Brasilialainen pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta online-kasinon kanssa ja ilmaisi kyvyttömyytensä sulkea tiliään pysyvästi, koska hän kamppaili peliriippuvuuden kanssa. Valitustiimi oli neuvonut häntä noudattamaan kasinon itsesulkuprosessia ja toimittamaan tarvittavat asiakirjat tilin vahvistamista varten. Myöhemmin pelaaja oli ilmoittanut, että hänen tilinsä oli suljettu. Pelaajalta ei kuitenkaan saatu enempää ilmoitusta, joten katsoimme tapauksen hylätyksi.
Yritän sulkea kasinotilini pysyvästi, jotta en voi enää käyttää sitä, koska olen riippuvainen uhkapelaamisesta ja se vahingoittaa minua. Pyydän kiireellisesti tilini sulkemista. En voi sulkea sitä lopullisesti chatin tai Gmailin kautta.
Hyvä felipecerniftcu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
"Asiakkaillamme on mahdollisuus sulkea itsensä pois.
Kirjoita asiakastukeen osoitteeseen block@megapari.com ja käytä tarvittaessa myös Itserajoitusvaihtoehtoa.
Tarjoamme pelaajille, joilla on mahdollisia peliongelmia, apua, joka on helposti saatavilla, järjestelmällisesti tarjottu ja kirjattu. Seuraamme kaikkia pyyntöjä.
MegaPari tarjoaa itserajoittuvan vaihtoehdon, jonka avulla voit sulkea tilisi tietyksi ajaksi: viikoksi, kuukaudeksi, 6 kuukaudeksi, vuodeksi. Tilisi estetään vasta, kun se on täysin vahvistettu. Huomaa, että itserajoitushakemukseesi tulee liittää kuva henkilöllisyystodistuksestasi/passistasi. Jos aktivoit tämän ominaisuuden, et voi pelata MegaParissa."
Oletko noudattanut näitä kasinon suosittelemia ohjeita? Voisitko lähettää itsesulkupyyntösi osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksestasi, felipecerniftcu. Tarkoittaako tämä sitä, että voimme katsoa tämän tapauksen ratkaistuksi?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
