KotiValituksetPariWin Casino - Pelaajan nostoviive pitkittyneen varmistuksen vuoksi.

PariWin Casino - Pelaajan nostoviive pitkittyneen varmistuksen vuoksi.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 1911

Määrä: 530 000 ₴

PariWin Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 24.1.2024 | Ratkaisematta : 29.2.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiota, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

8 kuukautta sitten
Käännös

Ukrainalainen pelaaja oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat kasinolle tarkistettavaksi ja odotti vastausta kotiuttamiseensa. Vaikka pelaaja oli antanut kaikki tarvittavat tiedot, hän ei ollut vastannut kasinon tukipalveluun. Pelaajan tili estettiin myöhemmin vahvistuksen jälkeen. Olimme yrittäneet ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja, mutta emme saaneet vastausta. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" kasinon yhteistyökyvyttömyyden vuoksi. Suosittelimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin lisäapua varten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Hei! Haluaisin pyytää apuasi ongelman ratkaisemisessa, joka liittyy varojen nostoon pelitililtäni. 16.1.2024 toimitin tukipalvelulle passikuvat molemmilta puolilta, selfien passillani ja tiliotteen viimeiseltä 30 päivältä. Sen jälkeen he käskivät odottaa. 24.1.2024 mennessä ei ole vastattu, eikä tukipalvelu ole yhteydessä. He vastaavat uusiin tiedusteluihin ajoittain tai eivät ollenkaan. Nostettava summa on melko suuri. Vahvistusprosessi kestää liian kauan. Tarjouduin lähettämään kansainvälisen passini, jos epäilyttää, mutta he sanoivat, että passitunnus riittää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Aleksandrovad,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

  • Ymmärsinkö oikein, että kasino tarkastaa edelleen asiakirjojasi, eivätkä he vaadi lisädokumentteja toistaiseksi?
  • Onko kasino selittänyt asiakirjojen tarkastuksen suorittamisen viivästymisen?
  • Jos sinulla on kuvakaappauksia kasinon vastauksista, voit jakaa ne täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Tomas

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, kasino tarkistaa edelleen asiakirjojani. Kysyttäessä, kuinka kauan varmistus kestää, he vastaavat, että jokaisella pelaajalla on yksilöllinen harkinta-aika, eli ei ole määräaikaa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Onko kasino edistynyt vahvistuksesi viimeistelyssä?

Kerro minulle sitten.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti ei. Sähköposteihin vastataan todella harvoin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltaa! He pyysivät myös tiliotteen kortista, jolla täydensin pelitiliä tarkistaakseni maksutiedot ja sanoivat, että odota. Sähköpostiin vastataan 3-5 päivän välein

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyväksyttiinkö tiliotteesi? Onko peruuttamisessa tapahtunut edistystä?

Voisitko jakaa täällä kuvakaappauksen nostuksesi tilasta?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, ote hyväksyttiin. Ei ole muutosta tai edistystä. file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, aleksaandrovad, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Aleksandrovad,

Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.


Hyvä PariWin Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, kuinka kauan vahvistuksen suorittamiseen kuluu aikaa?

Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää, vahvistus ohitettu, mutta tili on heidän sanojensa mukaan estetty

file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Aleksandrovad,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Kahnawake Gaming Commissioniin ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ tai complaints@gamingcommission.ca ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( natalia.b@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.

Parhain terveisin,

Natalia


Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista