Hollantilainen pelaaja oli alun perin valittanut siitä, ettei hän ollut saanut kasinon tarjouksessa mainittuja bonussummia. Hän oli lunastanut yhteensä 250 %:n puuttuvan bonuksen, joka vastasi 75 euroa. Hän oli myös ilmoittanut, että kasinon live-tuki ei ollut saatavilla 24/7, kuten mainostettiin, ja hän oli halunnut hyvityksen. Myöhemmin hän otti esiin toisen asian, jossa hän oli pyytänyt kasinoa estämään hänen tilinsä hänelle antamansa bonuksen vuoksi. Kasino ei kuitenkaan ollut estänyt hänen tiliään ja antanut hänen pelata uhkapelejä. Hän oli vaatinut hyvitystä rahasta, jonka hän oli pelannut tilin sulkemispyynnön jälkeen. Olimme yrittäneet auttaa pelaajaa ja pidentäneet valituksen vastausaikaa. Koska hän ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.
