Iso-Britanniasta kotoisin olevan pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino oli estänyt tilin vahvistusta varten, mutta ei ollut selittänyt tätä pelaajalle. Jonkin ajan kuluttua tili avattiin uudelleen ja ongelma ratkesi.
Hei,
Minulla on ongelma Paddy Power -kasinon kanssa. Rekisteröidyin heidän nettikasinolleen noin kuukausi sitten, tein talletuksen, pelasin vähän ja tilini on jäädytetty. Se tapahtui ensimmäisenä päivänä, kun rekisteröidyin, minulta pyydettiin todiste henkilöllisyystodistuksesta ja osoitteesta, jonka lähetin nopeasti ja tilini aktivoitiin uudelleen. Noin viikon kuluttua tilini on jälleen jäädytetty. Minulta pyydettiin kuvaa pankkikortistani. Lähetin kuvan heidän chat-palvelun kautta suoraan ja minulle kerrottiin, että tilini aktivoidaan uudelleen pian. Seuraavana päivänä tili oli edelleen jäädytettynä. Voin kirjautua sisään, mutta en voi pelata pelejä tai nostaa rahaa tililtäni. Kysyin live-chatissa ja minulle kerrottiin, että minun täytyy odottaa, kunnes "asiantuntijaosasto" aktivoi tilini uudelleen ja että sen pitäisi tapahtua pian, mutta he eivät antaneet tarkempaa tietoa. Viikko kului ja tilini oli edelleen deaktivoitu. Otin yhteyttä live chatiin ja minulle kerrottiin periaatteessa samaa, heillä on paljon hakemuksia ja että minun on odotettava "asiantuntijaosastoa".
Eilen on kulunut 2 viikkoa 2. tilin deaktivoinnista. Joten vierailin paikallisessa Paddy Power -vedonlyöntikaupassa ja toivoin liikkeen henkilökunnan auttavan minua, koska on aina mukavampaa puhua live-henkilön kanssa kuin chatbotille tai odottaa päiviä sähköpostivastausta. Liikkeen henkilökunta näytti siltä, että he eivät halunneet auttaa minua ollenkaan ja kertoivat vain, etteivät he voi auttaa online-tiliongelmissa. Minua käskettiin taas odottamaan, että "asiantuntijaosasto" aktivoi tilini uudelleen ja he kertoivat minulle, että tämä tehdään ongelmapelaajien ja rahanpesun estämiseksi. En oikein usko siihen. Jos olin ongelmapeluri, miksi he antoivat minun hävitä 100 puntaa myymälän peliautomaateilla, mutta kun voitin noin 10 puntaa verkossa, he estävät tilini, joten en voi saada voittojani? Ja en ole ongelmapeluri, minulla on tiukka sääntö, että lähetän joka kuukausi saman summan rahapeleihin ja jos häviän, en pelaa ennen seuraavaa palkkapäivääni. Minulla ei ole koskaan ollut ongelmia saada voittoni Paddy Powers -liikkeissä (tai muissa vedonlyöntikaupoissa), mutta tämä oli ensimmäinen kerta, kun pelasin verkossa ja luulen, että kun puhut heidän kanssaan kasvotusten, he maksavat sinulle, mutta jos puhut heille chatin kautta. tai sähköpostilla on paljon helpompi keksiä "syitä olla maksamatta". Enkä myöskään usko rahanpesusyytä, jos joku voittaa rahaa, miten se voi olla rahanpesua? Ja jos joku varastaa rahaa ja menettää sen, on poliisin eikä kasinon tehtävä säilyttää aidot voitot.
Siksi uskon, että kasino haluaa vain pitää voittoni. He mainostavat televisiossa ja saan ponnahdusikkunoita selaillessani, että he antaisivat minulle kolikkopyöräytyksiä ilmaiseksi, mutta se on ansa. He antoivat minulle ilmaiskierroksia, mutta kun voitin vähän, he sanoivat, että jos teen 10 punnan talletuksen, saan lisää ilmaispyöräytyksiä. Joten talletin 10 puntaa ja sain ilmaispyöräytykset, mutta sitten he sulkivat tilin ja säilyttivät sekä 10 puntaa että ilmaispyöräytysten voitot! Puhuin tästä muiden ihmisten kanssa ja he sanoivat, että he pelasivat Paddy Powerin kanssa verkossa, eikä heillä ollut mitään ongelmia. Mutta en tiedä voinko uskoa sitä. Ehkä Paddy Power maksaa joillekin ihmisille siitä, että he teeskentelevät asiakkaita kaupassaan ja kertovat vain petoksen uhreiksi joutuville ihmisille, että kaikki järjestyy?
