Virolainen pelaaja oli pyytänyt Palmslots Casinolta tilinsä pysyvää sulkemista ja talletustensa palautusta. Hänen tilinsä oli vahvistettu 21.7.2023 ja suljettiin 5.9.2023. Useista asiakaspalvelukyselyistä huolimatta palautusta ei ollut käsitelty kahden kuukauden jälkeenkään. Pelaaja oli väittänyt pyytäneensä itsensä sulkemista live-chatin kautta, mutta hänellä ei ollut kuvakaappauksia keskustelusta. Olimme pyytäneet Palmslots Casinoa selventämään tilannetta. Kasino oli vahvistanut, että pelaajan tilillä ei ollut varoja itsesulkuhetkellä eikä talletuksia tehty sen jälkeen. Pelaaja myönsi, ettei ollut varma, oliko hänen tilillään varoja, kun se suljettiin. Selitimme, että kasinolla ei ollut velvollisuutta palauttaa rahaa, joka oli käytetty sinä aikana, kun se ei ollut tietoinen hänen uhkapeliongelmastaan. Valitus hylättiin, koska kasino oli toiminut oikein.