Itävaltalainen pelaaja kohtaa jatkuvasti ongelmia Palmslotsin kanssa koskien nostopyyntöä. Alun perin ilman selitystä peruutettu KYC-osasto kamppaili hänen tilinsä löytämisessä, ja vaikka asiakirjoja toimitettiin useita kertoja, hänen viimeisin nostopyyntönsä viivästyy ja mahdollisia lisäasiakirjapyyntöjä.
Palmslots on pitänyt minua mukana viikon ajan:
Ensimmäinen nostopyyntöni peruutettiin ilman selitystä.
Myöhemmin KYC-osasto väitti, ettei minulla ollut edes tiliä. Kesti 3 päivää, ennen kuin he vihdoin löysivät tilin. Sitten lähetin asiakirjani tarkistettavaksi vielä 5 kertaa ja sain viestin, että viimeisin nostopyyntö on tarkistettava uudelleen ja huomautus, että lisäasiakirjoja saatetaan pyytää. Lisäksi osallistuin päivittäisiin live-chateihin, joissa eri agentit vakuuttivat minulle erittäin kohteliaalla ja stereotyyppisellä tavalla, että he asettivat tapaukseni etusijalle. Lopulta siitä tuli loputtoman tarinan alku.
Hyvä Anonymisoitu687,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei Christina!
Kiitos nopeasta tiedosta!
Koska olen vieraillut monilla kasinoilla, minulla on noin 20 vuoden kokemus (erilaista) tilin vahvistamisesta. Tänä aikana olen törmännyt joihinkin
Olen luopunut noin tuhannesta eurosta, koska jotkut kasinot yksinkertaisesti viivyttelevät varmistusta niin kauan (useita viikkoja), että pelaaja menettää hermonsa ja luovuttaa. Nykyinen taloudellinen tilanteeni ei enää salli sitä, ja olen myös kyllästynyt ryöstetyksi.
Nyt kysymyksiisi:
Olen toimittanut kolme vaadittua asiakirjaa (passi, maksutodistus ja osoitetodistus) noin viisi kertaa viimeisen viikon aikana ja pyytänyt kotiutuspyynnön käsittelyä päivittäin live-chatin kautta.
Koska viimeinen sähköposti KYC-osastolta antoi minulle vain vaikutelman "huijauksesta", käännyin puoleesi.
Lisäavun toivossa pysyn
J
Kiitos paljon vastauksestasi, Anonymized687. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan yhteydenpidon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Hei Kristina!
Koska en valitettavasti onnistunut lisäämään pyydettyä keskustelua tänne, lähetin sinulle lataukset sisältävän sähköpostin yllä annettuun osoitteeseen.
Lg Josef H***
Kiitos paljon, Anonymized687, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei!
Valitettavasti tilanne on huonontunut merkittävästi viimeisen viikon aikana: Kuten odotettiin, pyydettiin uutta asiakirjaa, jonka lähetin välittömästi. Siitä lähtien on ollut radiohiljaisuus ja päivittäiset (ärsyttävät) chatini on nyt estetty, koska en voi enää kirjautua chattiin. Johtopäätös: ehdoton huijarijoukko!
Hyvä Anonymisoitu687,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon ja katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä PalmSlots Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Ilmoita pelaajan nostopyynnön nykyinen tila ja milloin hän odottaa sen käsittelevän puoleltasi. Anna myös lisätietoja pelaajan KYC-tilasta, kiitos.
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru
Ystävällisin terveisin
Natalia
Kiitos väliintulosta!
Kerron mielelläni kaikista uusista tapahtumista
Josef Hofmann
Sain juuri toisen pyynnön lähettää toissapäivänä lähettämäni asiakirja. Tietysti toiselta KYC:n työntekijältä. Lähetin sen 10 kertaa varmuuden vuoksi ja tarjouduin lähettämään mukaville herroille vielä 10 kopiota tarvittaessa.
Lg Josef Hofmann
Hei Natalia!
Psykologinen terrori jatkuu. Kuten kirjoitin edellisessä raportissani (eilen), toimitin KYC:n rikollisherroille pyydetyn asiakirjan toisen kerran kolmen päivän sisällä (nyt 10 kappaletta). Tulos: Kotiutuspyyntöni hylättiin neljännen kerran (ensimmäinen kerta 3. lokakuuta). Tietysti ilman kommentteja. Tarvitaanko lisää todisteita tämän niin kutsutun online-kasinon poistamiseksi verkosta? Haluan huomauttaa, että tällaiset mustat lampaat aiheuttavat valtavaa vahinkoa koko alan imagolle!
Lg Josef Hofmann
PS: Juttelin juuri "Irinan" kanssa, mikä tarkoittaa, että chat toimi taas. Hän huomautti minulle kohteliaasti, että kasinon sisäisten sääntöjen mukaan hän ei ole vastuussa taloudellisista kysymyksistä. Kun kysyin häneltä, mistä hän ja hänen noin 20 kollegansa ovat vastuussa, hän vastasi: Voinko auttaa sinua millään muulla tavalla? Tekoäly ei todellakaan ole siunaus pelaajille: Ei tarvitse toimia tyhmästi, koska se on todella tyhmää! Pyysin tietysti toista 300 euron nostoa. Mielenkiinnolla odotan kuinka nopeasti peruutus tulee tällä kertaa!
