Filippiineiltä kotoisin oleva pelaaja kohtaa julkistamatonta ongelmaa kasinotilillään. Valitus lopetettiin "ratkaisemattomana", koska kasinolta ei vastattu.
Hyvä JennB,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Valitettavasti en voi nykyisen tapahtumakuvauksen perusteella auttaa sinua tässä tapauksessa ja tarvitsen ehdottomasti enemmän tietoa kuin kontekstittomia kuvakaappauksia. Voisitko kuvailla tilannetta mahdollisimman yksityiskohtaisesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas ,
Tämä tapahtui toukokuussa 2023, että saldoni on kadonnut kokonaan 10k+ saldosta 0,00 saldoon ilman mitään selitystä. Asiakastuki, johon otin yhteyttä, sanoi aina, että se korjataan huomiseen mennessä, kunnes siitä tuli kaksi viikkoa. Kerron uudelleen, kuinka ongelma oli, kunnes tähän mennessä ei ole saatu vastausta. Toivon, että tähän asiaan saadaan toimenpiteitä. En ole ainoa, joka joutui tämän kauhean kryptokasinon uhriksi. Minulla on koko keskustelu.
Ymmärrän turhautumisesi.
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle keskustelun, jonka kävit kasinon kanssa? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Odotan vastaustasi.
pahoittelut myöhäisestä vastauksesta, joka on ollut kiireinen viime aikoina, lähettää keskustelun sähköpostiisi.
ymmärsin.
En ole vieläkään saanut sinulta mitään tietoa. Lähetin sinulle juuri sähköpostin, jossa pyysin tietoja uudelleen. Lähetä se minulle heti kun voit.
Jään odottamaan viestiäsi.
Rakas Tomas,
Olen jo lähettänyt kuvakaappaukset 5 päivää sitten koskien minun ja agentin välistä keskustelua. Tarkista sähköpostisi.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Palautettiinko kasino saldosi? Oletko saanut uutisia aiheesta?
Hei Tomas,
Niistä ei ole tullut muutoksia tai uutisia. Minulla on edelleen nolla saldo.
Kiitos paljon, JennB, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei JennB ,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua Crashout Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Crashout Casino ,
Voitko vahvistaa, onko teknisiä ongelmia aiheuttanut pelaajan saldon katoamisen?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei
Kiitos avustasi. Näyttää siltä, etteivät he vastaa siihen.
Hyvä JennB,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas