Argentiinalaispelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan. Vaikka hän yritti ottaa yhteyttä tukeen live-chatin ja sähköpostin kautta kolmen päivän ajan, hän ei ole saanut vastausta. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä live-tukeen ja sähköpostitse 3 päivää, enkä ole saanut vastausta. Minun on nostettava rahani ja se hylätään automaattisesti, kukaan ei anna vastausta siitä, mitä tapahtuu.
Rakas Dafne,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kyllä, tilini on vahvistettu (kyc hyväksytty), olen onnistuneesti kotiuttanut aiemmin, eikä minulla ollut aktiivista bonusta, siksi en ymmärrä hylkäämisen syytä ja siihen, että vastausta ei ole tullut niin moneen päivään.
Kiitos vastauksestasi, Dafne. Voisitko selventää, milloin tarkalleen sait viimeisen onnistuneen noston? Minkä maksutavan voittosi kotiuttamiseen olet valinnut? Oliko se sama, jota käytit aiemmin?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Pitkän vaatimuksen jälkeen kommunikoida tuen kanssa, he maksoivat minulle kotiutuksen tietäen, etten koskaan talleta rahaa tänne. Olkaa kaikki varovaisia!
Rakas Dafne,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
