Portugalilainen pelaaja kohtaa ongelmia kasinotilinsä kanssa pyytäessään kotiutusta, joka viivästyy, mikä johtaa merkittävään tappioon. Toistuvista tarkistuksista ja tilin sulkemispyynnöistä huolimatta kasino vaatii tiliotteita, joita pelaaja ei voi toimittaa, koska talletuksia ei tehty pankkitililtä. He vaativat 600 euron korvausta viivästyksestä ja turhautumisesta.
Hei.
Rekisteröidyin tälle kasinolle, tein muutaman talletuksen ja kun olin voittanut hyvän summan, pyysin kotiutusta.
Prosessi viivästyi niin paljon, että menetin koko summan.
Koska minulla on ongelmia uhkapelaamisen kanssa, otin toistuvasti yhteyttä chat-tukeen pyytääkseni rajoituksia pelaamiselle ja talletuksille välttääkseni varojen menettämisen.
Lopulta kävi niin, että pelasin ja hävisin.
Puhuin chat-tuen kanssa, lähetin sähköposteja, ja vaikka suoritin tilin vahvistuksen, he pyytävät tiliotteita sulkemisen jatkamiseksi. En ole koskaan tehnyt talletuksia pankkitililtäni, enkä halua kotiuttaa; Haluan vain sulkea tilini ja saada 600 euron korvauksen prosessin viivästymisestä ja heidän jatkuvista tekosyistä tilin sulkematta jättämisestä.
Voiko Casino Guru auttaa?
Minulla on kuvakaappauksia sähköposteista, mutta en voi liittää niitä tähän.
Hyvä cgouveia,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita olet kohdannut kasinon kanssa, erityisesti liittyen tilin sulkemiseen ja viivästyneeseen kotiutusprosessiin.
Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksesi sinua edelleen, voisitteko ystävällisesti selventää seuraavat tiedot:
Lähetä kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset tai viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Tämä auttaa meitä sovittelemaan tilannetta tehokkaammin.
Yhteistyösi on meille tärkeää, jotta voimme jatkaa tapauksen käsittelyä ja pyrkiä ratkaisuun. Ilman panosta emme ehkä voi auttaa sinua eteenpäin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Erittäin suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Hyvää vappua toivottaen!
Otin yhteyttä tällä sähköpostiosoitteella ja sitten toiseen osoitteeseen, jossa minua pyydettiin lähettämään kieltäytymispyyntö.
C
2 Tein ensimmäisen nostopyyntöni 17. päivänä.
Sillä välin he peruuttivat kotiutukseni 20. päivänä, koska minulla oli 8.20 jäljellä pakollisesta kierrätyksestä ja menetin rahat sinä päivänä.
20. päivänä lähetän sähköpostin, jossa pyydän itsesulkemista ja menen chattiin pyytääkseni sitä riippuvuuteen, mutta tili on edelleen auki, koska minulta pyydetään tiliote, kun en koskaan tehnyt talletusta pankkini kautta.
Tein talletuksen pankkiautomaatilla skriilillä ja paysafecardilla.
En puhunut palmslotsille uudelleen sen jälkeen, kun he vastasivat itsesulkupyyntööni ja pyysivät tarpeettomasti pankkitiliotteitani. En pyydä heiltä vetäytymistä, vaan itsensä sulkemista. En ymmärrä, kuinka tiliote häiritsee tilini estämistä.
Pyydän 600 euroa kaikelle stressille, jonka koen siitä, että kasino on valmis vastaanottamaan talletukseni pyynnöistäni huolimatta.
Lähetän sinulle mitä minulla on
Hei cgouveia,
Kiitos vastauksestasi. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita olet kohdannut, ja arvostan kärsivällisyyttäsi, kun käsittelemme tätä yhdessä.
Auttaaksemme meitä selvittämään tilannetta, voitteko vahvistaa seuraavan aikajanan:
Voit myös ystävällisesti jakaa kanssamme seuraavat asiat:
Vastauksesi auttavat meitä eteenpäin auttamaan sinua parhaamme mukaan.
Kiitos vielä ajastanne ja yhteistyöstänne.
Hei Petronela, kun tein ensimmäisen itsesulkupyynnön, minulla oli vireillä 489€ nosto.
Sillä välin se evättiin kiertymisen puutteen vuoksi ja alennin sen nollaan.
En ole tehnyt enää talletuksia, mutta valitettavasti tili on edelleen auki. He eivät salli minun asettaa talletusrajaa omalle suojalleni, mikä tarkoittaa, että ovella on houkutus.
Haluan kertoa sinulle päivityksen, että tästä päivästä ja lukemattomien sähköpostien ja chat-keskustelujen jälkeen tilini on edelleen avoinna. He yksinkertaisesti jättävät huomiotta pyyntöni itsesulkemisesta, he jättävät huomiotta pyyntöni tehdä 1 € talletus, kunnes he sulkevat tilin... Olen jo varoittanut heitä, että haluan 100 € korvauksen jokaisesta tililtäni jäljellä olevasta päivästä avoin, mutta minut jätetään huomiotta.
Ole hyvä ja auta minua
Haluaisin antaa sinulle päivityksen. Tänään 1.1.2025 asti tilini on edelleen auki, vaikka lähes jatkuvat ja päivittäiset sähköpostit pyytävät itsesulkemista riippuvuuden vuoksi. Valitettavasti päädyin tänään tallettamaan toiset 230 € tälle kasinolle, on sääli, että he hyväksyvät talletukseni, eivätkä aseta päivittäistä 1 euron talletusrajaa, kuten pyysin useita kertoja chatissa odottaessani tiliä lähellä.
Tappiot ovat yhteensä lähes 1000€ sen lisäksi, että he ovat minulle velkaa 100€ päivässä korvauksena jokaisesta tilini aukiolopäivästä itsesulkupyynnön jälkeen. Kaiken kaikkiaan olemme matkalla lähes 3000 euroon.
Paljon kiitoksia, cgouveia, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
