Bulgarialaista pelaajaa on pyydetty toimittamaan asiakirjoja henkilöllisyytensä varmistamiseksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Kun he olivat määränneet kotiutuksen, he pyysivät minua vahvistamaan, enkä voinut enää mennä peleihin tai nähdä historiani, ja vaikka se on suljettu, ei lukittu, mutta en pääse peleihin, he kertovat minulle, että pelasin rahaa, jos näen vain todentaminen ilman pelaamista rahaa katoaa
Hyvä Ani,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärränkö oikein, että kasino pyytää sinulta asiakirjoja kotiutuksesi käsittelemiseksi? Jos näin on, ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Yksikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti. Suosittelen toimittamaan kaikki vaaditut asiakirjat parhaalla mahdollisella laadulla ja mahdollisimman pian. Kerro meille, jos jotain uutta on, jotta voimme jatkaa asian ratkaisemista sen mukaisesti. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina