Espanjalainen pelaaja valittaa pitkästä varmistusprosessista. Kun pelaajan tili oli varmistettu onnistuneesti, pelaaja vahvisti vastaanottaneensa maksun.
Hyvä kasinoguru, haluan ilmaista tyytymättömyyteni ja samalla ilmoittaa valitukseni, joka johtuu Pastonin huonosta asiakirjojen tarkastuksesta. Olen 27. helmikuuta lähtien estänyt nostopainikkeen odottamassa DNI-tunnuksella varustetun selfien vahvistusta. Selfie lähetettiin 27., ja ainoa vastaus, jonka he antavat chatista, on, että toinen osasto vastaa varmentamisesta. Odotetaan useita päiviä tietämättä, voidaanko rahani nostaa. Kiitos, että luit ja toivon, että voin ratkaista tämän valitettavan tilanteen.
Hyvä Gmguille15,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että selfien vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut pyydetyt henkilöasiakirjat tarkistettavaksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei, kiitos vastauksestasi. Kyllä, periaatteessa ainoa asiakirja, jonka tarvitsen, on henkilötodistusta sisältävä selfie. Odotan edelleen sen vahvistamista. Kiitos
Paljon kiitoksia, Gmguille15, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos, toivon myös ratkaisua pian. Odotusta on jo kaksi viikkoa 🙁 Tervehdys!
Hei, pahoittelut tästä mahdollisesti aiheutuvasta vaivasta. Tiedätkö mitään tapauksestani? On jo 2 viikkoa odotettu henkilöllisyystodistusta ja ainoa asia, mitä minulle vastataan Pastonin chatin kautta, on toivoa, että se ei riipu heistä vaan toisesta osastosta. Olen pahoillani, että vaivaan teitä samalla, kun kiitän huomiostanne, ajastanne ja avustanne takaiskuni ratkaisemisessa. Terveisiä,
Hei Gmguille15,
Tässä on Tomas, ja tästä lähtien autan sinua tässä asiassa. Auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman, otan nyt yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Paston Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tutkimukseen.
Voitteko kertoa meille syyt KYC-menettelyn viivästymiseen, mikä aiheuttaa ongelman pelaajan kotiutuspyynnössä?
Kiitos.
Toivottaen,
Tomas
Hei Gmguille, pahoittelut viivästyksestä. Tämän summan nostot vaativat ylimääräisiä varmistuksia, jotka voivat kestää hieman kauan. Nostuksesi on matkalla ulos.
Parhain terveisin,
PASTÓN.es
Kiitos, Paston Casino, tietojen antamisesta.
Hyvä Gmguille15,
Voisitko päivittää meille, kun olet vastaanottanut maksun?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä Gmguille15,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas