Saksalainen pelaaja pyysi itsesulkua sähköpostitse. Teknisen ongelman vuoksi tämä sähköposti jätettiin huomiotta. Lopulta kasino palautti pelaajalle rahat. Ongelma ratkesi onnistuneesti.
The player from Germany asked for a self-exclusion by email. Due to a technical issue, this email was overlooked. Eventually, the casino refunded the player. The issue was successfully resolved.
Saksalainen pelaaja pyysi itsesulkua sähköpostitse. Teknisen ongelman vuoksi tämä sähköposti jätettiin huomiotta. Lopulta kasino palautti pelaajalle rahat. Ongelma ratkesi onnistuneesti.
Hei,
En asu Puerto Ricossa, mutta valitettavasti en voi muuttaa sitä.
Ongelmani on, että pyysin tätä kasinoa sulkemaan lelujen takia 2. toukokuuta.
Valitettavasti vastausta ei tullut
Sitten kysyin talletusrajaa, ja minulle kirjoitettiin, että tämä ei ollut mahdollista teknisistä syistä.
Pelaan enemmän rahaa kuin minulla on varaa, ja mielestäni on erittäin huonoa, että he käyttävät sitä hyväkseen.
Vastuullisen pelin osiossa lukee, että sinun tulee kirjoittaa sähköposti ja he hoitavat sen välittömästi.
Tänään lähetin toisen sähköpostin, jossa pyysin sulkemista.
Auttaisitko minua
Blerim L*****
Hello,
I don't live in Puerto Rico but unfortunately I can't change it.
My problem is that I asked this casino to close because of toys in May 2nd.
Unfortunately there was no response
Then I asked for a deposit limit, and they wrote to me that this was not possible for technical reasons.
I gamble away more money than I can afford and I think it's very bad that they take advantage of it like that.
In the responsible game section it says that you should write an email and they will take care of it immediately.
Today I sent another email asking for closure.
Please help me
Blerim L******
Hallo,
Ich lebe Nicht in Puerto Rico aber ich kann es leider nicht ändern .
Mein Problem ist das ich bei diesem Casino schon 02.05 um Schließung wegen Spielsachen gebeten.
Leider wurde darauf nicht reagiert ,
Dann habe ich um Einzahlungs Limit gebeten , darauf haben Sie mir geschrieben das aus technischen Gründen das nicht geht .
Ich verspiele mehr Geld als ich es mir leisten kann und ich finde das sehr schlimm das sie das so ausnutzen .
In der Abschnitt Verantwortlichen Spiel steht es das man eine Email schreiben soll und die werden sich sofort drum kümmern .
Heute habe ich noch eine Email mit der Bitte auf Schließung geschickt .
Bitte Helfen Sie mir
Blerim L******
Rakas Blerko,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voisitko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet lähettänyt itsesulkupyynnön? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Ilmoititko pyynnössä, kuinka pitkäksi ajaksi haluat tilisi jäädytettävän ja miksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Blerko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for a self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela
Olen lähettänyt sähköpostit sinulle eteenpäin.
Kun se oli sulkeutumassa 02.05,
silloin ajattelin ainakin talletusrajaa 500 euroa viikossa, hän ainakin ilmoitti sen ja sitten kysyin uudestaan, että suljet tilini ilman vastausta.
Pelaajana, valitettavasti en kontrolloidulla pelaamisella, rakennan luottamusta Casino Gurun kanssa, mutta kuten näet, nämä epäilyttävät voitonharjoittajat käyttävät hyväkseen asiakkaitaan.
Joten katsoin vain, ilmeisesti ovat saaneet tarpeeksi ulos ja viivästyneet, olen estetty ilman sähköpostiviestiä, mikä on hyvä etukäteen. 15.5.2023, aika 23:48
Kiitos avusta
Parhain terveisin
Blerim
Hello Petronela,
I have forwarded the emails to you.
Once it was about closing on 02.05,
then I thought at least a deposit limit of 500 euros per week, she at least reported it and then I asked again that you close my account without an answer.
As a player, unfortunately not with controlled gaming, I build trust with Casino Guru, but as you can see, these dubious profiteers take advantage of their customers.
So I just looked, apparently they've gotten enough out and delayed, I'm blocked without an email message, which is good in advance. 05/15/2023, time 23:48
Thanks for your help
Best regards
Blerim
Hallo Petronela,
ich habe Ihnen die emails weitergeleitet .
Einmal ging es am 02.05 um Schliessung,
dann dachte ich wenigsten ein Einzahlungslimit von 500 Euro in der Woche, darauf habe sie sie wenigstens gemeldet und dann habe ich jetzt nochmal drum gebeten das Sie mein Konto Schlißen ohne Antwort.
Ich als Spieler , leider nicht mit Kontrolierten Spiel baue ein Vertrauen über Casino Guru aber wie Sie sehen nutzen diese Dubiosen Geschäftmacher ihre Kunden aus .
So habe gerade geschaut , anscheinend haben sie genug rausgehollt und verzögert, bin ohne email mitteilung gesperrt,was schonmal gut ist . 15.05.2023, Zeit 23:48
Danke für Ihre Hilfe
Viele Grüße
Blerim
Paljon kiitoksia, Blerko, kaikesta välitetystä viestinnästä. Ymmärsinkö oikein, että tilisi on lopulta estetty kahden viikon kuluttua?
Thank you very much, Blerko, for all the forwarded communication. Do I understand correctly that your account is finally blocked after two weeks?
Tilisi on estetty onnistuneesti, vaikka se kesti kaksi viikkoa, mikä on kiistatta merkittävä viive. Jatkaksesi tapaustasi, voisitko ystävällisesti lähettää kuvakaappauksen kassahistoriastasi siitä hetkestä lähtien, kun pyysit itsesulkua? Jos et tallentanut näitä tietoja aiemmin, jaa kuvakaappaus tiliotteesta, jossa näkyvät asiaankuuluvat tapahtumat. Arvostamme suuresti yhteistyötänne tässä asiassa. Kiitos jo etukäteen.
Your account has been successfully blocked, although it did take an extended period of two weeks, which is undeniably a significant delay. To proceed with your case, could you kindly provide a screenshot of your cashier history from the time you requested self-exclusion? If you didn't save this information previously, please share a screenshot of your bank statement displaying the relevant transactions. Your cooperation in this matter is greatly appreciated. Thank you in advance.
Hei Petronela
Valitettavasti ei, olen vihdoin estetty ja tein käteistalletuksen, enkä näe tapahtumiani.
Se, että kesti yli 2 viikkoa, oli kasinolta tahallista, saanko rahani takaisin vai en, on toissijaista, mutta tällaiset kaupat ovat epäreiluja.
Voin pyytää tapahtumaluettelon, joka kestää hieman kauemmin, kun saan sen.
Parhain terveisin
Blerim
Hello Petronela,
Unfortunately not, I'm finally blocked now and I deposited with cashtocode and I can't see my transactions.
The fact that it took over 2 weeks was intentional by the casino, whether I get my money back or not is secondary, but such dealings are unfair.
I can request a transaction list , which will take a little longer when I get it .
Best regards
Blerim
Hallo Petronela,
Leider nicht , ich bin jetzt endlich gesperrt und ich habe mit cashtocode eingezahlt , und kann meine Umsätze nicht sehen .
Das es über 2 Wochen gedauert hat war von Casino beabsichtigt , ob ich Geld zurück bekomme oder nicht ist zweitranging, aber solche machenschaften sind unfair .
Ich kann eine Transaktionsliste verlangen , was wenn ich Sie bekomme etwas länger dauern wird .
Liebe Grüße
Blerim
Paljon kiitoksia, Blerko, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Pyydä tapahtumaluettelo.
Sillä välin välitän valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Blerko, for providing all the necessary information. Please request the transaction list.
Meanwhile, I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru ) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Blerim,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua OXI Casino DE:n keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Blerim,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite OXI Casino DE to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei, Blerim
Ikävä kuulla, että sinulla on tällaisia vaikeuksia alustamme kanssa.
On totta, että vastuullisen pelaamisen työkalut eivät valitettavasti ole tällä hetkellä saatavilla, mutta pyrimme integroimaan tämän ominaisuuden, ja se on tarkoitus lisätä tulevaisuudessa.
Haluamme myös mainita, että on tärkeää ottaa uhkapelaaminen vastuullisesti ja asettaa itsellesi tietyt rajat. Esimerkiksi asettaaksesi rajoituksia online-uhkapelaamiseen maksujärjestelmässäsi. Se voi olla hyödyllisempää, koska vaikka sinulla olisi rajoituksia tietylle kasinolle, voit aina luoda tilin toiselle kasinolle ja tehdä talletuksen siellä.
Mitä tulee tilin sulkemiseen, haluamme ilmoittaa, että vastauksessa ei ollut viivettä. Alustamme käyttöehtojen mukaan, jos käyttäjä haluaa sulkea tilin, hänen on otettava yhteyttä tukiosastoomme support@oxi.casino osoitteeseen ja pyydä oxi.casino-tilin jäädyttämistä tietyksi ajaksi. Sen jälkeen ryhdymme tarvittaviin toimenpiteisiin estääksemme pelaajan kokonaan verkkosivustoltamme seuraavan kahden arkipäivän aikana. Nämä tiedot löytyvät vapaasti viralliselta verkkosivustoltamme.
Tässä tapauksessa saimme sinulta kirjeen 15. toukokuuta ja sulkimme tilin samana päivänä.
Haluamme tehdä kaiken selväksi ja päästä eroon kaikenlaisista väärinkäsityksistä, joten jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin, OXI-tiimi
Hello, Blerim
It's a pity to hear that you have such difficulties with our platform.
That's true that Responsible Gambling tools, unfortunately, are not available at this moment, but we are working on the integration of this feature, and it's in planning to be added in the future.
Also, we would like to mention that it's essential to take gambling responsibly and set certain limits for yourself. For example, to set limits of spending on online gambling on your payment system. It can be more useful, because, even if you have some limitations on a certain casino, you can always make an account in another one, and make a deposit there.
As for the account closure, we would like to inform you, that there was no delay with the answer. According to the terms and conditions of our platform, if a user wants to close an account, he/she needs to contact our support department via the support@oxi.casino address and ask to suspend the oxi.casino account for a period of time. After that, we will take the necessary measures to block a player completely from our website during the next two business days. This information can be freely found on our official website.
In this specific case, we received a letter from you on the 15th of May and blocked the account on the same day.
We want to make everything clear and get rid of any kind of misunderstanding, so if you have any questions left, please, let us know.
Best regards, OXI team
Hyvä Oxi Casino -tiimi,
Kiitos vastauksestasi. Ymmärrämme, että et tällä hetkellä tarjoa mahdollisuutta rajoittaa pelaajan talletuksia. Haluaisin kuitenkin kysyä, mitä tapahtui ensimmäiselle itsesulkupyynnölle, joka lähetettiin sinulle sähköpostitse 2. toukokuuta. Pelaaja ilmoitti sähköpostissa olevansa riippuvainen ja halunnut sulkea itsensä pois.
Dear Oxi Casino team,
Thank you for your response. We understand that you currently don't offer the option to limit the player's deposits. However, I'd like to ask you what happened to the first self-exclusion request that was sent to you by email on the 2nd of May. The player stated in the email that they were addicted and wanted to self-exclude themselves.
Hei, Peter
Toivomme, että voit hyvin.
Ensimmäinen itsesulkupyyntö, jonka saimme Blerimiltä sähköpostitse, oli 15. toukokuuta ja suljimme tilin välittömästi. Aiemmin, myös 2. toukokuuta, asiakas ei lähettänyt meille sähköpostiviestejä, joissa olisi ilmoitettu haluavansa sulkea tili.
Ystävällisin terveisin, OXI-tiimi
Hello, Peter
We hope you are doing well.
The first self-exclusion request we received from Blerim via email was on the 15th of May and we immediately blocked the account. Earlier, also including on the 2nd of May, the client didn't send us any emails stating the desire to terminate the account.
Best regards, OXI team
Hei,
Se ei ole totta, lähetin sähköpostia 2. toukokuuta enkä saanut vastausta.
Lisäksi pyysin vähintään talletusrajaa seuraavassa sähköpostissa,
mikä on minulta kiellettyä.
Kun pyysin chatissa sulkemaan tilini, minulle vastattiin, että tilini ei velvoita minua mihinkään.
He kertovat verkkosivuillaan, kuinka vakavasti he suhtautuvat vastuulliseen pelaamiseen, mutta kun apua tarvitaan, taktiikkaa käytetään viivyttämään kaikkea.
Pidän sitä erittäin ilkeänä, etenkin pelaajille, joilla ei ole täyttä kontrollia.
VG
Blerim L*****
Hello,
That's not true, I sent an email on May 2nd and didn't get an answer.
In addition, I asked for at least a deposit limit with the next email,
which is forbidden to me.
When I asked in the chat to close my account, I was answered that my account did not oblige me to anything.
They publicize on their website how seriously they take responsible gambling but when help is needed tactics are employed to delay everything.
I find that very mean, especially for players who don't have full control.
VG
Blerim L******
Hallo,
das Stimmt nicht, am 02.05 habe ich eine Email geschickt und keine Antwort bekommen.
Zudem habe ich mit der Nächsten Email wenigstens auf einen Einzahlungslimit gebeten,
der mir Verwehrt ist .
Auf meine Anfrage im Chat um Schließung meines Konto , wurde mir als Antwort gegeben das mich mein Konto zu nichts verpflichtet.
Sie Veröffentlichen auf Ihre Webseite wie ernst Sie doch Verantwortungsvolles Spielen ernst nehmen aber wenn man doch Hilfe braucht wird es mit Taktiken gearbeitet um alles zu verzögern.
Ich finde das sehr gemein , vor allem für Spieler die nicht die volle Kontrolle besitzen.
VG
Blerim L******
Kiitos Blerim. Lataan sen tänne kasinolle.
Hyvä Oxi Casino DE -tiimi,
Alkuperäinen sähköposti tallennettiin liitteenä ja välitettiin meille, mitä olisi erittäin vaikea väärentää. Tämä viittaa vahvasti siihen, että sähköposti todellakin lähetettiin kasinolle. Joten haluaisin pyytää sinua tarkistamaan nämä tiedot.
Thank you Blerim. I will upload it here for the casino.
Dear Oxi Casino DE team,
The initial email was saved as an attachment and forwarded to us which would be very hard to fake. This strongly suggests that the email was indeed sent to the casino. So I'd like to ask you to double-check this information.
Hei Blerim,
Keskustelen asiasta Skypen kasinon edustajan kanssa. Voisitko lähettää saman sähköpostin vielä kerran, mutta suoraan Gmail-tililtäsi "eml"-muodossa? Napsauta sähköpostia hiiren kakkospainikkeella ja "Lähetä edelleen liitteenä". Katso kuva, kiitos. Kiitos.
Hi Blerim,
I'm discussing the issue with the casino representative on Skype. Could you please forward the same email once more but directly from your Gmail account in "eml" format? Right-click on the email and "Forward as attachment". See the picture, please. Thank you.
Hei, Peter
Toivomme, että voit hyvin.
Edustajiemme kanssasi Skypessä käymän keskustelun mukaan odotamme sinun puoleltasi päätöstä asian jatkotutkimuksesta.
Hyvää päivän jatkoa!
Ystävällisin terveisin, OXI-tiimi
Hello, Peter
We hope you are doing well.
According to the conversation between our representatives with you on Skype, we are waiting for the decision on the further investigation of the issue from your side.
Have a great day ahead!
Best regards, OXI team
Hei Blerim,
Olen pahoillani, olen poissa toimistolta viikon ja osallistun konferenssiin. Palattuani haluaisin soittaa kanssasi videopuhelun Skypen kautta. Annan sinulle tarkat tiedot ensi viikolla.
Hi Blerim,
I'm sorry, I will be out of the office for a week attending a conference. When I get back, I'd like to make a video call with you over Skype. I will give you the exact details next week.
Hei, Peter
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin.
Kiitos todisteiden lähettämisestä. Heti kun edustajamme tekevät lisätutkimuksen, palaamme päivityksen kera.
Hyvää päivän jatkoa!
Ystävällisin terveisin, OXI-tiimi
Hello, Peter
We hope this message finds you well.
Thanks for sending the evidence. As soon as our representatives make an extra investigation, we will come back with an update.
Have a great day ahead!
Best regards, OXI team
Hyvä Oxi Casino DE -tiimi,
Koska Blerim pystyi todistamaan, että hänen itsesulkunsa sisältävä sähköposti lähetettiin (katso video), hänen pitäisi saada tämän pyynnön jälkeen tehdyt talletuksensa takaisin.
Dear Oxi Casino DE team,
As Blerim was able to prove that the email with his self-exclusion was sent (see video), he should get his deposits made after this request back.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei Peter,
Kyllä, todella surullista, ettei kukaan raportoi
Ihmiset haluavat puhua reilusta pelistä, mutta valitettavasti se on vain puhumisen asia.
Parhain terveisin
Blerim
Hi Peter,
Yes, very sad that no one reports
People like to talk about fair play, but unfortunately it's just a matter of speaking.
Best regards
Blerim
Hallo Peter,
Ja sehr Traurig das sich keiner meldet ,
es wird gerne von Fair Play gesprochen aber beim Sprechen bleibt es leider .
Viele Grüße
Blerim
Hei Peter ja Blerim
Edustajamme tutkivat tapausta ja pääsivät yhteiseen johtopäätökseen. Teknisen virheen vuoksi asiakkaan tiliä ei suljettu, joten Blerimin talletusten summa kirjeessä mainitusta päivämäärästä palautetaan.
Hauskaa päivän jatkoa!
Ystävällisin terveisin, OXI-tiimi
Hello, Peter and Blerim
Our representatives investigated the case and came to a common conclusion. Due to a technical mistake, the client's account wasn't closed, therefore the sum of deposits of Blerim since the date stated in the letter will be refunded.
Have a nice day!
Best regards, OXI team
Hyvä Oxi-tiimi,
Mielestäni se on erittäin reilua ja kiitos teille kaikille ja erityisesti Peterille itselleen
teki työtä tässä tapauksessa.
Parhain terveisin
Blerim Ljimoni
Dear Oxi team,
I think that's very fair and thank you all and especially Peter himself
did the work for this case.
Best regards
Blerim Ljimoni
Lieber Oxi-Team ,
Ich finde das sehr Fair und bedanke mich an Euch alle und vor allem an Peter der sich
die Arbeit für diesen Fall gemacht hat.
Viele Grüße
Blerim Ljimoni
Hyvä Oxi-tiimi,
mikä on jatkomenettely?
Koska tiedän paremmin, voin kirjautua sisään.
Parhain terveisin
Blerim
Dear Oxi team,
what is the further procedure?
Since I know more correctly I can log in to you.
Best regards
Blerim
Lieber Oxi-Team,
wie ist das weitere vorgehen ?
Da ich richtiger weiße mich bei Ihnen einloggen kann.
Viele Grüße
Blerim
Rakas Blerim
Edustajamme yrittivät ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse ja lähettivät sinulle kirjeen koordinoidakseen palautusmenettelyä koskevia lisätoimia. Lähetimme sinulle sähköpostin 1. elokuuta ja teimme sen uudelleen tänään. Ole hyvä ja tarkista sähköpostilaatikkosi.
Huomaa myös, että sähköposti voi mennä Roskaposti-osioon.
Hyvää päivän jatkoa!
Ystävällisin terveisin, OXI-tiimi
Dear Blerim
Our representatives tried to contact you via email and sent you a letter to coordinate further actions about the refund procedure. We sent you an email on the 1st of August and did it again today. Please, check your email box.
Also, note that the email could go to the "Junk/Spam" section.
Have a great day ahead!
Best regards, OXI team
Hei,
Olen etsinyt kaikkea, enkä löytänyt sähköpostia
Voimme tehdä tämän myös Peterin kautta, Peter saa aina sähköpostinsa.
Parhain terveisin
Blerim Ljimoni
Hello,
I've searched everything and couldn't find any email
We can also do this via Peter, Peter always gets his emails.
Best regards
Blerim Ljimoni
Hallo,
Ich habe alles mögliche durchsucht und leider keine Email gefunden,
sehr gerne können wir das auch über Peter machen , Peter seine Emails kommen immer an.
Viele Grüße
Blerim Ljimoni
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos Oxi Casino DE -tiimille.
Rakas Blerim,
Ole hyvä ja lähetä kasinolle maksutietosi hyvitystä varten ja vahvistus hyvityksen summasta.
Thank you Oxi Casino DE team.
Dear Blerim,
Please send your payment details for the refund to the casino and the confirmation of the refund amount.
Hei rakas Oxi-tiimi,
Hei rakas Peter,
Valitettavasti en tavoita ketään sähköpostitse ja Oxi-tiimin vastauksella, onko tili kunnossa,
En minäkään ymmärrä.
Rakas Peter, ehkä voit kysyä, mitä tapahtuu, se kestää ikuisuuden.
Parhain terveisin
Blerim
Hello dear Oxi team,
Hello dear Peter,
Unfortunately, I can't reach anyone by email and an answer from the Oxi team whether the account is ok,
I don't get it either.
Dear Peter, maybe you can ask what's going on, it's taking forever.
Best regards
Blerim
Hallo Lieber Oxi-Team,
Hallo Lieber Peter,
Leider erreiche ich niemaden per Email und ein Antwort von Oxi-Team ob das Konto ok ist,
bekomme ich auch nicht .
Lieber Peter, vielleicht kannst du mal nachfragen was sache ist , das zieht sich ja ewig.
Liebe Grüße
Blerim
Rakas Blerim,
Sain sähköpostisi, mutta en voi välittää henkilötietojasi kasinolle. Kirjoita maksutietosi tähän, ne piilotetaan yleisöltä. Toivottavasti pääsemme vihdoin edistymään täällä.
Hyvä Oxi Casino DE -tiimi,
Onko ok, jos Blerim kirjoittaa maksutietonsa tähän? Jos ei, anna hänelle sähköpostiosoite, johon hän voi lähettää ne.
Dear Blerim,
I received your email but I can't forward your personal information to the casino. Please write your payment details here, it will be hidden from the public. Hopefully, we will finally make some progress here.
Dear Oxi Casino DE team,
Is it OK if Blerim writes his payment details here? If not, please give him an email address where he can send them.
Hei ,
Tiedoksi, kukaan ei vastaa!
Mahtavaa, kyse ei ole paljosta rahoista ja se kestää ikuisuuden.
Hello ,
Just for info, no one answers!
Awesome, it's not about a lot of money and that takes forever.
Hallo ,
nur zu Info , es meldet sich niemand !
Wahnsinn, es geht nicht um viel Geld und das dauert ewig.
Hei Peter ja Blerim
Toki Blerim voi jättää maksutiedot tänne, se ei ole ongelma.
Hyvää päivän jatkoa!
Ystävällisin terveisin,
Ystävällisin terveisin, OXI-tiimi
Hello, Peter and Blerim
Sure, Blerim can leave the payment details here, it's not a problem.
Have a great day ahead!
Kind regards,
Best regards, OXI team
Hyvä Oxi-tiimi, olisin iloinen nopeasta käsittelystä,
määrä on ok ja vastaa kyllä!
Dear Oxi Team I would be happy about a quick processing,
the amount is okay and answer yes!
Lieber Oxi Team ich würde mich über eine schnelle bearbeitung freuen ,
der Betrag geht so in Ordnung und beantworte mit ja !
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Rakas Blerim
Kiitos tiedosta ja yhteistyöstä! Palautusprosessi käynnistetään. Summa 1800 EUR on käsittelyssä ja palautetaan sinulle. Varat siirretään 7 arkipäivän kuluessa.
Hyvää päivän jatkoa!
Ystävällisin terveisin, OXI-tiimi
Dear Blerim
Thank you for the information and cooperation! The refund process is launched. The amount of 1800 EUR is in processing to refund to you. The funds will be transferred in 7 business days.
Have a great day ahead!
Best regards, OXI team
Hei Peter, hei Oxi-tiimi!
Rahat ovat saapuneet ja lopeta tapaus onnistuneena!
Kiitos !!!!
Hello Peter, hello Oxi Team!
Money has arrived and please close the case as successful!
Thanks !!!!
Hallo Peter , hallo Oxi Team !
Geld ist angegokommen und bitte den Fall als erfolgreich abzuschließen !
Danke !!!!
Hei Blerim,
Kiitos päivityksestä. Kun ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, Blerko, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Peter
Hi Blerim,
Thank you for the update. After successfully resolving the problem, we will mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation, Blerko, and if you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. Our goal is to assist you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.