Saksalainen pelaaja pyysi tilinsä pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi, mutta ei saanut tukea kasinolta. Useiden tilin sulkemisyritysten jälkeen se lopulta suljettiin ilman erillistä ilmoitusta, ja pelaaja hakee nyt hyvitystä kaikista heinäkuun jälkeen tehdyistä talletuksista.
Hei, Haluaisin selittää lyhyesti ongelmani.
Olen pelannut, voittanut ja hävinnyt.
Mutta sitten siitä tuli liikaa, ja päädyin pankkiin paljon velkaa. Tämä sai minut ottamaan yhteyttä tilivastaavaani ja pyytämään tilini sulkemista, koska olin koukussa uhkapeleihin. Hän ei tehnyt tätä, joten otin yhteyttä tukeen ja selitin, että olin erittäin uhkapeliriippuvainen ja halusin pysyvän tilin sulkemisen, mutta mitään ei tehty. Sitten en muista tarkalleen, mutta joko viikko tai kaksi meni pelaamatta, ja sain peliriippuvuuden hillitsemään. Tämä kesti kuitenkin vain, kunnes Palmslotsin ihmiset houkuttelivat minut takaisin pelaamaan bonuskrediiteillä ja ilmaiskierroksilla. Ja sitten peliriippuvuteni paheni, ja menetin paljon rahaa. Perheeni sai tietää peliriippuvuudestani, koska en voinut enää pitää sitä salassa. Useita viikkoja sitten päätin ottaa uudelleen yhteyttä tilivastaavaan ja vaati, että kasino sulkee lopulta pelaajatilini ja palauttaa rahat, jotka olen tallettanut ensimmäisen tilin sulkemispyyntöni jälkeen. Mitään ei kuitenkaan tapahtunut ennen kuin muutama päivä sitten tilini suljettiin ilman ilmoitusta. Lopuksi tili on suljettu, mutta vaadin, että heinäkuun alusta tallettamani rahat palautetaan minulle. Siksi pyydän apua ja sovittelua täällä.
Hyvä eduardpfeifer50,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla haasteista, joita olet kohdannut yrittäessäsi hallita uhkapelitoimintaasi, ja vaikutuksista, joita sillä on ollut sinuun. Ymmärrän kuinka turhauttavaa sen täytyy olla, varsinkin kun pyydät kasinolta apua tilisi sulkemiseen.
Auta meitä ymmärtämään tilannettasi ja jatkamaan tapausta, voitko selventää seuraavaa?
Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää kasinon kanssa, kuten sähköpostit, joissa vahvistetaan tilisi sulkemispyyntösi, tilivastaavaltasi vastaukset tai mainosviestit, jotka houkuttelivat sinut takaisin pelaamaan, voit lähettää ne edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyönne on meille ratkaisevan tärkeää, jotta voimme jatkaa tämän tapauksen käsittelyssä ja etsiä oikeudenmukaista ratkaisua. Ilman lisätietoja sinulta olisi haastavaa vastata huolenaiheisiisi ja ryhtyä tehokkaisiin toimiin ratkaisuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Vastasin tähän sähköpostiin:
Toivottavasti sait kuvakaappaukset, kerro minulle.
Hei eduardpfeifer50,
Kiitos, että jaoit tilanteesi kanssamme. Ymmärrämme, että itsensä syrjäytymisen etsiminen uhkapeliongelman hallitsemiseksi voi olla vaikeaa, ja suosittelemme askeleitasi kohti vastuullista pelaamista.
Ymmärrä lisäksi, että ilman ennakkotodistusta itsesulkupyynnöistäsi meillä on rajalliset mahdollisuudet jatkaa tätä tapausta. Asiakirjat ovat välttämättömiä, jotta voimme toimia tehokkaasti välittäjänä kasinon kanssa puolestasi. Suosittelemme pitämään kirjaa tällaisista pyynnöistä tulevaisuudessa varmistaaksemme, että ne kuitataan asianmukaisesti.
Suositukset pelaajalle:
Varmista, että saat kasinolta vahvistuksen, jossa vahvistetaan itsesulkupyyntösi.
Jos kasino ei vastaa, yritä kohtuullisin keinoin ottaa heihin yhteyttä useita kertoja tai vaihtoehtoisten kanavien kautta.
Pidä kirjaa kaikesta itsesulkupyyntöäsi koskevasta yhteydenpidosta.
Jos lähestyt kasinoa myöhemmin avataksesi uuden tilin suorittamatta alkuperäistä KYC:tä, huomaa, että emme ehkä voi tulevaisuudessa toimia sovittelijana tämän kasinon kanssa puolestasi.
Jos pyydät itsesulkemista, mutta tiliäsi ei ole vahvistettu, on suositeltavaa suorittaa KYC-vahvistusprosessi.
Tämä auttaa kasinoa tunnistamaan sinut täysin, mikä voi estää ongelmia, jos yrität avata uuden tilin tulevaisuudessa.
Haluamme myös muistuttaa, että itsesulkemis- ja tilin sulkemispyyntöjen tulee olla tiukasti suojassa, ei vipuvaikutuksena parempien bonustarjousten neuvottelemiseen, koska tämä voi monimutkaistaa näiden pyyntöjen tarkoitusta.
Kiitos yhteistyöstäsi. Ota rohkeasti yhteyttä saadaksesi lisätietoja.
En voi vahvistaa päivämäärää, koska en ole saanut ilmoitusta tilini sulkemisesta. Mutta otin kuvakaappauksen. Se oli 6.11.2024, sitä ennen en tiennyt, että tili on vihdoin suljettu.
Hei eduardpfeifer50,
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, teitkö talletuksia lokakuun 10. päivän jälkeen, kun lähetit itsesulkupyynnön ja ilmoitit kasinolle peliongelmastasi?
Huomaa, että voimme auttaa vain tämän päivämäärän jälkeen talletettujen varojen palauttamisessa, koska ei ole tallennettua viestintää, joka tuettaisi, että olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi ennen tätä.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
