisen päivityksen tapaukseeni maanantaina 30. syyskuuta 2024, kun pin-upin minulle antaman määräajan viimeiset 5 päivää täyttyi, sain puhelun pin-upilta, neiti BARBARA RODRIGUEZ, jossa hän ilmoitti. että pin-up-alusta sulkee toimintansa Perussa lisenssiongelman vuoksi, mikä myös osoittaa, että voisin nyt nostaa rahani itse, innostuneena ajattelin, että tilini oli jo varmistettu ja sama puhelu Missin avulla BARBARA RODRIGUEZ tuli tililleni ja rahoja ei voitu nostaa vielä, samalla tavalla kuin liitin kaappauksen sähköpostitse, he ilmoittivat minulle, että 5 minuutin kuluttua he antavat minulle vastauksen, mutta yli 48 tuntia on kulunut ja ei ole He eivät anna minulle mitään päivitystä tapauksestani, otin yhteyttä heidän asiakaspalvelukeskukseensa ja he kertoivat minulle, että tilini pysyy suljettuna ja odotan, kunnes he jatkavat toimintaansa Perussa ilman kiinteää palautuspäivää

Ilmaisen jälleen kerran tyytymättömyyteni yritykseen, joka on jatkunut 30 päivää ilman vastausta, ja he pidentävät määräaikoja. Minulla ei ole koskaan aiemmin ollut tätä kiusallista ongelmaa, koska saman alan yritykset vahvistavat tilisi 24 tunnin kuluessa ja ratkaisevat ongelmasi nopeasti.

Haluan vain, että pin-up voi vapauttaa varojani tililtäni, koska odotusaika on liian pitkä. Liitä mukaan kaikki pyydetyt asiakirjat. Odotan vastaustasi pin-upista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Rodri2022 , uskomme, että kaikki maksamattomat maksut tulee suorittaa, vaikka kasino olisi lopettanut toimintansa maassasi toistaiseksi. Yritämme auttaa sinua tässä prosessissa, jotta voit vastaanottaa voittosi.

Hyvä Pin-Up Casinon edustaja, olisiko tässä tapauksessa mahdollista, että pelaaja käyttää VPN:ää päästäkseen sivustollesi, suorittaakseen kaikki tarvittavat vahvistukset ja pystyäkseen kotiuttamaan voittonsa? Olisin myös kiitollinen, jos voisitte nopeuttaa tätä prosessia, koska se on kestänyt tarpeettoman kauan. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hei!

Yritys on tehnyt päätöksen tavata asiakkaamme puolivälissä ja suorittaa lisävarmennusprosessin. Nyt voit jatkaa varojen nostamista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia päivityksestä Pin-Up Casinon edustajalle.

Hyvä Rodri2022, pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvää huomenta PETER, erittäin kiitollinen sinulle tapaukseni ratkaisemisesta.

Itse asiassa pystyin nostamaan rahani pin-up-tililtä.

Haluan korostaa, että jos pin-upille myönnetään lisenssi Perussa, heidän pitäisi ehdottaa nopeampaa tekniikkaa tilin validoimiseksi, joka on kuin muut saman alan yritykset, joiden vahvistamiseen ei kulu edes 24 tuntia, koska tämä pitkä odotus pin-up tuottaa huonon kokemuksen, jota ei voi suositella ystävilleni tai muille rekisteröityä haluaville.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
Käännös

Hyvä Rodri2022,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti, ja merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi koko prosessin ajan. Olemme iloisia, että väliintulomme auttoi ratkaisemaan tilanteen, ja olemme aina valmiina tukemaan sinua, jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme – olemme sitoutuneet auttamaan kaltaisiasi pelaajia.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilot h ttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista