Ukrainalainen pelaaja oli ilmoittanut viivästyneestä 20 000 pelaajan nostosta huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki tarvittavat henkilöllisyydet. Kasino ei ollut ilmoittanut maksun määräaikaa, yhteystietoja tai syytä viivästymiseen. Ennen kuin valitustiimi ehti puuttua asiaan, pelaaja kuitenkin vahvisti, että ongelma oli ratkaistu ja varat oli vastaanotettu. Siksi olimme merkinneet valituksen järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Hyvää päivää, 5. helmikuuta 2024 pyysin 20 000 nostoa. Annoin kaiken tarvittavan henkilöllisyyden vahvistamiseen, mutta en saanut maksuaikaa, yhteystietoja tai sen maksujärjestelmän nimeä, johon kasino viittaa. He kehottivat minua toistuvasti odottamaan, mutta eivät täsmentäneet viivästyksen syytä tai tarjonneet keinoja ongelman ratkaisemiseksi. Heidän minulle antamansa odotusajat olivat yksinkertaisesti "tunteja, päiviä", mikä ei herätä luottamusta. Pyydän CasinoGurua apua tämän asian ratkaisemiseksi ja kiitän sinua jo etukäteen.
Hei Zdarova
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi xxx Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Kiitos, ongelma on ratkaistu, varat ovat saapuneet
Rakas Zdarova
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
