Italialainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista, mutta hän saa edelleen mainossähköposteja. Huolimatta lisäpyynnöistä tilin sulkemiseksi, kasino jatkaa tarjousten lähettämistä ja pelaajan houkuttelemista takaisin, mikä johtaa enemmän rahan menetyksiin. Pelaajan yhteydenpito asiakaspalveluun ja VIP-päällikön kanssa on jäänyt vastaamatta. Koska pelaaja ei nimenomaisesti ilmoittanut haluavansa sulkea tilinsä peliriippuvuuden vuoksi, meidän oli hylättävä tämä valitus.
Hyvää päivää, rekisteröidyin tälle kasinolle 24. kesäkuuta ja pyysin itsesulkua 2. heinäkuuta. Tästä huolimatta olen edelleen saanut lukemattomia tarjoussähköpostiviestejä niiltä, jotka väittävät olevansa tilini ylläpitäjä, vaikka se oli suljettu.
He rohkaisevat minua palaamaan ja pelaamaan joka kerta, kun he kirjoittavat minulle, kehottaen minua avaamaan uudelleen pelitilini, tallettamaan rahaa tarjouskoodilla, eikä tätä bonusta hyvitetä. Pyydän uudelleen sulkemaan pelitilini ja pyydän, ettei sitä avata uudelleen mistään syystä sähköpostitse, mutta he tekevät pyynnön ja lähettävät minulle lisätarjouksia ja viestejä... Siksi avaan seuraavana päivänä ja menetän enemmän rahaa. Tähän mennessä olen lähettänyt viestejä ja sähköposteja sekä VIP-päällikölle että asiakaspalvelulle, enkä ole saanut vastausta.
Mielestäni ei ole oikein, että minut kutsutaan pelaamaan itsensä sulkemisen aikana, saati sitten, jos pyydän, ettei tiliä avata uudelleen, vaan se avataan uudelleen seuraavana päivänä.
Hyvä MarinaAndreea,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Veronika
Tietenkin tai peliin liittyviä ongelmia, enkä pysty lopettamaan... Pyysin heitä olemaan avaamatta sitä uudelleen.
Lähetin eilen viestejä VIP menegerille kuten näette ja tänään pelasin taas koska tili on vielä auki
Hyvä MarinaAndreea,
Kun haet itsesulkua, kerro aina selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoinnin ja määritä ajanjakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen xxx:n takia
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon ja saada kaikki rahapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajan (elinikäinen).
Syy, joka edelsi päätöstäni, on peliriippuvuus.
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsekieltoa voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Jos et täsmentänyt keskusteluissasi, että haluat sulkea tilisi peliriippuvuuden vuoksi, olen pahoillani, mutta mielestämme et ole oikeutettu talletuksiesi palautuksiin. Pyydän anteeksi, mutta emme voi auttaa sinua enempää.
Kuten sähköpostista näet, pyysin, ettei sitä avata minulle uudelleen, vaikka pyytäisin sitä tulevaisuudessa... jos joku kirjoittaa tämän, on selvää, että hänellä on ongelmia ja hän on ymmärtänyt sotkun selvästi ottaen huomioon, että suljin ja avasin uudelleen 3 kertaa
Olen pahoillani, mutta emme voi tarjota sinulle apua tässä asiassa. Tuemme epäonnistuneesta itsensä sulkemisesta valituksissa rajoittuu tapauksiin, joissa pelaaja ilmoittaa nimenomaisesti haluavansa sulkea tilinsä peliriippuvuuden vuoksi.
Tästä syystä valituksesi hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
