Iso-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan kasinotili estettiin. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Tilini suljettiin eilen. Voitin yli 2000 puntaa. Nostin 700 puntaa tilille, jolle tein talletukset. Ja loput oli tarkoitus siirtää pankkikortille, jonka menetin muutama päivä sitten. Laitoin asiakaspalveluun viestiä ja he sanoivat, että minun pitää lähettää tiliote, josta käy ilmi, milloin vanhaa korttiani on viimeksi käytetty. Sanoin, että tulee viivettä, koska minun täytyy mennä pankkiin hakemaan tiliote. Palasin sivustolle ja aioin hakea paddy power card käteistä +. Kun klikkasin linkkiä automaattisesti, tili suljettiin. Laitoin asiakaspalveluun viestiä ja sanoin, että minulla on yli 1400 puntaa nostettavaa ja sanoin odottavan sähköpostia.
Hyvä vickygillott123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Paddy Power Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin? Vahvistettiinko pankkikorttisi kasinolla? Teitkö onnistuneita nostoja pankkikortilla aiemmin?
Pystyitkö toimittamaan tarvittavan tiliotteen kasinolle?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, olen käyttänyt paddy poweria 3 vuotta. Kyllä, olen aina onnistunut nostamaan hyvin, nosto oli jaettava kahteen pankkikorttiin, jos kortit katosivat. Otin yhteyttä asiakaspalveluun, joka sanoi, että tarvitsen tiliotteita, sanoin, että menen pankkiin. Mutta sitten tilini suljettiin. Ei antanut minulle mahdollisuutta saada lausuntojani. Tililläni oleva summa on 1400 puntaa, nostin 700 onnistuneesti, mutta tilillä on edelleen 1400 puntaa . En tiedä milloin tarvitsen lausuntoja tai mitä tarvitsen, asiakaspalvelu sanoi vain odottamaan sähköpostia, jota en ole vieläkään saanut.
He ovat sanoneet suljetun liiketoiminnallisista syistä, enkä voi valittaa tästä?? Tämä on varmasti mieletöntä, en ymmärrä mitä ne tarkoittavat liiketoiminnallisilla syillä ja palauttavatko he 1 400 punnan saldoni, teen valituksen
vieläkään ei vastausta paddy powerilta. Pitäisikö minun eskaloida IBAS: lle
Kiitos päivityksistäsi.
Voisitko ystävällisesti lähettää minulle sähköpostit, joissa kasino ilmoitti sinulle toimistaan? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Odotan vastaustasi.
Kiitos paljon.
Voisitko selventää, liittyykö ongelma PaddyPower-tiliisi
https://games.paddypower.com/
etkä ole tilillä Betfair Casinolla?
https://casino.betfair.com/
Odotan vastaustasi.
Joo. Se on paddy-voimaa. Mutta se on sähköposti Paddypowerilta. Kyllä hämmensi minua. Odotin ja he vihasivat sitä. Vahvistin, että se oli Paddypower, koska he ovat liittyneet betfairin kanssa
Pyydän anteeksi, mutta halusin varmistaa, että emme jatka valittamista väärästä kasinosta.
Kiitos vahvistuksesta ja tarvittavien tietojen antamisesta, vickygillott123. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei vickygillott123,
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Paddy Power Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Paddy Power Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen avaamiseksi ja voittonsa kotiuttamiseksi?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä vickygillott123,
Haluan vain kertoa, että viestintä minun ja kasinon välillä jatkuu ketjun ulkopuolella. Näyttää siltä, että kasino ei voi jakaa meille tarvittavia tietoja. Yritin kuitenkin selittää heille tilannetta tarkemmin ja odotan tällä hetkellä heidän vastaustaan.
Nyt pidennän ajastinta ja annan kasinolle lisäaikaa toimittaa meille päivitys.
Huomaa, että jos kasino ei pysty jakamaan asiaankuuluvia tietoja kanssamme, ei vastaa ennen kuin nykyinen ajastin umpeutuu tai jos ongelmasi ei edisty, valitus suljetaan edellisen viestini mukaisesti.
Ilmoitan sinulle uutisista heti, kun saan kasinon lopullisen lausunnon asiasta.
Sillä välin - oletko jo kuullut mitään kasinon asiakastuesta? Jos kyllä, mitä tietoja sait? Onko edistystä?
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Hyvä vickygillott123,
Olen pahoillani viivästyksestä.
Valitettavasti kasino ei ole vastannut, kun lähetin heille viimeisen sähköpostini, ja valitus suljetaan ratkaisemattomana.
Voisitko kuitenkin antaa minulle vastaukset sinulle osoitettuihin kysymyksiini ennen valituksen lopettamista?
"Sillä välin - oletko jo kuullut mitään kasinon asiakastuesta? Jos kyllä, mitä tietoja sait? Onko edistystä? "
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru