Saksalaisen pelaajan bonusvoitot peruutettiin bonussääntöjen rikkomisen vuoksi. Kasino esitti todisteita siitä, että pelaaja käytti pelissä porsaanreikää siirtääkseen bonussaldon helposti oikeaksi rahaksi välttääkseen kierrätysvaatimukset. Valitus hylättiin.
Hei
Talletin 200 euroa 29.10.2022 75 prosentin bonuksella
bonuksen onnistuneen toteuttamisen jälkeen voitiin vaatia maksettavaksi 1474 euroa.
Koska tämä ei ollut ensimmäinen maksuni tässä kuussa, sain seuraavan viestin 1.11.2022:
Odottavasta nostosta veloitetaan 8 %:n maksu, koska olet jo tehnyt noston viimeisten 30 päivän aikana.
kerro meille, jos hyväksyt ehdot.
Koska en halunnut 8 prosentin maksua, päätin odottaa ja hakea maksua myöhemmin uudelleen.
29.11.2022 hain uudelleen 1474 euron maksua.
3 päivää myöhemmin, kun kirjauduin sisään, sain seuraavan viestin:
maksusi hylättiin, koska bonusten manipulointi havaittiin.
En saanut talletusta takaisin kuten yleensä.
Pelasin tällä bonuksella vain yhden kolikkopelin (sallittu bonusehtojen mukaan) enkä koskaan muuttanut panosta.
Siksi minun näkökulmastani kyseessä ei ole bonusten manipulointi, ja teen tämän valituksen.
1.11.2022 voitot maksettiin 8 prosentin palkkiolla
ja nyt yhtäkkiä he ymmärtävät bonusmanipuloinnin.
Tunnen itseni huijatuksi.
Olen täysin varma, eikä se ole ensimmäinen kotiutukseni.
Hyvä fowi30,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Saitko kasinolta erityistä selitystä siitä, mitä tarkkaa sääntöä on rikottu ja miksi voittosi on takavarikoitu? Voisitko tarkentaa, minkä bonuksen olet lunastanut ja pelannut?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
ei, en saanut selkeää selitystä
Maksusi hylättiin, koska bonusten manipulointi havaittiin kasinon lausunnon mukaan
75 prosentin erityinen halloween-bonus oli saatavilla joka päivä 31.11. asti. bonuskoodi: WITCH150PS
En löydä enää tarkkoja ehtoja kasinon kampanjasivulta, koska bonusta ei enää ole.
mutta sillä oli samat ehdot kuin kasinon tervetuliaisbonuksella, en voinut sanoa mitään eroa
Paljon kiitoksia, fowi30, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei fowi30,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua PalmSlots Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei fowi30,
Yritän edelleen saada vastausta kasinolta. Toivottavasti vastaus tulee pian.
Hei fowi30,
Näyttää siltä, että valitukset käsittelee eri henkilö. Annoin heille pääsyn ja toivon, että voimme edistyä tässä.
Hei fowi30,
Se tarkoittaa, että kasinon puolella on uusi henkilö, joka käsittelee valituksen. He pyysivät kuitenkin lisää aikaa. Jatkamme ajastinta viimeisen kerran, ja jos vastausta ei vieläkään saada, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen.
Hyvä Peter ja fowi30,
Tarkastuksen jälkeen pelaajan tilillä havaitsimme tiettyjä sääntöjenvastaisuuksia. Käyttöehtojemme mukaisesti pidätämme oikeuden suorittaa tällaisia tutkimuksia milloin tahansa:
"6.14. NewEra BV varaa oikeuden tarkastella tapahtumatietueita ja lokeja aina, kun se katsoo sen tarpeelliseksi. Jos näiden tarkistusten seurauksena käy ilmi tai epäillään, että tiliä käytetään:
• Käytetään ei-virkistysleikkityyppinä; tai
• Pelaajat tekevät yhteistyötä ja siten vääristävät pelin kulkua, tai
• eivät millään tavalla noudata näitä ehtoja,
NewEra BV peruuttaa kaikki kotiutukset ja kaikki voitot mitätöidään. Joka tapauksessa pelaaja ei kuitenkaan menetä oikeutta nostaa alun perin talletettua summaa. Lisäksi NewEra BV varaa oikeuden jäädyttää tällaiset tilit."
Täydelliset ehdot: https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions
Fowi30:n pelattavuuden perusteellisempaa tutkimista vaadittiin ensimmäisen tarkistuksen jälkeen. Päätimme, että pelaaja käytti ei-virkistyspeliä, mikä rikkoo suoraan kasinon käyttöehtoja.
Tästä syystä pelaajan voitot vähennettiin.
Ystävällisin terveisin,
PalmSlots Casino -tiimi
Hyvä PalmSlots Casino -tiimi,
Ole hyvä ja lähetä oikea selitys "ei-virkistysleikistä" sähköpostiosoitteeseeni, koska se voi olla käytännössä mitä tahansa. Meillä oli tapauksia, joissa kasinon mukaan ei-virkistyspeli teki "liian monta vetoa punaiselle". Tämä vaatii selkeästi parempaa selitystä.
Kiitos Palm Slots Casino -tiimille tilanteen yksityiskohtaisesta selityksestä.
Hyvä fowi30,
Kasino toimitti todisteita ja selityksiä siitä, mitä tapahtui pelille "Gold Digger Mines", jota pelasit Palm Slots Casinossa ja useissa muissa kasinoissa. Tiedot viittaavat siihen, että löysit ja käytit pelissä porsaanreikää, joka auttoi sinua muuttamaan bonusrahat helposti oikeaksi käteiseksi ja välttämään kierrätysvaatimuksen. Testasin peliä itse ja tiedän kuinka se toimii nyt. Koska sama ongelma esiintyi useilla kasinoilla, voimme sulkea pois mahdollisuuden, että tämä tapahtui vahingossa. Aikomus käyttää porsaanreikä eduksesi on melko selvä, joten et ole oikeutettu voittoihin. Toisaalta, jos kasino ei antaisi sinun pelata tätä peliä sen luonteen ja toimintatavan vuoksi, näin ei tapahtuisi. Tästä syystä pidämme oikeudenmukaisena palauttaa pelaajan talletus, kuten kasinon kanssa oli jo sovittu. Valitus hylätään. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
