The player from India had requested withdrawals on July 13 (15,000) and July 14 (25,000), but had not received the amounts by July 31. The casino claimed that the funds had been sent but was now asking for an official letter after previously submitted documents. The Complaints Team had extended the investigation period but ultimately rejected the complaint due to the player's lack of response to inquiries.
Intialainen pelaaja oli pyytänyt nostoja 13. heinäkuuta (15 000) ja 14. heinäkuuta (25 000), mutta ei ollut saanut summia 31. heinäkuuta mennessä. Kasino väitti, että varat oli lähetetty, mutta hän pyysi nyt virallista kirjettä aiemmin lähetettyään asiakirjoja. Valitustiimi oli pidentänyt tutkintajaksoa, mutta lopulta hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin.
Olen tehnyt noston 13. heinäkuuta (15000) ja 14. heinäkuuta (25000)
Mutta tänään on 31, mitään ei tule, he sanoivat, että olemme antaneet, mutta en silti saa, lähetin pdf:n nyt he sanovat, että lähetä virallinen kirje .. erittäin säälittävää nyt
I have done withdrawlon on 13 july(15000) and 14 july (25000)
But today is 31 nothing comes they said we have given but still don't get i submitted the pdf now they are saying submit the official letter ..very pathetic now
Hei ginnimanhas97,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi PariMatch Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello ginnimanhas97,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with PariMatch Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei Nick, tilini on vahvistettu ...se on täysin varmennettu oikealla kyc:llä ja ..se on oikea raha, ei bonus ... Minulla ei ole kasinonumeroa, koska heillä ei ole, mutta otin yhteyttä heidän sähköpostiinsa ja muut sivustot ... Olen lähettänyt tilini PDF-tiedoston tähän asti ... mutta en tiedä miksi he tekevät tämän
Hi Nick yes my account is verified ...it is totally verified with proper kyc and ..it's the real money not the bonus one ... I don't have casino numer as they don't have but I contacted on their email and other sites ... I submitted the pdf of my account till now ...but I don't why they are doing this
Hei ginnimanhas97,
Voitko välittää sinun ja kasinon välisen yhteydenpidon osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ?
Hello ginnimanhas97,
Can you please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru?
Dear ginnimanhas97,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
