Olen rekisteröitynyt Palmslotsiin 15/07/23 alkaen. Löysin niitä mainostetuina Casinogroundsilta ja koska luotan heidän suosituksiinsa, päätin avata tilin.
Tilin avaamisen jälkeen olen tallettanut yli 1000 € kolmelta erilliseltä Visa-kortilta.
Lokakuussa 2003 yritin tehdä kaksi 80 euron ja 180 euron kotiutusta. Molemmat epäonnistuivat, ja sain sähköpostin, jossa pyydettiin vahvistusta. He pyysivät kuvia kahdesta talletuksiin käyttämistäni Visa-kortista, joissa pitkän numeron keskimmäiset numerot peitettiin paperilla sekä 3-numeroinen turvakoodi.
Se oli erittäin hankala tehdä ja kortit eivät olleet parhaassa kunnossa, numerot haalistuneet jne. Selitin tämän ja ennustettavasti he hylkäsivät kuvat. Lopulta laitoin rahat takaisin kasinolle ja menetin sen. Minun vikani, tiedän.
Jatkoin Palmslotsin käyttöä, mutta minulla ei ollut paljon onnea, ja päätin, että haluan sulkea tilini. Tämä johti siihen, että he tarjosivat minulle 100 € bonusrahaa tilin pitämiseksi auki, koska he pitivät minua VIP-asiakkaana.
Päätin pitää tilini auki ja onnistuin panostamaan 100€ ja lopulta muutin sen 1900€:ksi.
Peruuttamisen ongelma palasi. Kaksi korttia, joita käytin aiemmin tallettamiseen, eivät ole enää saatavilla, koska menetin lompakkoni kolme viikkoa sitten ja minulla on korvaavat. Tein kuitenkin myös talletuksen Revolut Visa -kortilla, joka on virtuaalinen, minulla ei ole fyysistä korttia.
Yritin nostaa Revolut-korttiani, mutta se epäonnistui välittömästi ja sain viestin, jossa luki "Valitettavasti saatavilla olevia yhdyskäytäviä ei löytynyt. Limiitit tai suodattimet ylitetty". Heillä on kaksi erillistä vaihtoehtoa pankkisiirtonostoille, joten käytin niistä yhtä, joka myös epäonnistui, kun varat palasivat Palmslots-tililleni.
Olen puhunut eri live-chat-tukiagenteille, jotka kaikki kertovat minulle eri asioita. Olen myös puhunut kahden eri agentin kanssa, jotka ovat minun "tilinpäällikköni" WhatsApp-viestien kautta. He käskevät minua puhumaan Live Supportin kanssa.
Päätin kokeilla toista pankkisiirtovaihtoehtoa eilen, mutta sain saman sähköpostin, jonka sain takaisin lokakuussa. Tällä kertaa he kuitenkin pyysivät kuvia Relovut-kortistani ja myös yhdestä kadonneista korteistani.
lähetin sähköpostia kyc@palmslots selittää, että minulla ei ole enää yhtäkään kortista, koska sitä ei ole enää olemassa, koska se on kadonnut ja että Revolut-kortti ei ole fyysinen kortti, joten en voi lähettää niitä. Sen sijaan liitin kuvan passistani, tiliotteet, jotka liittyvät kahteen muuhun aiemmin käyttämääni korttiin, verokirjeen, joka vahvistaa osoitteeni, Revolutin kirjeen, jossa vahvistettiin, että kortti kuuluu minulle, ja Revolutin tiliotteen, jossa näkyy kortin tapahtumat. Olen tehnyt talletuksia Palmslotsissa.
En kuitenkaan ole saanut heiltä vastausta. Joten päätin palata live-tukeen ja selitin kaiken yllä olevan uudelleen, mikä on erittäin rasittavaa joutua tekemään tätä yhä uudelleen ja uudelleen. Minua käskettiin pyytämään pankista korttiotteita eikä tiliotteita. En ole koskaan kuullut tästä ennen, ja pankki vahvisti tämän sanomalla, että he voivat toimittaa vain tiliotteen, eivät tiettyä korttiottetta.
Olen siis periaatteessa jumissa, kun ei ole minne mennä. Minulla on ollut tilejä Wheelzissä, Slotboxissa, Riskissä, Party Casinossa, New York Spinsissä, Casino Uiversessä, Paddy Powerissa, William Hillissä jne. Minulla ei ole koskaan ollut tällaisia ongelmia.
Myös rahat, jotka onnistuin keräämään ja jotka haluan nostaa, olivat onnistuneesti panostamistani bonusrahoista ja sain myös onnitteluilmoituksen, että olen muuttanut sen rahaksi. Joten olen ymmälläni siitä, miksi tämä kaikki on välttämätöntä.
Voisitteko neuvoa minua, koska tämä on erittäin stressaavaa ja olen tulossa hieman pakkomielle kaikesta.
I have been registered with Palmslots since 15/07/23. I found them advertised on Casinogrounds and as I trust their recommendations, I decided to open an account.
Since opening my account I have deposited over €1000 from three seperate Visa Cards.
In October 2003 I attempted to make two withdrawals of €80 and €180. They both failed and I received an email requesting verification. They requested pictures of the two Visa Cards I used for deposits, with the middle numbers of the long number covered with a piece of paper along with the 3 digit security code, also covered.
It was very awkward to do and the cards were not in the best condition, numbers faded etc. I did explain this and predictably they rejected the pictures. Eventually I put the money back into the casino and lost it. My fault, I know.
I continued using Palmslots and wasn't getting much luck and decided that I wanted to close my account. This led to them offering me €100 bonus money to keep my account open as they considered me a VIP customer.
I decided to keep my account open and managed to successfully wager the €100 and eventually turned it to €1900.
The problem of withdrawing returned. The two cards I previously used to deposit are no longer available as I lost my wallet three weeks ago and have replacement ones. I did however also deposit with a Revolut Visa card which is virtual, I don't have a physical card.
I attempted to withdraw to my Revolut card but it failed instantly, giving me a message that read "Sorry no available Gateways found. Limits or Filters exceeded". They have two seperate options for Bank Transfer withdrawals, so I used one of them which also failed as the funds returned to my Palmslots account.
I have spoken to different live chat support agents who all tell me different things. I have also spoken to two different agents who are my "account manager" via WhatsApp messages. They keep telling me to speak to Live Support.
I decided to try the second Bank Transfer option yesterday but got the same email I got back in October. However, this time they requested pictures of my Relovut card and also one of the lost cards.
I emailed kyc@palmslots explaining that I don't have one of the cards anymore as it no longer exists as it is lost and that the Revolut card is not a physical card, therefore I can't send them that. Instead I attached a picture of my passport, bank statements that relate to the other two cards I have used before, a tax letter confirming my address, a letter from Revolut confirming the card belongs to me and a statement from Revolut showing transactions of the card I have used to deposit on Palmslots.
However, I have not had a response from them. So, I decided to get back to live support and explained all of the above again, which is very draining having to do this over and over again. I was told to request card statements from the bank and not bank account statements. I've never heard of this before and the bank confirmed this saying they can only provide an account statement and not a specific card statement.
So basically I am stuck with nowhere to go. I have had accounts with Wheelz, Slotbox, Risk, Party Casino, New York Spins, Casino Uiniverse, Paddy Power, William Hill etc. I have never had such issues.
Also, the funds I managed to generate that I wish to withdraw were from bonus money I successfully wagerd and also received a notification congratulating me that I had turned it into cash. So I'm confused as to why all this is necessary.
Can you please advise me as this is very very stressful and I'm becoming a bit obsessed by it all.
Automaattinen käännös:
