Saksalainen pelaaja oli pyytänyt 24.06.2024 peliriippuvuuden itsensä sulkemista, mutta ei saanut vastausta ja jatkoi 2 180 euron talletusta. Sitten hän vaati takaisin itsesulkupyynnön jälkeen talletetun summan. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei tehnyt talletuksia tilinsä sulkemispäivänä (28.06.2024) ja kasino noudatti ilmoittamaansa aikarajaa itsesulkupyyntöjen käsittelylle.
Aihe: Hyvityspyyntö talletuksilleni 4.6.2024 alkaen
Hyvä Palmslots ja CasinoGuru -tiimi,
Pyysin 04.06.2024 kirjallisesti kasinollesi sulkemista, koska olen riippuvainen uhkapelaamisesta. Valitettavasti en ole saanut sinulta vastausta tähän mennessä ja olen silti voinut tehdä talletuksia ja jatkaa pelaamista.
Yhteensä olen tehnyt tililleni talletuksia 2 180 euroa 04.06.2024 alkaen. Koska itsesulkupyyntöni oli jo tuolloin jätetty ja toimin peliriippuvuuteni vuoksi, vaadin täten sinua välittömästi palauttamaan mainitun summan 2180 euroa.
Pyydän ystävällisesti vahvistusta tämän sähköpostin vastaanottamisesta ja pyyntöni nopeaa käsittelyä. Jos tarvitset lisätietoja tai asiakirjoja, olen tietysti valmis antamaan ne.
Parhain terveisin,
Rakas tlipki,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
3.22.3. Asiakas tiedostaa, hyväksyy ja hyväksyy, että Brändin itsesulkeutumismenettely on seuraava: Jos asiakas haluaa itsesulkeutua palmslots.com-sivustosta, hänen tulee ottaa meihin yhteyttä seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: customercare@palmslots.com
Asiakkaan sähköpostin tulee sisältää seuraavat tiedot:
(a) selkeä pyyntö, jossa todetaan, että asiakas haluaa olla täysin omaehtoinen (ei osittain rajoitettu) vapaaehtoisesti;
(b) itsesulkuajan kesto, vähintään 24 tuntia.
Voisitteko välittää itsesulkupyynnön osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Ymmärsinkö oikein, että sinulla on edelleen pääsy kasinotilillesi?
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Kristina
Joo. Minulla on edelleen täysi käyttöoikeus. Live-chat ohjaa minut aina tuen sähköpostiosoitteeseen (joka ei koskaan vastaa minulle)
Kiitos vastauksestasi, tlipki. Huomasin, että et vain lähettänyt pyyntöä oikeaan sähköpostiosoitteeseen, etkä myöskään koskaan ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi. Tässä vaiheessa voin vain suositella, että lähetät uuden pyynnön ohjeideni mukaisesti. Kun haet itsesulkua, kerro selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaiken rahapeleihin liittyvän markkinointimateriaalin vähintään xxx kuukaudeksi/vuodeksi (elinikäinen).
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx (peliriippuvuus)
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Lähetä toinen sähköposti PalmSlots Casinolle ( customercare@palmslots.com ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä. Kiitos jo etukäteen.
Olen ilmoittanut tästä kasinolle jo useita kertoja…
He antoivat minun silti pelata. Sulje tämä tili - talletan koko ajan. Kasino tietää uhkapeliongelmani, ja he antavat minun tallettaa ja pelata yhä uudelleen ja uudelleen.
Valitettavasti et ole lähettänyt minulle sähköpostiviestejä, joissa kerroit kasinolle selkeästi peliriippuvuudestasi. Jos sinulla on tällainen viesti, välitä se minulle.
Kerro minulle, jos tilisi on suljettu.
Olisit oikeutettu hyvitykseen, jos kerroit kasinolle peliriippuvuudestasi ennen kuin olen neuvonut sinua pyytämään sitä oikein. Voisitko kertoa, onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi? Oletko saanut kasinolta vahvistusta onnistuneesta itsensä sulkemisesta?
Minulla on tällä hetkellä 891 € nosto, jota ei ole vielä maksettu. Voin silti pelata.
Haluaisin talletukset takaisin. Kasino tiesi peliriippuvuudesta
Sen jälkeen kun sähköpostini sanoi, että olen riippuvainen uhkapeleistä, olen tallettanut vielä 569 €. Haluan ainakin sen takaisin.
Paljon kiitoksia, tlipki, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei tlipki,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä PalmSlots Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja itsesulkupyynnöstä ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
Rakas Michal,
Asiakas jätti asianmukaisen pyynnön 24.06.2024 ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Koska jokaisen pyynnön manuaalinen tarkistaminen vaatii jonkin aikaa, poissulkeminen otettiin käyttöön 28.6.2024.
Huomaa, että meillä on selkeästi mainittu aikakehys tällaisille pyynnöille. Kaikki toimenpiteet toteutettiin julkisesti saatavilla olevien ohjeiden mukaisesti.
Terveiset,
PalmSlots kasino
Haluan hyvityksen 24.6.2024 jälkeen tehdyistä talletuksista.
En koskaan tiennyt sähköpostiosoitettasi. Live-chattisi antoi minulle aina tukisähköpostiosoitteen. Tästä syystä tiliä ei koskaan suljettu.
Rakas tlipki,
Teitkö talletuksia tilin sulkemispäivänä eli 28.6.?
Rakas tlipki,
Kuten kasino mainitsi viimeisessä vastauksessaan, itsesulkupyynnöt on käsiteltävä tietyn ajan kuluessa. Toisaalta aikakehyksen on oltava mahdollisimman lyhyt, jotta uhkapeleihin riippuvaiset pelaajat voidaan suojata. Toisaalta aikakehyksen on oltava riittävän suuri, jotta kasino voi käydä läpi kaikki pyynnöt manuaalisesti ja varmistaa, että kaikki menettelyt ovat kunnossa.
Tässä tapauksessa koko itsesulkuprosessi kesti hieman kauemmin kuin olisimme toivoneet, mutta koska tilisi viimeisenä aukiolopäivänä ei tehty talletuksia, hyvitystä ei makseta.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Michal V, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
