Brasilialainen pelaaja viivästyi kotiutuksessa, ja kun hän tarkastettiin, hän huomasi, että hänen tilinsä on estetty. Pelaaja lakkasi vastaamasta kommentteihimme ja kysymyksiimme, joten hylkäsimme valituksen.
Tein noston tässä talossa ja sen maksaminen kesti kauan ja kun menin katsomaan tiliäni, se oli estetty ja olin tarkistanut kaiken ennen taloon tuloa.
Hyvä marcosr78,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitko vahvistaa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika