Espanjalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja selvensi, että ongelma ei ollut kotiutusprosessissa vaan siinä, että voittoja ei hyvitetty hänen tililleen, yhteensä 306 euroa. Hän toimitti näyttökuvia todisteina ja mainitsi kasinon vastauksen puutteen. Lopulta pelaaja ratkaisi ongelman itse, ja valituksen merkittiin ratkaistuksi.
OK, joten voitin kauan ilmaisvedon käytön jälkeen. Pelasin goonies hey you guys -kolikkopelissä. Minulle myönnettiin bonuskierros ja voitin 63 euroa panostamalla 1 eurolla pyöräytystä kohden ja saamalla bonuksen. Valitin yli viikko sitten, koska peli ei hyvittänyt summaa saldoni. Annoin sen, mitä he pyysivät, kun valitin, ei ole ollut päivitystä sen jälkeen. Minulle kerrottiin, että minun täytyy vain odottaa ja he odottavat pelintarjoajaa. Nähdäkseni sopimus on minun ja betfairin (Espanjassa paddy power) välillä, eikä minun tarvitse odottaa palveluntarjoajaa. Haluan vain, että he maksavat minulle korvauksen tai ainakin kertovat minulle, kuinka kauan prosessi kestää, mutta sähköpostin ja chatin ahkera huomiotta jättäminen kehottaa minua vain odottamaan
Tämä on tili, jota olen käyttänyt vuosia, nosto ei ole ongelma. Ne ovat välittömiä. Se on tosiasia, että rahaa ei koskaan hyvitetty tililleni voiton jälkeen. En voi vetää pois sitä, mitä ei ole. Ole hyvä ja lue valitukseni uudelleen, olet ymmärtänyt ongelman täysin väärin
Tämä tapahtui taas eilen illalla. 195 euroa ei tällä kertaa kirjattu tililleni voitosta
Minulla on näyttökaappaustodisteita tämän tueksi kaikista kolmesta tapauksesta, ja sivusto kieltäytyy puhumasta minulle ja kertoo minulle, että palveluntarjoaja ei vastaa niihin. Olen puhunut suoraan palveluntarjoajan kanssa ja he sanovat, että betfair ei ole ottanut heihin yhteyttä
Nyt on kulunut 15 päivää siitä, kun tein heille ensimmäisen valituksen, eikä vastausta ole saatu. Kokonaissumma nyt 306 euroa
Ei, sitä ei ole edes hyvitetty tililleni ja se on nyt 306 euroa. Se ei ole vetäytymiskysymys. Voittoja ei koskaan hyvitetty tililleni
Nämä ovat kuvakaappauksia voittavista kierroksista, joita ei hyväksytty
Rakas Janelee,
Näkyykö veto vedonlyöntihistoriassasi (voit myös välittää historian osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisäarviointia varten - merkitse myös, milloin vedon piti tapahtua)? Valitettavasti tällaisia kuvakaappauksia ei voida pitää asiaankuuluvina todisteina. Myös ongelma johtuu useimmissa tapauksissa pelaajan puolella internet-yhteydestä. Pohjimmiltaan vedonlyöntihistoria on ainoa olennainen ja jos veto ei näy siellä, katsotaan, että sitä ei tapahtunut.
He ovat päässeet kahteen ensimmäiseen, mutta eivät kolmanteen 195:een
En ymmärrä mitä tarkoitat, vedonlyöntihistoria olisi negatiivinen. Eli se ei ole siellä tapahtuman kannalta, koska sitä ei maksettu
Tämä näyttää tapahtumahistoriani suoraan ennen voittoa ja sen jälkeen 23.14.21. Näet, että sitä ei ole hyvitetty
Myös kahdessa ensimmäisessä, joista he ovat sopineet, he pyysivät historian kuvakaappauksia ja sanoivat, että tapahtumahistorialla ei ollut merkitystä...
Rakas Janelee,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
