Virolainen pelaaja pyysi 3000 euron kotiutusta ja toimitti vaaditut KYC-asiakirjat. Huolimatta yhteydenotosta kasinon tukeen ja KYC-tiimiin, viikko on kulunut ilman mitään edistystä tai vastausta hänen nostopyyntöönsä. Pelaaja on yhä huolestuneempi ja hakee neuvoja seuraaviin vaiheisiin. Valitus ratkaistiin, kun pelaajalle maksettiin.
Hei!
Tein nostopyynnön 3000 euroa viime maanantaina 11.9. Tiistaina KYC-tiimi pyysi minulta asiakirjoja turvatarkastukseen - lähetin heille tiliotteeni - mutta he tarvitsivat tiliotteen, joka sisälsi joitain tietoja, joita ei ollut tässä tiliotteessa (osoite) ja he kysyivät uusia asiakirjoja keskiviikkona - selfie henkilötunnuksella ja kuvakaappaus pankistani tili - Lähetin nämä asiakirjat välittömästi. Sitten kysyin sähköpostilla torstaina, että onko heillä kaikki mitä he tarvitsevat ja sama sähköposti perjantaina - ei vieläkään vastausta.
Olen kysynyt live-chatilta nostostani ja sähköpostiosoitteestani kysyäkseni ongelmaani - vastaa aina, että he tekevät parhaansa, eikä aikaväliä ole ja niin edelleen.
Lähetin tänään sähköpostin tukisähköpostiin, joten odotan vastausta.
Minua on odotettu, mutta nyt kun katson arvosteluja, olen hieman huolissani.
mitä minun pitäisi tehdä, jos en saa rahojani, mikä on aika, jonka minun pitäisi odottaa ennen seuraavia vaiheita? Olen tallentanut kaikki keskustelut ja asiat nostopyyntööni liittyen. Siitä on viikko, eikä mikään ole vieläkään liikkunut.
Hei Kisse,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani PalmSlots Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei! Keskiviikkona lähetin viimeiset KYC-tiimin pyytämät asiakirjat. Sen jälkeen lähetin torstaina ja perjantaina sähköpostia KYC-tiimille - varmistaakseni, että heillä on nyt kaikki asiakirjat pyyntöni käsittelyä varten. En ole saanut vastausta tähän mennessä. Sitten olen kirjoittanut joka päivä live-chatiin ja kysynyt pyynnöstäni - viimeinen kerta oli tänään - he sanovat, että heidän taloustiiminsä tekee parhaansa, ja hän näkee, että taloustiimi toimii pyynnöstäni, ja hän luulee, että pian se hyväksytään, ja heillä on monia voittajia, joten se vie aikaa. Mutta samaa he sanoivat perjantaina. Ja pyysin sähköpostiosoitetta kirjoittamaan ja kysymään pyynnöstäni - hän käski minun kirjoittaa support@palmslots.com.
joten kirjoitin ne tänään klo 14:30 ja kysyin, mikä on ongelma - ei vieläkään vastausta (ymmärrän, että se vie aikaa).
sen jälkeen aloin lukea arvosteluja ja huolestua, ja siksi kirjoitin tämän valituksen.
Tänään kirjoitin taas live-chatiin – Hän sanoi, ettei hän näe pyynnössäni mitään ongelmaa ja he jättävät talousosastolle huomautuksen, että olen odottanut niin kauan. Sama asia, mitä he sanoivat perjantaina - että he jättävät lapin heille.
Eikä vieläkään ole vastausta tukipostista.
Halusin tehdä valituksen CEG:lle eilen, mutta sitten tarvitsin toistettua ID-numeroa - kun kysyin live-chatista, että mistä löydän sen, niin minulle sanottiin, että minun on lähetettävä sähköpostia support@palmslots.com . Joten tein sen - en ole saanut sieltä vastausta (kirjoitin maanantaina ja nyt myös eilen). Joten tein valituksen ilman tätä numeroa ja toivon, että joku auttaa minua tämän ongelman kanssa. Tänään on päivä 12, eikä mikään liiku vieläkään. Eilen live chat sanoi, että he eivät vastaa sähköpostiini, koska päivitystä ei ole?! En saa vastausta - he päättävät olla maksamatta ja siksi he eivät myöskään vastaa? Mitä muuta voin tehdä nyt?
Hei!
Sain sähköpostin tuelta, eivätkä he anna minulle pelaajatunnusnumeroani. Tarvitsen sen tehdäkseni valituksen CEG:lle.
Tänään on päivä 15 ja pyyntöni on edelleen vireillä.
Mitä vaihtoehtoja minulla on nyt ja mitä voin tehdä asialle?
Kiitos! 
Hei!
Sain rahani.
kiitos ja kaikkea hyvää!
Rakas Kisse,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