Joka tapauksessa haluaisin kysyä, voisitko auttaa minua tässä. Syy, miksi luotan sinuun, on se, että minulla on ystävä, jolla oli myös ongelmia kasinon kanssa (en usko, että Paddy Power, vaan toinen kasino) ja hän sanoi, että autat häntä. Ensinnäkin minun on sanottava, etten voi maksaa lakimiehiä tai mitään. Minulle kerrottiin, että ratkaiset kasinoongelmia ilmaiseksi, ja jos näin on, olisin kiinnostunut. Jos veloitat palvelustasi, jätä viestini huomioimatta, koska en usko, että riita-palvelusta kannattaa maksaa, kun se on "vain 20 puntaa". Vaikka jokainen 20 puntaa on minulle tärkeä, vaikka en saa sitä takaisin, olisin todennäköisemmin kiinnostunut ryhtymään toimiin, jotta tämän tyyppisiä petoksia ei tapahtuisi minulle tai muille ihmisille tulevaisuudessa. Mielestäni tämän ei pitäisi tapahtua Yhdistyneen kuningaskunnan kaltaisessa maassa, jossa suuri yritys, jolla on kauppoja melkein kaikissa kaupungeissa ja joka sponsoroi jalkapallopelejä, näyttää mainoksia kaikkialla televisiossa ja Internetissä ja sitten he vain ottavat rahat, jotka ihmiset tallettavat? Monet ihmiset luultavasti vain jättävät sen huomioimatta ja ottavat sen vastaan, mutta jos he ottavat 20 puntaa 1 000 000 ihmiseltä, siitä tulee "suuri ja helppo varastaminen"! Joten jos voit auttaa minua, kerro minulle, mitä minun täytyy tehdä. Annan mielelläni kaikki tiedot, joita saatat tarvita, kunhan niistä ei tarvitse maksaa. Kiitos.
Parhain terveisin,
Sophie
Hyvä sophie_294,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko kertoa, oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Oletko saanut onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
PS: Voin vakuuttaa sinulle, että palvelumme ovat ilmaisia, emmekä veloita maksuja emmekä ota vastaan lahjoituksia. Olemme täällä auttamassa pelaajia, jos he kokevat epäoikeudenmukaisuutta online-kasinoista.
Rakas Petronela
kiitos nopeasta vastauksestasi valitukseeni. Mitä tulee kysymykseenne, lähetettyäni henkilöllisyystodistukseni ja osoitetodistukseni minulle kerrottiin, että vahvistus onnistui ja se tapahtui erittäin nopeasti, muutaman minuutin kuluessa siitä, kun lähetin asiakirjat. Kun tilini suljettiin toisen kerran, minulta pyydettiin kopio pankkikortistani ja tässä se pysyi lukittuna, eikä sitä aktivoitu uudelleen sen jälkeen.
En ole koskaan saanut netistä nostoja. Voitin Paddy Power -kaupassa, jossa minulle maksettiin heti käteisellä, mutta en koskaan vetäytynyt heidän nettikasinolta.
Pelattujen pelien osalta pelasin vain kolikkopelejä (hedelmäautomaatteja). En pelannut mitään moninpelejä tai livekasinopelejä, kuten rulettia tai pokeria.
Ja mitä tulee "olemme täällä auttamaan pelaajia, jos he kokevat epäoikeudenmukaisuutta online-kasinoiden taholta." Kiitos siitä! On erittäin mukavaa sinusta ja mukava nähdä jonkun yrittävän auttaa ihmisiä ilmaiseksi. Olen varma, että monet pelaajat arvostavat suuresti sitä, mitä teet heidän hyväkseen!
Kiitos vielä kerran siitä ja terveisin,
Sophie
Paljon kiitoksia, sophie_294, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei sophie_294,
Olen tarkistanut tapauksesi ja yritän ottaa yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Paddy Power Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Rakas Sophie,
Minulla on toistaiseksi vaikeuksia löytää suora tapa (kuten sähköpostiosoite) ottaa yhteyttä kasinoon. Näyttää siltä, että he vastaavat valituksiin vain live-chat-palvelunsa tai Twitter-sivunsa kautta. Voinko kysyä, millä tavalla olet valittanut heille? Oletko ottanut heihin yhteyttä vain live-chatin kautta, ja oletko ollut yhteydessä siellä olevaan Manageriin?
Rakas Adam,
paljon kiitoksia, että yritit auttaa minua Paddy Power -kasinon ongelmassani. Olen ottanut yhteyttä Paddy Poweriin sähköpostitse, joka on customersecurity@paddypower.com, ja heidän live-chat-palvelun kautta kolme kertaa, koska minulla ei ole Twitter-tiliä. En usko, että puhuin esimiehen kanssa, mutta kun viimeksi puhuin heidän kanssaan, chatin ensimmäinen henkilö siirsi minut toiseen henkilöön, jonka olisi pitänyt tietää enemmän, mutta valitettavasti he käskivät vain odottaa.
