Saksalainen pelaaja pyysi pysyvää tilin sulkemista PalmSlots Casinolla uhkapeliongelman vuoksi. Tästä huolimatta kasino avasi tilinsä uudelleen, jolloin hän menetti 4 999,60 €. Pelaaja on pyytänyt kasinolta täyden hyvityksen, mutta ei ole saanut vastausta.
Naiset ja herrat,
27. helmikuuta lähetin Palmslots.com-sivustolle sähköpostin, jossa pyysin tilin sulkemista pysyvästi. Mainitsin myös, että minulla on uhkapeliongelma.
29. maaliskuuta Palmslots avasi tilini uudelleen. Uudelleenavaamisen jälkeen talletin vielä 4 999,60 euroa ja menetin kaiken. Tämä ei ollut reilua. Kasinon on otettava pelaajan pyyntö vakavasti, jos hän pyytää tilin pysyvää sulkemista uhkapeliongelman vuoksi. Otin yhteyttä Palmslotsiin ja pyysin täyden hyvityksen, mutta en saanut vastausta hyvityspyyntööni.
Liitän mukaan seuraavat todisteet:
- sähköpostiosoitteeni (pyydän tilini pysyvää sulkemista),
- Palmslotsin lähettämä sähköposti (tilini uudelleen avaaminen).
Palmslotsin lähettämä sähköposti vahvistaa, että pyyntöni pysyvästä sulkemisesta on vastaanotettu.
Pyydän ystävällisesti CasinoGurua puuttumaan asiaan ja pyytämään hyvitystä puolestani. Jos Palmslots kieltäytyy maksamasta hyvitystä, ne on alennettava, koska ne eivät noudata eettisiä standardeja.
Ystävällisin terveisin,
Lucy
Rakas lucy77,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jonka sait kasinolta sen jälkeen, kun pyysit pysyvää itsensä sulkemista takaisin helmikuussa? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon asiakastuen kanssa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Kiitos, Veronika,
Lähetin pyydetyt tiedot sähköpostiosoitteeseesi.
Parhain terveisin
Lucy
PalmSlots on nyt vahvistanut minulle sähköpostitse, että tilini suljettiin "kun otimme meihin yhteyttä uhkapeliasioissasi". Tämä sähköposti todistaa, että PalmSlots oli tietoinen uhkapeliongelmistani! Sähköpostissani olin pyytänyt tilin sulkemista uhkapeliongelman vuoksi. Sanoin myös selvästi, että pyydän tilin PYSYVÄÄ sulkemista.
Jos pelaaja pyytää pysyvää tilin sulkemista uhkapeliongelman vuoksi, hänen tiliään EI saa aktivoida uudelleen 30 päivän kuluttua. Sitä ei saa missään tapauksessa aktivoida uudelleen automaattisesti! Huomaa: Jos en olisi ollut varma pysyvästä tilini sulkemisesta, olisin pyytänyt vain 30 päivän poissulkemista.
Olin uskollinen ja oikeudenmukainen, kun ilmoitin uhkapeliongelmastani PalmSlotsille. Luulen, että useimmat pelaajat eivät tee tätä. PalmSlots ansaitsi jo rahaa tappioistani tammi-helmikuussa. Joten pyydän nyt, että PalmSlots on uskollinen ja oikeudenmukainen ja hyvittää tappioni, jotka minulla oli sen jälkeen, kun he aktivoivat tilini uudelleen ILMAN suostumustani.
Veronika CasinoGurusta: Oletko samaa mieltä siitä, että PalmSlotsin käytös ei ole eettisten standardien mukaista? Pyydän joko täyden hyvityksen tai PalmSlots-kasinon jyrkkää alentamista.
Lucy
Paljon kiitoksia, lucy77, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas lucy77,
Kiitos paljon negatiivisen kokemuksesi jakamisesta. Olemme nyt tavoittamassa kasinotiimiä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä