Itävaltalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, joten valitus voidaan sulkea ratkaistuna.
The player from Austria has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The player later confirmed that he received his winnings, so the complaint could be closed as resolved.
Itävaltalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa, joten valitus voidaan sulkea ratkaistuna.
Olen tehnyt peruutuspyynnön 9.7.2023. Koko peruutusprosessin aikana pyyntöni hylättiin kolme kertaa. Ensinnäkin se johtui kaatumisesta. Se tapahtui vasta paljon myöhemmin, kun pyysin peruutusta. Toinen kerta johtui siitä, että ei voinut nostaa viisumia, koska kasino ilmoitti "pankkien vastaisista säännöistä" Visalta ja/tai päivittänyt järjestelmänsä. Kaksi edustajaa sanoi kaksi eri asiaa Visan epäonnistumisen syystä. Kolmannen kerran nostopyyntö epäonnistui yhden päivän jälkeen, kun KYC epäonnistui Skrillissä. Edustaja sanoi, että sivun URL-osoite ei ollut näkyvissä (heidän ehdoissaan ei mainita mitään kuvakaappauksen ottamisesta). Sen jälkeen nosto on odotustilassa. Eilen toisen yhteydenoton jälkeen edustajien kanssa, yksi heistä kertoi minulle, että talousosasto tarkastelee parhaillaan nostoani - Muutaman tunnin kuluttua otin heihin uudelleen yhteyttä kysyäkseni. Tuolloin edustaja kertoi minulle, että heillä ei ole suoraa yhteyttä tuon osaston kanssa. Päinvastoin kuin edellinen edustaja, näytin heille kopiota siitä, että heillä oli jonkin verran viestintää. Sitten he kertoivat minulle, että talousosasto jätti heille kirjeen. Hauska tarina on, että aina kun nosto epäonnistui, se oli melko nopea (1 päivä max), kun taas kun hoidin virheet, odottava nosto on edelleen tässä tilassa 10 päivää.
I have made a request for withdrawal on the 7/9/2023. During the whole process of the withdrawal my request was declined three times. First, it was due to rollover. That happened not much later after I asked for the withdrawal. Second time was due to not being able to withdraw with visa because casino stated "anti-banking rules" from Visa and/or update of their system. Two representatives said two different things regarding the reason of Visa failure. Third time, withdrawal request failed after a day in pending due to KYC failure on Skrill. Representative said that the URL from the page was not visible( in their Terms, nothing is mentioned on how to take the screenshot). After that my withdrawal is in pending state. Yesterday after another communication with the representatives, one of them told me that the financial department is currently reviewing my withdrawal - Few hours later i contacted them again to ask. That time, the representative told me that they have no direct communication with that department. In contradiction to the previous representative, i showed them a transcript that they do had some communication. Then they told me that they the financial department left them a note. The funny story is that whenever the withdrawal failed it was rather fast( 1 day max) whereas when I took care of the errors, the pending withdrawal is still in this state for 10 days.
Dear ytdmh6dtz8,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
13 päivää, enkä silti saanut mitään samoilla tekosyillä. Toivon todella, että voimme kutsua kasinon edustajan kertomaan meille, koska minulla oli tarpeekseni epäammattimaisuudesta
13 days and still not received anything with same excuses. I really hope we can invite a casino representative to give us an update because i had enough with unprofessionalism
Hyvä ytdmh6dtz8,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Dear ytdmh6dtz8,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.