Kiitos ja parhain terveisin,
Sophie
Hei Sophie,
Kiitos päivityksestä, olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, joten odotamme vastausta.
Hei Sophie,
Useita sähköpostiosoitteita kokeiltuani olen saanut vastauksen, jonka mukaan yhteyttä ei voi enää ottaa sähköpostitse vaan vain Messengerin/Live Chatin kautta.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä Live Chatiin, mutta he eivät voineet antaa minulle lisätietoja.
Olen tutustunut kasinon valitusmenettelyyn ( https://helpcenter.paddypower.com/app/answers/detail/p/6/a_id/88/ ) ja jos et ole vielä tehnyt niin, ehdotan, että lähetät valituksenne käyttämällä "valitusportaalia".
Kerro minulle, jos olet jo tehnyt tämän, ja jos olet, miten he ovat reagoineet.
Hei Sophie,
Jos seuraat aiemmin lähettämääni linkkiä, sinun tulee painaa valitusportaalin painiketta. Näet sitten valitusviestilaatikon ponnahdusikkunan oikeaan alakulmaan, mutta ota huomioon, että sen ilmestyminen voi kestää minuutin tai kaksi (katso liitteenä olevat kuvakaappaukset). Kerro minulle, jos voin auttaa tässä asiassa.
Jos sinulla ei vieläkään ole onnea tässä, suosittelen ottamaan yhteyttä IBAS:iin ja lähettämään heille valituksen. Heidän palvelunsa ovat ilmaisia, ja heillä voi olla parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Sinun tulee rekisteröityä heihin ja täyttää sitten lomake, linkki on täällä: https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ .
Jälleen, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä, ilmoita minulle.
Pidä minut ajan tasalla siitä, kuinka aiot edetä. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes tiedän, että olet edistynyt.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä sophie_294,
Saanko kysyä, onko kehitystä tapahtunut?
Huomaa, että jos emme kuule sinusta asetetussa määräajassa, valitus hylätään.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Adam,
kiitos neuvoistasi ja pahoittelut vastaukseni viivästymisestä. Olen poissa Isosta-Britanniasta sunnuntaihin asti ja kun halusin napsauttaa linkkiäsi ja seurata ohjeita, se lopulta kertoi minulle, että olen maassa, josta Paddy Power ei hyväksy vetoja. En halunnut lyödä vetoa, mutta en päässyt verkkosivustolle ohjeissa ja luulen sen johtuvan vain siitä, että olen tällä hetkellä Ranskassa. Teen tämän palattuani Yhdistyneeseen kuningaskuntaan ja ilmoitan sinulle heti, kun olen edistynyt.
Kiitos vielä kerran kaikesta avusta ja odotan vastaustani.
Parhain terveisin,
Sophie
Hei Sophie,
Kiitos, että pidät minut ajan tasalla, pidennän ajastinta ja odotan vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei Adam,
kiitos että odotit vastaustani. Minulla on hyviä uutisia, jotka sain Paddy Powerilta ja jotka luin sähköpostissani tänä aamuna. Se sanoo:
"
Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun vahvistimme asiakirjojasi. Kuten odotimme, tietosi on tarkastettu ja tilisi on nyt täysin aktiivinen.
Jos sinulla on ongelmia kirjautumisessa tai muita kysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä asiakastukitiimiimme, joka on käytettävissä 24/7.
Nyt kun tylsä tavara on poissa tieltä, mene ja nauti Paddy Powerin tarjonnasta!
"
Tarkistin myös PaddyPower-tilini ja pystyin kirjautumaan sisään ja verkkosivusto latautui ilman rajoituksia. En pelannut vielä mitään, mutta useat kolikkopelit ladattiin, joten oletan, että kaiken pitäisi toimia hyvin tästä lähtien.
Tämän perusteella uskon, että voit lopettaa tämän tapauksen "onnistuneena", mutta jos teet koskaan arvosteluja Paddy Powerista, lisäisin, että se on erittäin huono ja alihenkilöstöpalvelu, jossa on erittäin vaikea saada yhteyttä keneenkään (paitsi chatissa). bot) ja jossa asiakirjojen tarkistaminen kestää kuukauden, ennen kuin ihmiset voivat pelata oikealla rahalla.
Kiitos myös kaikesta avusta ja neuvoista, joita annoit minulle!
Varovasti ja terveisin,
Sophie
Hei Sophie,
Se on hyvä uutinen! Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Toivon sinulle kaikkea hyvää,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
