Espanjalainen pelaaja yritti nostaa 2000 euroa, mutta nosto palautettiin, odotellessa henkilöllisyyden lisävarmennusta henkilöllisyystodistuksella ja selfiellä. Hän ilmaisi huolensa mahdollisista viivästyksistä foorumin keskustelujen perusteella. Muutaman viiveen ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen hänen vahvistuksensa hyväksyttiin ja ongelma ratkesi.
Hei, tarvitsen apuasi. Olen yrittänyt kotiuttaa 2000 euron voittoni, ja he sanoivat, että sen käsittely kestää 24-48 tuntia. Yhtäkkiä sain sähköpostin Pastónilta, että minun on vahvistettava henkilöllisyyteni henkilöllisyystodistuksellani ja selfiellä ja että kotiutukseni on palautettu tililleni. Ennen kuin vahvistus on suoritettu, he eivät vapauta rahojani. Lisäksi kun soitin heille, he sanoivat, ettei rahojeni palauttamiselle ole aikarajaa. He mainitsivat, että varmennus kestää 3 päivää, ja sen jälkeen se on riskiosaston tehtävä, joka saattaa joutua kysymään minulta lisätietoja.
Hyvä pilicampo887,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Jos sinulta on pyydetty selfie, noudata näitä tärkeitä ohjeita:
- Älä muokkaa kuvaa millään tavalla
- Valokuvan on sisällettävä koko kasvosi, päätä vasten, ilman vääristymiä, varjoja tai valon heijastuksia. Jos joku ottaa kuvan puolestasi, varmista, että hän ottaa sen läheltä ja sisältää mahdollisimman vähän taustaa (muista, että rajaus ei ole sallittua)
- Kun otat valokuvan henkilötodistuksestasi, varmista, että kuva on selkeä ja riittävän lähellä luettavaksi ilman rajausta tai muokkaamista
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Heidän on annettava minulle vastaus perjantaina, mutta kuten näen tällä Pastón-kasinolla foorumilla. Agentti maksamatta kuukausia, olen huolissani
Onko kasino hyväksynyt vahvistuksesi? Kerro minulle mahdollisista tiellä olevista esteistä ja kerro mahdollisista päivityksistä.
Ei mitään, jos Anna hyväksyi selfien mutta nyt he kertovat minulle, että he aikovat välittää sen vastaavalle osastolle. Olen pysynyt samana 7. päivästä eikä mikään pysy ennallaan he ovat roistoja
Käytän rahat enkä lyö vetoa enää, koska olen nähnyt, että tämä kasino ei maksa
Jos ongelmasi jatkuu, välitä vuorovaikutuksesi kasinotuen kanssa minulle. Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
He ovat jo ratkaisseet sen puolestani, kiitos
Hyvä pilicampo887,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
