Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli tallettanut 1000 euroa tililleen Paradise 8 Casinossa ja pyysi sitten sen sulkemista yhtiötä koskevien huolenaiheiden vuoksi. Kasino oli suostunut palauttamaan talletuksen, mutta pelaaja ei ollut saanut rahaa säännöllisistä sähköpostiviesteistä huolimatta. Pelaaja oli käyttänyt pankkikorttiaan talletuksen tekemiseen ja häntä oli pyydetty antamaan tärkeitä tietoja varmennusta varten talletuksen tekemisen jälkeen. Kasino oli ilmoittanut hänelle, että palautusprosessi voi kestää 30-45 työpäivää. Valitustiimi oli vakuuttanut pelaajalle, että tämä aikajana ei ollut epätavallinen kasinon palautuksille, ja oli siirtänyt valituksen kollegalle lisäapua varten. Kasino oli vahvistanut, että he olivat jatkuvasti yhteydessä pelaajaan, eikä heillä ollut aikomusta jättää asiaa ratkaisematta. Valitustiimi oli päättänyt pitää valituksen avoinna, kunnes pelaaja vahvistaa vastaanottaneensa hyvityksen. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, valitus lopulta hylättiin, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen milloin tahansa.