Hyvä Anonymized687, kiitos päivityksistä. Kun odotamme vastausta kasinolta, voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi asiakirjat, jotta voin katsoa ja tarkistaa, onko ongelmia ja miksi kasino on hylännyt ne? Voit ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse ( natalia.b@casino.guru ), kiitos.
Rakas Natalia,
Olemme tarkastelleet tapauksen ja keskustelleet asiasta vastaavan tiimin kanssa. Pelaajalle tehtiin standardi KYC-menettely, jota sovelletaan kaikkiin asiakkaisiin henkilöllisyyden varmentamiseen ja tilin rahoittamiseen käytettyjen maksutapojen turvaamiseen.
Huomaa, että joitain pelaajan toimittamia asiakirjoja ei voida hyväksyä todisteeksi maksutavasta, koska ne eivät ole vastaavan tahon myöntämiä virallisia asiakirjoja eivätkä ne sisällä kaikkia asiaankuuluvia tietoja. Olemme jatkuvasti yhteydessä pelaajaan, selitämme tarkalleen mitä vaaditaan, ja odotamme edelleen tarvittavien asiakirjojen saamista.
On tärkeää huomata, että turvallisuussyistä pelaajan on toimitettava pyydetyt asiakirjat, jotta hänen kotiutuspyyntönsä voidaan tarkastella ja käsitellä vastaavasti.
Terveisin
PalmSlots kasino
Kuten odotettiin, Palmslotsin lausunto on tekopyhää ja valheita!
He väittävät, että he ilmoittivat minulle aina kaikesta. Asia on päinvastoin: asiakirjoja pyydetään ja ne hylätään ILMAN KOMMENTOITA. Mistä minun pitäisi tietää mikä oli vialla. Varsinkin kun samat asiakirjat hyväksyttiin ilman ongelmia muilla kasinoilla?
Seuraava prosessi on todellinen: Pyydät asiakirjoja ja niiden lähettämisen jälkeen maksu hylätään ilman kommentteja. Jossain vaiheessa tulee jatkopyyntö. Kun ne on lähetetty välittömästi, vallitsee radiohiljaisuus. Muutamaa päivää myöhemmin maksupyyntö perutaan - kommentoimatta, mikä oli vialla. Ja niin peli jatkuu ja jatkuu, kunnes pelaaja menettää hermonsa ja pelaa tilillä olevat rahat pois. - Tavoite saavutettu!
Hei Natalia!
Olen juuri lopettanut päivittäisen turhan keskusteluni Gemman kanssa, tällä kertaa en aivan yhtä ystävällisesti. Itse asiassa onnistuin loihtimaan chatissa kopion vastauksestani ja pyydetystä asiakirjasta. On jatkuvasti väitetty, että kieltäydyn vastaamasta viivästyneisiin KYC-pyyntöihin. Tämä ei herättänyt positiivista reaktiota Gemalta. Hän väitti, että tämä oli KYC-pyyntö, ja valitettavasti jätti vastaukseni huomiotta. Hän vain löi jotain valokuvista, joissa oli kaikki kulmat luettavissa ja vastaavaa hölynpölyä. Huomaa, että nämä asiakirjat on hyväksytty kaikilla muilla kasinoilla toistaiseksi, ei myöskään tehnyt häneen vaikutusta.
Nyt olisi ihme, jos näkisin vielä yhden euron näistä rikollisista. Ennen kaikkea rakas Gemma (keskustelen ensimmäistä kertaa 3 viikkoon) on jo uhannut estää tilini KYC-ohjeiden huomiotta jättämisen vuoksi. Olen erittäin vaikuttunut!
Lg
Josef Hofmann
Kiitos vastauksesta, PalmSlots Casino.
Hyvä Anonymized687, voitko täsmentää, mitä tarkalleen kasino pyysi sinulta todisteeksi maksutavasta? Vastauksen perusteella sinulle on tiedotettu vaatimuksista sähköposteissa. Voisitko välittää minulle viimeisimmän tiedonannon?
Olen myös tarkistanut sähköpostisi ja minulla on muutama kysymys jakamistasi asiakirjoista. Yleensä online-kasinot pyytävät tiliotteita maksutodistuksena. En näe, että olisit toimittanut kasinolle tällaista asiakirjaa. Asiakirja SPK.pdf sisältää tilitiedot, mutta siinä ei ole pankin leimaa tai allekirjoitusta, tämä on skannattu kopio tulostetusta asiakirjasta, joka tekee asiakirjan oikeellisuuden tarkistamisen mahdottomaksi.
Koska olet ilmeisesti kaikki sekaisin, olen päättänyt antaa rahat uudelleen. Valituksen loppu!!!
Jos mahdollista, haluaisin myös poistaa tietoni Casinogurusta!
Kiitos jo etukäteen!
Hyvä Anonymized687, kaikki tietosi poistetaan pyynnöstäsi.
Olen pahoillani, jos olet turhautunut tapaamme tutkia, mitä tapahtuu, mutta emme voi ratkaista valituksia esittämättä kysymyksiä molemmille osapuolille ymmärtääksemme tilanteen täysin. Siksi pyydämme selityksiä ja odotamme molempien osapuolten yhteistyötä.
Hylkäämme kuitenkin valituksenne nimenomaisen pyyntösi ja yhteistyön puutteen perusteella. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Terveisin
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
