Hyvä Casino Guru ja hanemannroman,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Olemme käyneet läpi asiakkaan kyselyn ja pelaajan tili on suljettu pois normaalimenettelymme mukaisesti. Olemme omistautuneet vastuulliseen pelaamiseen ja pyrimme vastaamaan kaikkiin tiedusteluihin ripeästi. On tärkeää huomata, että asiakkaiden on lähetettävä virallinen pyyntö erikoistuneelle tiimillemme annettuun sähköpostiosoitteeseen itsesulkemisen käsittelyä varten. On tarpeen selventää, että odottavan itsensä sulkemisen aikana pelaaja on yksin vastuussa kaikesta tilitoiminnasta.
Sitoutumisemme kaikkien pyyntöjen tehokkaaseen käsittelyyn on edelleen luja, ja tämä tapaus on esimerkki omistautumisestamme oikea-aikaiseen ratkaisuun. Kuten käyttöehdoissamme kerrotaan, rekisteröityessään asiakas sitoutuu noudattamaan käytäntöjämme.
Ymmärrämme kuitenkin, että pyynnön täyttämiseen tarvitaan tekninen aika, koska siellä on erikoistunut tiimi, joka käsittelee henkilökohtaisesti jokaisen tapauksen. Pelaaja käytti ilmaispyöräytykset ennen poissulkemisen soveltamista ja vahvistusviestin vastaanottamista. Nämä ilmaispyöräytykset eivät vaadi talletusta, ja ne hankitaan pelaajan harkinnan mukaan keräämällä ne tehtävät-välilehdeltä. Kun käyttäjä sai sähköpostivahvistuksen vastaavalta tiimiltä, hänen tilinsä ei ollut enää aktiivinen.
Kuten näet asiakkaan kuvakaappauksista, ensimmäinen itsesulkemista varten on otettu klo 11:33 ja toinen hänen lataamansa kuva on otettu klo 10:45, mikä todistaa, että poissulkeminen tapahtui sen jälkeen, kun hän oli käyttänyt ilmaispyöräytyksiä. .
Toivomme, että tämä tieto on riittävä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevissa tiedusteluissa.
Ystävällisin terveisin,
PalmSlots kasino
Dear Casino Guru and hanemannroman,
Thank you for reaching out to us.
We have reviewed the customer’s inquiry and the player's account has been excluded according to our standard procedure. We are dedicated to responsible gambling and aim to respond to every enquiry promptly. It is important to note that customers are required to submit a formal request to our specialized team to the provided e-mail address for the processing of self-exclusion. It is necessary to clarify that during the period of pending self-exclusion, the player takes sole responsibility for any account activity.
Our commitment to efficiently processing all requests remains firm, and this specific case is an example of our dedication to timely resolution. As outlined in our Terms & Conditions, upon registration, the customer agrees to comply with our policies.
Nevertheless, please understand that there is a technical timeframe necessary to fulfill the request as there is a specialized team that personally handles each case. The player used the Free Spins before the exclusion was applied and confirmation mail was received. These Free Spins require no deposit and are acquired at the player’s discretion by collecting them from their Missions tab. Once the user received a confirmation via email from the respective team, his account was no longer active.
As you can see from the customer's screenshots, the first one for the self-exclusion is taken at 11:33 and the second one that he uploaded is taken at 10:45, which proves that the exclusion was applied after he used the free spins.
We hope this information is sufficient. Do not hesitate to contact us for any future inquiries.
Kind Regards,
PalmSlots Casino
Automaattinen käännös:
