Albertasta kotoisin oleva pelaaja oli kerännyt sivustolle 4200 dollarin saldon, mutta hän ei voinut vetäytyä ylimääräisten KYC-/vahvistusvaatimusten vuoksi. Passiselfien ja muiden asiakirjojen lähettämisestä huolimatta varmistusprosessi oli viivästynyt. Pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöömme, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Olen viimeksi tallettanut 200 dollaria tälle sivustolle ja rakentanut 4200 dollarin saldon.
Vaikka olen voinut nostaa useammin kuin kerran aiemmin, en voi nyt nostaa, koska vaihtoehdot ovat "tilapäisesti poissa". Tämä johtuu siitä, että he ovat pyytäneet uutta KYC-/vahvistusprosessia.
Se sopi minulle tietysti täysin, ja he pyysivät tiettyjä asiakirjoja. Heidän sivuillaan olen toimittanut kuvia passistani ja ajokortistani. Tämän lisäksi toimitin tiliotteen kuvakaappauksia, joissa näkyy talletukseni. Nämä kaikki hyväksyttiin.
Sitten he pyysivät passista selfien. Tämä on heidän vaatimuksensa:
Kuvat ovat oikein seuraavien kriteerien mukaan:
- valokuva ei saa olla peilikuvana;
- asiakirjan tiedot eivät saa olla päällekkäisiä muiden objektien kanssa;
- asiakirjan kaikki neljä kulmaa on sisällytettävä kehyksiin;
- valokuvaa ei saa sumentaa tai vaalentaa/tummentaa;
- valokuvan on oltava hyvälaatuinen;
- koko kasvosi on oltava kehyksessä;
- asiakirjaa pitelevän kätesi on oltava kokonaan kehyksessä;
- valokuvan tulee osoittaa selvästi, että sinulla on asiakirja hallussaan;
Lähetin tämän ja he sanoivat, että kuva ei ollut tarpeeksi selkeä laadultaan. Puhuin sitten tukitiimin kanssa toisen kuvan ottamisen jälkeen, joka oli selkeämpi, jotta he voisivat vahvistaa, että se täytti heidän laajat vaatimukset. Syy, miksi halusin vahvistuksen tukichatin kautta, oli se, että minun ei tarvinnut odottaa viittä päivää heidän sähköpostitiiminsä vastausta. Tässä vaiheessa olin ollut heidän kanssaan laajasti yhteydessä vahvistusprosessissa ja sähköpostin viive oli keskimäärin 3-5 päivää. Kaiken kaikkiaan olen ollut heidän kanssaan sähköpostitse edestakaisin kesäkuun alusta lähtien.
Tukiagentti vahvisti, että uusi valokuvani oli riittävän laadukas ja täytti vaatimukset. Hän sanoi, että on hyvä lähettää sähköposti vahvistusprosessin käynnistämiseksi uudelleen. Olen tallentanut tämän chatin, samoin kuin kaikki sähköpostit, ja annan mielelläni kuvan passistani, joka ei vastaa heidän odotuksiaan.
Odotan tällä hetkellä, että he vastaavat viimeisimpään sähköpostiini, mutta odotan, että se hylätään jälleen, ja haluan ottaa yhteyttä tänne siltä varalta, että näin tapahtuu. Kuten mainittiin, toimitan mielelläni todisteet tarvittaessa. Kiitos Casinoguru, toivon, että tämä voidaan ratkaista. Olen muuten ollut tyytyväinen verkkosivustoon ja toivon, että Parimatch voi ratkaista tämän ongelman puolestani.
Hyvä Seamo87,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Kiitos paljon vastauksesta. Kyllä, ainoa este peruutusvaihtoehdolleni näyttää olevan passin selfie-vaatimus.
Talletuksessani ei käytetty bonusta.
Viimeinen passikuvani hylättiin sähköpostitse, koska se ei ollut "riittävän selkeä". Ilmeisesti heidän on voitava nähdä kaikki tiedot siitä huolimatta, että olen jo ladannut siitä erillisen kuvan heidän verkkosivustonsa vahvistusportaaliin (sekä ajokorttini). Tämä hylättiin keskiviikkona 24. heinäkuuta noin klo 5 PST). Olin lähettänyt asiakirjan edellisenä lauantaina 20. heinäkuuta. Heiltä kesti neljä päivää tämän asiakirjan hylkäämiseen. Annan heille mielelläni muutaman päivän aikaa tarkistaa lähettämäni uusi kuva, joka on laadultaan kristallinkirkas ja täytti minulle asettamat vaatimukset. Toivon, että tämä on viimeinen vaihe todentamisessa; Kuten sanoin, se on ollut laaja ja vaatinut paljon henkilökohtaisia tietoja.
Lähetän sinulle sähköpostilla chat-tiedot sekä sähköpostin kirjeenvaihdon - kaikki, jotka olen nappannut näytön ja dokumentoinut.
Kiitos jälleen,
SB
Kiitos vastauksesta.
En ole saanut sinulta mitään sähköpostia toistaiseksi.
Jos ongelma jatkuu, lähetä tiedot (chat-kopiot tai asiaankuuluva kirjeenvaihto) sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Odotan vastaustasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
