KotiValituksetPalmSlots Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu itsesulkupyynnön jälkeen.

PalmSlots Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu itsesulkupyynnön jälkeen.

Automaattinen käännös:

Määrä: Can$1 045

PalmSlots Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 19.4.2024 | Tapaus suljettu : 3.7.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Kanadalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 26. maaliskuuta 2024, mutta tili pysyi aktiivisena, jolloin pelaaja menetti enemmän rahaa. Pelaaja haki palautusta sulkemispyynnön jälkeen tehdyistä talletuksista. Kasino väitti, että pelaaja ei noudattanut oikeaa menettelyä itsensä sulkemiseksi eikä vastannut heidän ohjeisiinsa. Pelaaja väitti, että useita yrityksiä tehtiin ilman vastausta kasinolta. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut lisäkysymyksiin, mikä esti jatkotutkinnan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Pyysin tilin sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 26. maaliskuuta 2024. Olen yrittänyt tavoittaa heidät useaan otteeseen tekemällä saman pyynnön, enkä ole onnistunut saamaan heitä sulkemaan tiliä ja riippuvuuden edetessä menetin enemmän rahaa. Minun piti valehdella tukiagentille ja sanoa, että olin 15-vuotias, jotta he keskeyttivät tilin, enkä ole vieläkään kuullut tuelta. Haluaisin saada hyvityksen talletuksista, jotka on tehty 26. maaliskuuta tehdyn riippuvuuden sulkemispyynnön jälkeen, mutta kukaan ei ota yhteyttä minuun ollenkaan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä corynadeau27,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Voisitko täsmentää, kuinka pyysit itsesi poissulkemista 26. maaliskuuta? Oliko se live chatin tai sähköpostin kautta? Oletko maininnut syyn, miksi haluat estää tilisi? Välitä minulle kasinolle 26. maaliskuuta lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt päivämäärän ollessa selvästi näkyvissä. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon etukäteen.

Parhain terveisin,

Veronika


Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköpostistasi. Kun ilmoitit vastauksessasi kasinon viestiin, että halusit jäädä pois peliriippuvuuden vuoksi, oletko saanut heiltä mitään vastausta?

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

En ole vieläkään saanut heiltä yhtään vastausta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, corynadeau27, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei corynadeau27,


Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.


Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.


Hyvä PalmSlots Casino ,


Voisitteko antaa lisätietoja itsesulkupyynnöstä ja selventää tilannetta?


Kiitos jo etukäteen.


Kunnioittavasti,


Michal


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Michal,


Kiitos sähköpostistasi.


Huomaathan, että asiakkaalle annettiin tarkat ohjeet mihin sähköpostiosoitteeseen itsesulkupyyntö tulee lähettää ja miten se tulee muotoilla oikein. Hänen lähettämänsä viesti ei kuitenkaan täyttänyt käyttöehdoissamme esitettyjä vaatimuksia:


3.22.3. Asiakas tiedostaa, hyväksyy ja hyväksyy, että Brändin itsesulkeutumismenettely on seuraava: Jos asiakas haluaa itsesulkeutua palmslots.com-sivustosta, hänen on otettava meihin yhteyttä seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: customercare@palmslots.com


Asiakkaan sähköpostin tulee sisältää seuraavat tiedot:


(a) selkeä pyyntö, jossa todetaan, että asiakas haluaa olla täysin omaehtoinen (ei osittain rajoitettu) vapaaehtoisesti;

(b) itsesulkuajan kesto, vähintään 24 tuntia;


Lisätietoja on osoitteessa: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions


Lisäksi pelaajalle annettiin lisäohjeita pyyntönsä toteuttamiseksi. Valitettavasti emme saaneet meiltä vastausta. Huomaa kuitenkin, että hänen tilinsä on tällä hetkellä suljettu ja se pysyy sellaisena.


Terveiset,

PalmSlots Casino Team

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä corynadeau27,


Jatkoitko itsesulkupyyntöä kasinolta saatujen tietojen mukaan?

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä tein, tilin sulkeminen oli pyyntöni, ja yritin sitä useaan otteeseen. Syynä oli peliriippuvuus, tilin sulkeminen oli tarkoituksellista ikuisesti ja minulla ei ollut nolla vastausta tuelta. Pyysin alun perin tilin sulkemista 26. maaliskuuta ja pyysin apua chatilta. Lähetin useita sähköposteja tämän pyynnön yhteydessä ilman vastausta sähköpostituesta.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Lisäksi minun piti valehdella iästäni päästäkseni chat-tukeen, jotta he voivat rajoittaa tiliäni. Ikäni on laillinen ja minun piti kertoa chat-tuelle, että olin alaikäinen peluri, ennen kuin he lopulta rajoittivat tiliäni niin, ettei hän voinut tallettaa rahaa. Minulla on myös kuvakaappaukset tuosta chatista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Voin myös todistaa, että sähköpostituki ei itse asiassa ole ottanut minuun yhteyttä tekemällä muita pyyntöjä kuin heidän yleisen sähköpostinsa, kun joku pyytää tilin sulkemista. Vastasin, eivätkä he tavoittaneet sitä pidemmälle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä corynadeau27,


Näen, että olet ottanut yhteyttä kasinoon sähköpostitse support@palmslots.com . Oletko ottanut yhteyttä kasinoon myös sähköpostilla customercare@palmslots.com ?

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, nämä kuvakaappaukset ovat kaikki tuosta sähköpostista.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Tämä on sähköpostiosoite, joka ottaa sinuun yhteyttä ja kysyy sulkemisesta, ja olen pyytänyt sitä useita kertoja. He eivät vastanneet minulle.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

tähän sähköpostiin ei vastattu... kukaan heistä ei vastannut. Ja heidän vastauksensa tähän valitukseen oli ensimmäinen kerta, kun kuulin heiltä takaisin


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä coryandeau27,

Ymmärsinkö tässä meille lähettämässäsi sähköpostissa oikein, että vastasit kasinon kysymykseen "Peliriippuvuus"?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal, kyllä, se on oikein. johon en kuullut heiltä mitään. Monien muiden pyyntöjen ohella otin heihin yhteyttä, jotka "asiakastukitiimi" jättivät aina vastaamatta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vahvistuksesta. Voisitko myös kertoa milloin tarkalleen teit talletukset 26.4. jälkeen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Oli 26. maaliskuuta, ja minulla on pankkitietueet, mutta kämmenlokeroissa on myös talletushistoria tilillä, eivätkä he anna minulle näitä tietoja.



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos corynadreau27 kaikista todisteista ja yhteistyöstä.


Joten pyysit tilin sulkemista 26. maaliskuuta. Voinko kysyä, mikä on tilisi nykyinen tila? Onko se auki vai kiinni? Jos on, mikä on tilin sulkemispäivä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Se on nyt suljettu, koska ainoa tapa saada se kiinni oli valehdella iästäni ja sanoa olevani alaikäinen, vaikka olen 30-vuotias. Se oli 17. huhtikuuta, ja pyysin online-chat-tukihenkilöä sulkemaan tilin puolestani.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Ymmärrän, saitko myös kasinolta sähköpostivahvistuksen, että tilisi on suljettu onnistuneesti itsesulkupyynnön vuoksi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Ei, koska he eivät sulkeneet sitä itsensä sulkemiseksi, he sulkivat sen, koska valehtelin iästäni ja kerroin heille alaikäisen pelaavani uhkapelejä, vaikka itse asiassa olen 30-vuotias.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Joten koko prosessi kesti 26. huhtikuuta 17. toukokuuta.


Voisitko lähettää minulle ensimmäisen sähköpostin pyynnön kanssa, jonka olet lähettänyt sähköpostiosoitteeseen customercare@palmslots.com 26. huhtikuuta?


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
5 kuukautta sitten
Käännös

Olen lähettänyt sen kaiken.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä corynadeau27,


Ymmärsinkö oikein, että kyseessä olevat palautukset ovat vain talletuksia, jotka on tehty, kuten aiemmin totesit, 26. maaliskuuta, joka oli myös itsesulkupyynnön päivä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä corynadeau27,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.


Parhain terveisin,


Michal V, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista