Yhdysvaltalaisen pelaajan ilmaispyöräytysten voitot mitätöitiin maarajoitusten vuoksi. Casino ei vastannut.
Hyvä russhartranft,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):
"Tiettyjen maiden pelaajat eivät voi lunastaa ilmaisia prosessoritarjouksia. Nämä pelaajat voivat osallistua mainittuihin prosessoreihin vain viihdetarkoituksiin, maksutta. Ota yhteyttä asiakastukeen saadaksesi selville poissuljettujen maiden luettelon nähdäksesi, onko osavaltiosi mukana."
Haluan kuitenkin korostaa, että mikäli rajoitettuja maita ei ole mainittu ehdoissa tai piilotettu jonnekin, kasinon tulee maksaa pelaajalle. Meidän kantamme on selitetty tarkasti Fair Gambling Codexissa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses .
Voisitko kertoa, oletko tallettanut tilillesi aiemmin varoja?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
En ole tallettanut, mutta kun kirjauduin, puhuin mielestäni henry2:n kanssa ja sanoin, että voin kotiuttaa niin kauan kuin täytän vedonlyöntivaatimukset
Oletko muuten tallentanut tämän keskustelun? Jos kyllä, voit lähettää sen edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Paljon kiitoksia, russhartranft, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei russhartranft,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Ozlasvegas Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan voitoissa?
Haluaisimme pyytää Ozlasvegas Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana". Voit ottaa yhteyttä Curacaon pelilisenssiin. Jos tarvitset apuani yhteydenotossa, lähetä minulle sähköpostia tähän: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.