KotiValituksetParty Poker Casino DK - PartyPoker kieltäytyy luovuttamasta itsensä poissuljetun pelaajan voittoja.

Party Poker Casino DK - PartyPoker kieltäytyy luovuttamasta itsensä poissuljetun pelaajan voittoja.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 735

Määrä: 24 761 kr.

Party Poker Casino DK
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 18.6.2024 | Ratkaisematta : 25.10.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

3 viikkoa sitten
Käännös

Tanskalainen pelaaja oli luonut tilin PartyPokeriin, tallettanut 5 000 DKK, tarkistanut asiakirjat ja lisännyt saldonsa 24 700 DKK:aan. Hänet suljettiin ulos seuraavana päivänä ja hänelle kerrottiin, että hänet suljettiin itse pois Bwinistä, PartyPokerin sisaryrityksestä, mikä johti hänen tilinsä jäädyttämiseen. Vaikka PartyPoker toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat, hän tarjoutui palauttamaan vain alkuperäisen talletuksen, ei voittojaan. Kasino ei vastannut kyselyihimme, mikä johti valituksen luokitteluun "ratkaisemattomaksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei!


Toivon, että voit auttaa tässä valitettavassa PartyPokeria koskevassa ongelmassa.


Tilanne on seuraava: Lauantaina 15. kesäkuuta 2024 loin tilin edellä mainitulle sivustolle. Talletin 5000 DKK ja lähetin samanaikaisesti 2 asiakirjaa tarkistettavaksi KYC-prosessin virtaviivaistamiseksi. Pelasin 2-3 sessiota koko illan ja onnistuin nostamaan saldoni 24 700 DKK:aan.


Seuraavana päivänä (sunnuntaina 16. kesäkuuta) yritin kirjautua sisään, mutta se ei ollut mahdollista. He pyysivät lisää asiakirjoja, mutta eivät täsmentäneet, mitä. En ole saanut heiltä sähköpostia tai viestejä. Latasin toisen asiakirjan ja olen nyt lähettänyt ajokorttini, terveydenhuoltokorttini ja laskun, jotka kaikki vahvistavat henkilöllisyyteni. En ole vieläkään kuullut mitään.


Yritin ottaa yhteyttä live-chatiin ja otin yhteyttä Jessicaan. Hän sanoi, että he tarkistaisivat asiakirjat, mikä tarkoittaa, että he eivät olleet katsoneet ensimmäisiä lähettämiäni.


Myöhemmin chatissa hän mainitsi nähneensä, että olen itse suljettu Bwinistä, enkä siksi saa leikkiä heidän kanssaan. Se on totta; Suljin itseni Bwinistä, koska päätin olla pelaamatta siellä jossain vaiheessa. Minulla ei kuitenkaan ollut aavistustakaan, että PartyPoker on Bwinin sisaryritys, mikä ei käy ilmi heidän sivuiltaan. Hän ilmoitti minulle, että en pystyisi tekemään nostoa itse, mutta he käsittelevät 24 700 DKK:n saldoni manuaalisen noston.


Illalla hän kirjoitti sitten sähköpostin, jossa todettiin, että he tarvitsivat pankkitietoni siirtoa varten, mutta he voivat palauttaa vain 5000 DKK, mitä en ymmärrä, koska en koskaan tiennyt, että he olivat Bwinin alaisuudessa ja he antoivat minun pelata. koko lauantai-illan, keräten tasapainoani. Heidän olisi pitänyt kieltää tilin luominen. Annoin pyydetyt pankkitiedot. He eivät vieläkään ole tyytyväisiä, vaikka on selvää, että asiakirjassa on kaikki vaaditut tiedot.


Tiistai-illasta lähtien heidän kantansa on, että he eivät auta ja haluavat minun lähettävän samat tiedot, jotka olen jo antanut.


Voitko auttaa minua nostamaan 24 700 DKK:n koko saldoni?



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Becko8822,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Party Poker Casino DK:n kanssa.

Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

  • Voisitko selittää, milloin olet itse sulkenut pois Bwin Casinosta?
  • Oletko ilmoittanut Bwin Casinolle tai Party Poker Casinolle uhkapeliongelmista tai vaikeuksista hallita uhkapeliäsi?
  • Oletko tietojesi mukaan rekisteröitynyt ROFUS-järjestelmään sähköisellä henkilöllisyystodistuksellasi? https://rofusweb.spillemyndigheden.dk/public/rofus/
  • Voisitko jakaa viestintäsi Party Poker Casinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Thomas!


Kiitos avusta


Suljin tilini Bwinissä, koska en voittanut heillä mitään! Siksi en halunnut käyttää niitä enää. En ole rekisteröitynyt ROFUSiin, eikä minulla ole ongelmia pelien kanssa. En itse asiassa muistanut, milloin suljin Bwin-tilini, mutta hän sanoi, että se tapahtui noin 25. elokuuta viime vuonna. Kun rekisteröidyin Partypokeriin, minulla ei ollut aavistustakaan, että se oli Bwinin sisaryritys. Kuten kirjoitettu, sain myös tallettaa ja pelata.


Olen lähettänyt sähköpostiisi sähköposteja ja kirjeenvaihtoa Partypokerin kanssa


herra Kenneth

Muokattu
Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköposteistasi.

Voisitko etsiä ja jakaa Bwinin sähköpostiviestin, jossa vahvistetaan, että olet kieltäytynyt kyseisestä kasinosta ja missä määrin itsesulku koskee?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Tarkistin juuri sähköpostini, enkä ole saanut Bwiniltä sähköpostia, joka olisi vahvistanut kieltäytymiseni heidän kanssaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei taas Thomas!


Olen lähettänyt päivityksen sähköpostitse. Toivottavasti pääsette tähän tapaukseen, jotta saan viimeiset +19 700, joihin minulla on oikeus.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Mikä on tilanne täällä? Voitko kertoa kuinka pitkällä olet ja oletko ottanut yhteyttä Partypokeriin. Olisi kiva saada päivitys

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Pyydän anteeksi, etten ole vastannut aikaisemmin.

  • Voisitko selittää tarkemmin olosuhteet, joissa itsesi suljet pois Bwin Casinolla?
  • Miten otit yhteyttä kasinoon? (live chat, sähköposti, itsesulkuvaihtoehto pelaajatilisi valikossa)
  • Minkä syyn ja ajanjakson olet ilmoittanut pyytäessäsi itsesulkua?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Thomas!


Olen vastannut siihen, mutta vastaan mielelläni uudelleen 🙂


1. Päätin käyttää itsesulkua Bwinissä, koska en voittanut mitään heidän kasinollaan enkä uskonut, että se muuttuisi.

2. Tein sen itse tilini kautta

3. En muista, minkä ajanjakson määritin. Luulen heti, että valitsin määrittelemättömän ajan, koska en halunnut enää käyttää heidän kasinoaan. He itse kuitenkin kirjoittavat, että se voidaan avata 25/8-24, mitä en ymmärrä


Kenneth

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Voisitko lähettää viestin, jossa mainitaan 25.8.24? Uskon, etten ole huomannut sitä aiemmin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei taas Thomas!


Olen lähettänyt uudelleen sähköpostin, jossa se on kerrottu ja selitetty tarkalleen missä kohtaa sähköpostissa sanotaan. Kiitos avusta 😊

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Becko8822, kun annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Thomas! Kiitos tähänastisesta avusta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Becko8822,

Arvostan todella, että jaat kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Siirrymme nyt kasinolle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Joseph. No niin

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

He eivät näytä reagoivan. Vastaa erittäin hyvin heidän tuesta saamaani kokemusta. He ovat täysin välinpitämättömiä ja varastavat, jos voivat

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin luokitella valitus "ratkaisemattomaksi". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.



Hyvä Becko8822,

Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei ole reagoinut, emme voi jatkaa tutkintaa. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle . Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivuillamme.

Terveisin Jozef



Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista