KotiValituksetPalmSlots Casino - Pelaaja pyysi hyvitystä aktivoituaan itsesulkemisen uhkapeliongelman vuoksi.

PalmSlots Casino - Pelaaja pyysi hyvitystä aktivoituaan itsesulkemisen uhkapeliongelman vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 625 €

PalmSlots Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 10.11.2023 | Tapaus suljettu : 8.12.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

11 kuukautta sitten
Käännös

Virolainen pelaaja oli pyytänyt Palmslots Casinolta tilinsä pysyvää sulkemista ja talletustensa palautusta. Hänen tilinsä oli vahvistettu 21.7.2023 ja suljettiin 5.9.2023. Useista asiakaspalvelukyselyistä huolimatta palautusta ei ollut käsitelty kahden kuukauden jälkeenkään. Pelaaja oli väittänyt pyytäneensä itsensä sulkemista live-chatin kautta, mutta hänellä ei ollut kuvakaappauksia keskustelusta. Olimme pyytäneet Palmslots Casinoa selventämään tilannetta. Kasino oli vahvistanut, että pelaajan tilillä ei ollut varoja itsesulkuhetkellä eikä talletuksia tehty sen jälkeen. Pelaaja myönsi, ettei ollut varma, oliko hänen tilillään varoja, kun se suljettiin. Selitimme, että kasinolla ei ollut velvollisuutta palauttaa rahaa, joka oli käytetty sinä aikana, kun se ei ollut tietoinen hänen uhkapeliongelmastaan. Valitus hylättiin, koska kasino oli toiminut oikein.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei! Nimeni on Rainer ja haluan tehdä valituksen Palmslots Casinosta. Tarkemmin sanottuna lähetin kasinolle kaksi kuukautta sitten pyynnön, jossa pyysin heitä sulkemaan tilini pysyvästi ja palauttamaan tallettamani rahat. Tilini suljettiin äkillisesti, mutta hyvityspyyntöä käsitellään edelleen tähän päivään asti. Olen ottanut yhteyttä asiakaspalveluun, mutta viimeisen kahden kuukauden ajan aina kun otan heihin yhteyttä, minua pyydetään odottamaan, koska toinen tapaustani käsittelevä osasto tarkistaa edelleen ja ottaa minuun yhteyttä, jos tulee päivityksiä. Asiakaspalvelun mukaan tapaukseni merkittiin ensisijaiseksi ja oletettavasti pyysin asianomaista osastoa käsittelemään asian kiireellisesti. Kuitenkin kaksi kuukautta, eikä tulosta ole vieläkään. Ei päätöstä eikä rahaa. Odotanko turhaan vai onko minulla oikeus pyytää hyvitystä tässä tilanteessa? Miten tämä tilanne voidaan ratkaista, kirjaimellisesti, nopeasti?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei rainerL,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani Palm Slots Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitko kertoa, onko tilisi koskaan vahvistettu ja jos on, mistä lähtien? Milloin tilisi suljettiin tarkalleen? Oliko sinulla kasinotililläsi vain oikeaa rahaa vai myös aktiivinen bonus? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveiset,

Nick

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei. Kyllä, tilini vahvistettiin 21.7.2023. Tilini suljettiin 5.9.2023. Tililläni oli vain oikeaa rahaa eikä aktiivisia bonuksia. Puhuin kasinon asiakastuen kanssa viimeksi 11.10.2023, ja keskustelun sisältö koostui pyynnöstä ratkaista tapaukseni ja palauttaa talletukseni 10. marraskuuta mennessä. Vastaus tuli, kuten kaikkiin aikaisempiinkin kertoihin, pyyntö antaa toiselle osastolle lisää aikaa tapauksen ratkaisemiseen, että tapaus ratkaistaan heidän mukaansa nopeasti ja näin on ollut jo 2 kuukautta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei rainerL,

Voitko välittää tilin sulkemista ja hyvitystä koskevat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei! Välitin kaiken viestini minun ja kasinon välillä sähköpostitse sähköpostiisi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kuinka pian saan rahani takaisin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei rainerL,

Kiitos edelleen lähetetyistä sähköposteista. En kuitenkaan nähnyt missään niistä, että olisit pyytänyt itsesulkemista? Voitko välittää lähettämäsi pyynnön kasinolle?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

hei, unohdin todella välittää sinulle kasinon minulle lähettämän ensimmäisen kirjeen. Nyt se on myös välitetty sinulle, pahoittelen. Hain itsesulkua live chatin kautta, minulla ei ole siitä kuvakaappauksia, mutta toivottavasti välitetty sähköposti riittää

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kuinka pian ratkaisu tulee?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Odotan vastaustasi mahdollisimman pian. Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei rainerL ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveiset,

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei rainerL,

Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Sallikaa minun ottaa yhteyttä kasinoon ja tehdä kaikkeni auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua PalmSlots Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä rainerL ja Peter,


Kiitos, että otit yhteyttä tämän asian kanssa.


Olemme tutkineet kyseistä tiliä ja koko tämän ketjun kirjeenvaihtoa, emmekä löytäneet hyvityspyynnön syytä. Pelaaja teki itsesulkupyynnön, jonka asianomainen osasto toteutti paikan päällä, eikä talletuksia ole tehty sen jälkeen.


Koska pelaaja toimitti vaatimukseensa tukevia sähköpostiviestejä, voisitko tarkentaa ja perustella pyyntöä?


Ystävällisin terveisin,

PalmSlots kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä PalmSlots Casino -tiimi,

Väärinkäsitysten välttämiseksi esitän sinulle muutaman kysymyksen. Kuinka paljon rahaa oli pelaajan tilillä, kun se suljettiin pois? Mitä rahastoille tapahtui? Pystyikö pelaaja tekemään talletuksia tämän päivämäärän jälkeen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Peter,


Pelaajan tilillä ei ollut varoja poissulkemishetkellä, eikä talletuksia ole tehty sen jälkeen.


Ystävällisin terveisin,

PalmSlots kasino

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos PalmSlots Casino -tiimille vastauksestasi.


Rakas rainerL,

Voitko vahvistaa, että tililläsi ei ollut varoja itsesulkupyynnön jälkeen etkä tehnyt enää talletuksia? Jos näin on, en ole varma, mitkä varat kasinon tulisi palauttaa. Kasino ei palauta sinulle mitään kuluja ennen kuin olet ilmoittanut heille uhkapeliongelmastasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Peter!


Valitettavasti en osaa sanoa, oliko tililläni rahaa ja kuinka paljon. Voin kuitenkin vahvistaa, että en ole päässyt tililleni itsesulkupyynnön hyväksymisen jälkeen, joten talletuksia ei ole tehty tilin sulkemisen jälkeen. Halusin saada takaisin ne talletukset, jotka onnistuin pelaamaan siellä itsesulkupäivänä, mutta näyttää siltä, ettei minulla ole siihen oikeutta? Vai miten?

Samaan aikaan PalmSlots Casino olisi voinut kertoa minulle kaiken, mitä he kirjoittivat tänne vastauksena sinulle ensimmäisessä sähköpostissa, koko vitsi olisi vältetty

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas rainerL,

Jos teit talletuksia sinä päivänä ja menetit varat, teit itsesulkupyynnön ja se hyväksyttiin "paikan päällä", pelkään, että rahaa ei palauteta. Kasinon on suojauduttava huijareilta, jotka pelaavat pelejä, ja jos he voittavat, he pitävät voitot, mutta jos häviävät, he vaativat hyvitystä. Meidän näkökulmastamme, jos tiedot pitävät paikkansa, kasino toimi oikein.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Hei Peter!


On käsittämätöntä, miksi kasino ei maininnut tätä ensimmäisessä sähköpostissa, joka lähetettiin minulle välittömästi itsesulkemisen jälkeen. Jos he olisivat tehneet niin, koko sotkua, joka kesti yli 2 kuukautta, ei olisi tapahtunut.

Olen pahoillani, että sekaannuin, olen nyt älykkäämpi. Jostain syystä olin tähän asti vakuuttunut, että kaikki välittömästi ennen itsesulkua tehdyt talletukset vähennettynä voitolla olivat oikeutettuja hyvitykseen, mutta ilmeisesti olin väärässä? Vai miten?


Kunnioituksella,

RainerL

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös

Rakas rainerL,

Ymmärrän, että sinulle olisi voinut olla helpompaa, jos kasino olisi selittänyt tilanteen hieman yksityiskohtaisemmin. Kasinon on suojauduttava petollisilta henkilöiltä, jotka pelaavat pelejä, säilyttävät voittonsa voitettuaan, mutta hakevat hyvitystä häviäessään. Siksi kasino ei palauta rahoja, jotka on käytetty sinä aikana, kun se ei tiennyt peliongelmastasi. Kun kasino on saanut tiedon, pelaajat eivät enää voi voittaa tai menettää varoja. Tämä on käytäntömme, joka koskee itsensä sulkemista peliriippuvuuden osalta. Hylkäämme valituksesi, koska kasino toimi oikein. Mitä tulee uhkapeliongelmaasi, suosittelen vierailemaan verkkosivustolla, kuten esimerkiksi https://www.begambleaware.org/, jossa he voivat olla paremmin avuksi.

Parhain terveisin,

Peter

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista