Puolalainen pelaaja voitti onnistuneesti ja yritti kotiuttaa 2,5 000 € Palmslots Casinolta. Vaikka pelaaja on lähettänyt kaikki pyydetyt KYC-asiakirjat ja seurannut useita kertoja, pelaaja ei ole saanut vastausta. Pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Hei,
Voitko auttaa/neuvoa, mitä minun pitäisi tehdä.
Viime viikon alussa voitin rahaa Palmslotsissa. Valitettavasti en tarkistanut heidän arvostelujaan CasinoGurussa ensin. Tiistaina (25.07) onnistuin nostamaan 2,5k € (tein x10 talletuspanoksen), lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat KYC:lle. 24 tunnin kuluttua he kysyivät minulta sähköpostitse lisäasiakirjoja mifinityltä, jotka lähetin. Toisen 24 tunnin kuluttua he pyysivät lisäkuvaa (Tämä oli jo hieman outoa, mutta ajattelin, että ok, ehkä ensimmäinen oli epäselvä?).
Tämän jälkeen yhteys heidän puoleltaan katosi. Heidän käyttöehtojensa mukaan maksu pitäisi käsitellä 48 tunnin sisällä, tästä päivästä (huomenna kuluu 7 päivää) en ole saanut heiltä mitään viestiä. Otin yhteyttä sähköpostitse - Hiljaisuus. Olen kirjoittanut tukeen, joka toistaa samaa kerta toisensa jälkeen, että tapahtumaani käsitellään ja minun on odotettava. Kun kysyin, kuinka kauan minun on odotettava ja mitä tapahtuu, koska heidän käyttöehdoissaan ilmoittama aika on jo kulunut, tuki katkesi chatista....
Ilman arvosteluja ja ongelmia, joita muilla on ollut nostoissa, olisin todennäköisesti odottanut. Mutta tässä tapauksessa haluaisin tietää asiantuntijan mielipiteen
Parhaat,
Hyvä Dusia20,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Kiitos vastauksestasi.
Ymmärrän täysin, että joskus nosto voi kestää kauemmin. Tässä tapauksessa on kuitenkin kyse Mifinitystä, jossa siirto on yleensä välitön. Tässä tapauksessa ongelmana on, että PalmSlots ei ole antanut minulle mitään järkevää vastausta torstain jälkeen, ja tuki katkesi chatista ehtojen mainitsemisen jälkeen. Siksi epäröintini.
Pidän sinut ajan tasalla, jos saan vastauksen Palmslotsilta
Kiitos,
Hei Tomas,
En tiedä, johtuuko se siitä, että avasin tämän valituksen täällä, mutta sain rahat jokin aika sitten.
Kiitos tuestanne,
Parhaat,
Dusia
Hyvä Dusia20,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
