Tanskalainen pelaaja loi tilin PartyPokeriin, talletti 5 000 DKK, vahvisti asiakirjat ja nosti saldonsa 24 700 DKK:aan. Hänet suljettiin ulos seuraavana päivänä ja hänelle ilmoitettiin, että hänet suljettiin itse pois Bwinistä, PartyPokerin sisaryrityksestä, mikä johti hänen tilin jäädyttämiseen. Huolimatta kaikista pyydetyistä asiakirjoista, PartyPoker tarjoaa vain alkuperäisen talletuksen palauttamisen, ei voittojaan.
Hei!
Toivon, että voit auttaa tässä valitettavassa PartyPokeria koskevassa ongelmassa.
Tilanne on seuraava: Lauantaina 15. kesäkuuta 2024 loin tilin edellä mainitulle sivustolle. Talletin 5000 DKK ja lähetin samanaikaisesti 2 asiakirjaa tarkistettavaksi KYC-prosessin virtaviivaistamiseksi. Pelasin 2-3 sessiota koko illan ja onnistuin nostamaan saldoni 24 700 DKK:aan.
Seuraavana päivänä (sunnuntaina 16. kesäkuuta) yritin kirjautua sisään, mutta se ei ollut mahdollista. He pyysivät lisää asiakirjoja, mutta eivät täsmentäneet, mitä. En ole saanut heiltä sähköpostia tai viestejä. Latasin toisen asiakirjan ja olen nyt lähettänyt ajokorttini, terveydenhuoltokorttini ja laskun, jotka kaikki vahvistavat henkilöllisyyteni. En ole vieläkään kuullut mitään.
Yritin ottaa yhteyttä live-chatiin ja otin yhteyttä Jessicaan. Hän sanoi, että he tarkistaisivat asiakirjat, mikä tarkoittaa, että he eivät olleet katsoneet ensimmäisiä lähettämiäni.
Myöhemmin chatissa hän mainitsi nähneensä, että olen itse suljettu Bwinistä, enkä siksi saa leikkiä heidän kanssaan. Se on totta; Suljin itseni Bwinistä, koska päätin olla pelaamatta siellä jossain vaiheessa. Minulla ei kuitenkaan ollut aavistustakaan, että PartyPoker on Bwinin sisaryritys, mikä ei käy ilmi heidän sivuiltaan. Hän ilmoitti minulle, että en pystyisi tekemään nostoa itse, mutta he käsittelevät 24 700 DKK:n saldoni manuaalisen noston.
Illalla hän kirjoitti sitten sähköpostin, jossa todettiin, että he tarvitsivat pankkitietoni siirtoa varten, mutta he voivat palauttaa vain 5000 DKK, mitä en ymmärrä, koska en koskaan tiennyt, että he olivat Bwinin alaisuudessa ja he antoivat minun pelata. koko lauantai-illan, keräten tasapainoani. Heidän olisi pitänyt kieltää tilin luominen. Annoin pyydetyt pankkitiedot. He eivät vieläkään ole tyytyväisiä, vaikka on selvää, että asiakirjassa on kaikki vaaditut tiedot.
Tiistai-illasta lähtien heidän kantansa on, että he eivät auta ja haluavat minun lähettävän samat tiedot, jotka olen jo antanut.
Voitko auttaa minua nostamaan 24 700 DKK:n koko saldoni?
Hyvä Becko8822,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Party Poker Casino DK:n kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Thomas!
Kiitos avusta
Suljin tilini Bwinissä, koska en voittanut heillä mitään! Siksi en halunnut käyttää niitä enää. En ole rekisteröitynyt ROFUSiin, eikä minulla ole ongelmia pelien kanssa. En itse asiassa muistanut, milloin suljin Bwin-tilini, mutta hän sanoi, että se tapahtui noin 25. elokuuta viime vuonna. Kun rekisteröidyin Partypokeriin, minulla ei ollut aavistustakaan, että se oli Bwinin sisaryritys. Kuten kirjoitettu, sain myös tallettaa ja pelata.
Olen lähettänyt sähköpostiisi sähköposteja ja kirjeenvaihtoa Partypokerin kanssa
herra Kenneth
Kiitos sähköposteistasi.
Voisitko etsiä ja jakaa Bwinin sähköpostiviestin, jossa vahvistetaan, että olet kieltäytynyt kyseisestä kasinosta ja missä määrin itsesulku koskee?
Tarkistin juuri sähköpostini, enkä ole saanut Bwiniltä sähköpostia, joka olisi vahvistanut kieltäytymiseni heidän kanssaan.
Hei taas Thomas!
Olen lähettänyt päivityksen sähköpostitse. Toivottavasti pääsette tähän tapaukseen, jotta saan viimeiset +19 700, joihin minulla on oikeus.
Mikä on tilanne täällä? Voitko kertoa kuinka pitkällä olet ja oletko ottanut yhteyttä Partypokeriin. Olisi kiva saada päivitys
Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin.
Hei Thomas!
Olen vastannut siihen, mutta vastaan mielelläni uudelleen 🙂
1. Päätin käyttää itsesulkua Bwinissä, koska en voittanut mitään heidän kasinollaan enkä uskonut, että se muuttuisi.
2. Tein sen itse tilini kautta
3. En muista, minkä ajanjakson määritin. Luulen heti, että valitsin määrittelemättömän ajan, koska en halunnut enää käyttää heidän kasinoaan. He itse kuitenkin kirjoittavat, että se voidaan avata 25/8-24, mitä en ymmärrä
Kenneth
Voisitko lähettää viestin, jossa mainitaan 25.8.24? Uskon, etten ole huomannut sitä aiemmin.
Hei taas Thomas!
Olen lähettänyt uudelleen sähköpostin, jossa se on kerrottu ja selitetty tarkalleen missä kohtaa sähköpostissa sanotaan. Kiitos avusta 😊
Paljon kiitoksia, Becko8822, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä Becko8822,
Arvostan todella, että jaat kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Siirrymme nyt kasinolle.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
