Saksalaisella pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa voittojaan yli kahden viikon ajan ennen kuin hän teki valituksen. Myöhemmin pelaajaa pyydettiin korjaamaan BTC-osoite pelaajan puolella tapahtuneen virheen vuoksi. Kasino vahvisti, että kotiutus käsiteltiin kokonaan oikeilla maksutapatiedoilla muutamassa päivässä. Katsomme valituksen ratkaistuksi.
Olen odottanut Bitcoinini maksua 17 päivää. Osoite on oikea. Joten kasino ei voi käyttää tekosyitä, miksi rahani eivät ole vielä mukanani. Olin aiemmin tallettanut rahaa ja täyttänyt kaikki kriteerit, mukaan lukien tietoni tarkistaminen. Minulle kerrottiin myös, että maksaminen olisi mahdollista vain bitcoineina. Alussa minulle kerrottiin, että kuluisi 7 päivää ennen kuin kolikot saapuvat minulle, mutta niin ei käynyt. Sitten taas minun pitäisi odottaa päivä pidempään, mutta taaskaan ei tapahtunut mitään. Viikon kuluttua asiakaspalvelua ei enää ollut saatavilla. Heti kun viestini nähtiin, siirryit offline-tilaan. Olen myös yrittänyt ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse, mutta vastausta ei ole tullut. Mielestäni kyseessä on petos. Sinun pitäisi tallettaa euroja, mutta maksaminen olisi mahdollista vain kolikoilla. Tämä on mielestäni outoa. Tällä hetkellä minulla ei ole aavistustakaan kuinka saan rahani?
Rakas imrankhan,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko vahvistaa, että olet suorittanut tilin vahvistuksen? Oletko saanut varoja aiemmin vai tämä oli ensimmäinen nostopyyntösi?
Ymmärsinkö oikein, että maksu on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä?
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei ,
Olen suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti. Se oli ensimmäinen nostopyyntö. Kyllä, sitä ei ole vielä käsitelty tililläni. Huoltoagentti on aina sama ja yritti jatkuvasti tyrkyttää minua, mutta nyt en saa vastausta.
Tein lompakon bitcoineille.
Mitä voin tehdä asialle?
Tervehdys Imran K***
Paljon kiitoksia, imrankhan, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei imrankhan,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Paradise 8 Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Paradise 8 Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja mikä on arvioitu aikaväli maksun käsittelylle?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei imrankhan,
Voin vahvistaa, että nostuksesi on nostojonomme viimeisessä vaiheessa. Pääsiäispyhien vuoksi, vaikka pääkonttorimme olivat suljettuina useiden päivien ajan, kotiutusruuhka oli huomattava, ja taloustiimimme pyrkii jatkamaan nostoja 7 arkipäivän sisällä.
Näen, että peruutit nostot 6. toukokuuta. Normaaleissa olosuhteissa kotiuksesi olisi palannut normaaliin kotiutusjonoon, mutta varmistan, että nostuksesi käsitellään ripeästi, koska olet jo aiemmin odottanut pidempään.
Pahoittelemme tätä viivästystä. Sinun pitäisi saada sähköposti-ilmoitus, kun talousosastomme on suorittanut maksun.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Paradise8 hallinta
Rakas imrankhan,
Voisitko lähettää minulle päivityksen ongelmastasi? Onko edistystä? Mikä on nostopyyntösi tila?
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle.
Hei,
Ensinnäkin kiitos Casino Gurulle.
Toistaiseksi en ole saanut rahaa.
Ensimmäisellä maksuyrityksellä tarjottiin Bitcoin Cashia, jota myös käytin. Paradise 8 kirjoitti minulle, että maksu peruttiin ja bitcoin-osoite oli bitcoin-käteisosoite ja siksi se ei toiminut. Nyt lähetin bitcoin-osoitteen 6. toukokuuta 2022 ja odotan innolla, saanko vihdoin rahani.
Kiitos, imrankhan, päivityksestä. Hyvä nähdä edistystä. Ollaan kärsivällisiä ja annetaan kasinolle muutama arkipäivä aikaa käsitellä maksusi.
Kerro meille heti, kun saat maksun tai jos sinulla on uutisia.
Hei kaikki,
Tietojemme mukaan tämä nosto on maksettu.
Parhain terveisin,
Paradise8 hallinta
Tervehdys kaikki,
Rakas imrankhan,
Voitko vahvistaa, että olet jo vastaanottanut maksusi?
Rakas imrankhan,
Voitko lähettää meille päivityksen ja vastata edellisen viestini kysymykseen? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et pysty päivittämään valituksesi tilaa annetussa ajassa kaikkien saatavilla olevien tietojen perusteella, katsomme sen ratkaistuksi ja sulkemme sen vastaavasti.
Odotamme innolla kuulevamme sinusta.
Kiitos, imrankhan, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Kuten yllä mainitsin ja selitin, ongelma katsotaan ratkaistuksi ja merkitsemme nyt valituksenne "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos, Paradise 8 Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstäsi.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
