Saksalainen pelaaja kamppailee peliriippuvuuden kanssa ja on toistuvasti pyytänyt tilin sulkemista jatkaen samalla talletusten tekemistä. Kasino on jatkuvasti tarjonnut bonuksia ja VIP-tarjouksia sen sijaan, että olisi hyväksynyt pelaajan itsensä sulkemispyyntöä. Tästä syystä pelaaja odottaa, että hänen tilinsä suljetaan pysyvästi ja vaatii korvausta ensimmäisen sulkemispyynnön päivästä lähtien menetetyistä rahoista.
Lähetin 19. huhtikuuta 2024 sähköpostin kasinon tukitiimille ja pyysin heitä sulkemaan tilini pysyvästi peliongelmieni vuoksi. Olen menettänyt omaisuutensa enkä pysty hallitsemaan peliriippuvuuttani. Sinä päivänä päätin pyytää kasinoa sulkemaan tilini ja mainitsin nimenomaisesti peliriippuvuudestani/-ongelmistani, koska tämä on aina ollut syy kasinoiden/urheiluvedonlyöntisivustojen sulkemiseen nopeasti ja pysyvästi. Huolimatta siitä, että olen toistanut tämän useita kertoja ja lähettänyt yli 10 sähköpostia viimeisen 3 viikon aikana, kasino ei ole vieläkään sulkenut tiliäni. Ensimmäisen sähköpostini jälkeen he vastasivat tarjoamalla minulle bonuksen jäädäkseen. Kun kerroin heille, että haluan silti tilini sulkevan, he jättivät minut huomiotta 3 päivän ajan, kun olin jo lähettänyt toiset 5-6 sähköpostiviestiä, joissa pyysin sulkemaan tilini. Kolme päivää myöhemmin he vastasivat ja pyysivät minua selventämään pyyntöäni ja selittämään perusteluni... Tarkoitan, olin kirjaimellisesti kertonut heille useissa sähköpostiviesteissä, että kärsin peliriippuvuudesta. Lähetettyään lisää sähköposteja ja pyydettyään heitä poistamaan tilini, he tarjosivat minulle vain toisen bonuksen... Käskin heitä sulkemaan tilini, koska minulla on peliriippuvuus, ja silti he lähettivät minulle tarjouksia... Muutaman sähköpostin jälkeen he lähettivät alkoi jatkuvasti kysyä minulta passia, osoitetodistusta, laskuja ja kopiota luottokortistani pyyntöni käsittelemiseksi... Olin hyvin järkyttynyt ja yllättynyt, koska tällaisia asioita yleensä kysytään, kun asiakas pyytää nostoa.. Sen jälkeen he sisällyttivät minut myös VIP-tarjoukseen ja lisäsivät käteispalautuksia, jotta voisin jatkaa pelaamista. Lähetin heille 2. toukokuuta 2024 vielä kaksi sähköpostiviestiä, joissa kerroin heille nimenomaisesti, että haluan tilini suljettavan/poistettavan uhkapeliriippuvuuden vuoksi. . Lähetin nämä sähköpostit sekä saksaksi että englanniksi. Tästä päivästä lähtien tilini on edelleen aktiivinen. Tällä välin, 19. huhtikuuta lähtien, olen tehnyt useita talletuksia yhteensä yli 2500 € ja menettänyt kaikki rahani. On äärimmäisen turhauttavaa, että kasino ei tunnusta peliriippuvuuttani ja käyttää henkisiä ongelmiani hyväkseen jättämällä huomiotta pyyntöni ja tarjoamalla VIP-tarjouksia ja käteispalautuksia peliriippuvaiselle henkilölle, jotta he jatkaisivat pelaamista. Olen menettänyt kaiken, viimeisen rahani ja työni sairauteni vuoksi. Olin halunnut vain sulkea tilin raivokohtauksessa, jotta en enää voisi pelata täällä. Odotan tilini olevan nyt pysyvästi suljettuna, ja odotan myös korvausta menetetyistä rahoista 19.4.2024 jälkeen. Olen koonnut kaikki sähköpostikeskustelut PDF-muotoisiksi kuvakaappauksiksi. Valitettavasti liite on kooltaan yli 5 megatavua, joten en voi ladata sitä tänne. Olisin iloinen, jos voisin lähettää sen sinulle suoraan sähköpostitse. Lisäksi minulla on kuvakaappauksia tapahtumista 19. huhtikuuta lähtien, koska minulla on edelleen pääsy tilille. Odotan myös kasinolta selitystä sille, miksi he ovat jättäneet minut huomiotta. Ilmoitan näistä tapauksista myös Saksan peliviranomaisille. Tämän kasinon ei pitäisi antaa toimia tällä tavalla. Lisäksi huomasin, että ne näyttävät jotenkin liittyvän Pribet Casinolle, joka myös käyttäytyi samalla tavalla. Heidän nimensä mainitaan myös joissakin sähköpostiviesteissä.
Hei goku23,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani PalmSlots Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Kuinka paljon talletit ensimmäisen kasinolle lähetetyn pyyntösi jälkeen? Olisiko mahdollista välittää ensimmäinen kasinolle lähetetty pyyntösi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru ? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Lähetin sinulle juuri PDF-tiedoston (sisältää kaikki kuvakaappaukset sähköpostin kirjeenvaihdosta kronologisesti alkaen 19. huhtikuuta - ensimmäinen pyyntö 2. toukokuuta, viimeinen pyyntö) ja kuvakaappaukset tapahtumistani. En muista, olenko varmennettu vai ei, koska en ole koskaan pyytänyt nostoja. Lähetin ensimmäisen pyyntöni 19. huhtikuuta ja toin syyksi myös peliriippuvuuteni, koska kokemukseni mukaan tili suljettiin välittömästi pysyvästi heti, kun ilmoitit olevasi peliriippuvainen tai et pysty enää hallitsemaan pelaamistasi. Lähetin viimeisen sähköpostini, jossa pyysin tilin sulkemista/poistamista 2. toukokuuta. Lämpimät onnittelut ja iso kiitos! Olen tallettanut ja pelannut noin 2500-2600 euroa 19. huhtikuuta lähtien. Minulle määrättiin myös sunnuntaina eli 3 päivää sitten VIP-päällikkö, joka sitten tarjosi minulle cashbackia ja pyysi suostumaan, jotta saan cashbackin. Kirjoitin hänelle viimeksi eilen ja valitin, että lauantain talletustani ei ollut vieläkään hyvitetty. Kirjoitin hänelle eilen myös WhatsAppin kautta, että haluan poistaa tilini ja voiko hän välittää tämän eteenpäin tai antaa minulle sähköpostiosoitteen, johon voin ottaa yhteyttä. Vaikka viisi minuuttia aiemmin hän oli antanut minulle vastauksen ja kertonut, että tämä oli vasta yhteistyömme "alkua" ja että saisin vielä niin monta ylennystä, hän lopetti vastaamisen, kun kerroin, että olin menettänyt 3300 euroa. viime viikkoina ja halusi sulkea tilin. Hän ei myöskään ole vielä kirjoittanut takaisin. Mutta he tietävät heidät, he sulkevat tilin pysyvästi ja väittävät, että prosessi kestää vain hetken...
Olen nyt ladannut Whatsapp-keskustelut VIP-johtajani kanssa. Hän tarjosi minulle myös bonusta tänään...
Tili on auki vielä tänään. Minulle hyvitettiin toinen ilmainen veto eilen. Kasino vain jättää huomioimatta kaiken... Pyydän tukeasi!
Kiitos goku23 kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei goku23,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä PalmSlots Casino ,
Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja epäonnistuneesta itsesyrjäytymisestä ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
Rakas Michal,
Pelaajan tili suljettiin alun perin, koska hän ei ollut tyytyväinen palveluun – hän ei saanut käteispalautusta tai urheilubonusta, mutta hän pyysi uudelleen avaamista. Myöhemmin hän mainitsi, että hänellä on rahapelaamisongelma, joten tiimimme ohjasi hänet erikoisosastollemme osoitteessa customercare@palmslots.com johon hän voisi lähettää oikein muotoillun pyynnön. Tämä prosessi on kuvattu käyttöehdoissamme (3.22.3 https://palmslots.com/pages/terms-and-conditions), jossa todetaan, että asiakkaiden, jotka haluavat sulkea itsensä pois palmslots.com-sivustosta, on otettava meihin yhteyttä määritettyyn sähköpostiosoitteeseen osoite, mukaan lukien selkeä pyyntö vapaaehtoisesta täydellisestä poissulkemisesta ja täsmennetään kesto, vähintään 24 tuntia.
Vastasimme pelaajalle ja pyysimme joitain perusasiakirjoja hänen pyyntönsä jatkamiseksi. Pelaaja kuitenkin kieltäytyi ja lopetti kommunikoinnin, mikä esti meitä siirtymästä eteenpäin.
Yhteistyön puutteen vuoksi tili on suljettu pysyvästi, ja pelaaja on vastuussa kaikesta tilillä tapahtuvasta toiminnasta. Kaikki toimenpiteet ovat käytäntömme mukaisia.
Parhain terveisin,
PalmSlots kasino
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä