KotiValituksetOnlywin Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Onlywin Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Automaattinen käännös:
Määrä:
1 070 €
Onlywin Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Turvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Lithuania faced issues with withdrawing winnings of 1070€ from Onlywin Casino after meeting extensive verification requirements. Despite providing all requested documents and being told his account would be verified, it became blocked, and all funds were forfeited due to alleged submission of falsified documents. He asserted the legitimacy of all provided documentation and expressed frustration with the casino's actions. The Complaints Team facilitated communication between the player and the casino. The Complaints Team recommended conducting a video verification to demonstrate the procedure for downloading the bank statement from the player's account and promptly forwarding it to the casino team in its original format. This approach resulted in a favorable resolution. The matter was settled when the casino reinstated the player's account and refunded the winnings, enabling a successful withdrawal of the funds. The player has confirmed receipt of the winnings.
Liettualainen pelaaja kohtasi ongelmia 1070 €:n voittojen kotiuttamisessa Onlywin Casinolta sen jälkeen, kun hän oli täyttänyt kattavat vahvistusvaatimukset. Huolimatta siitä, että hän toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat ja hänelle kerrottiin, että hänen tilinsä tarkistetaan, se estettiin ja kaikki varat menetettiin väitetyn väärennettyjen asiakirjojen lähettämisen vuoksi. Hän vakuutti kaikkien toimitettujen asiakirjojen laillisuuden ja ilmaisi turhautumisensa kasinon toimintaan. Valitustiimi helpotti viestintää pelaajan ja kasinon välillä. Valitustiimi suositteli videotarkistuksen suorittamista, joka osoittaa, miten tiliote ladataan pelaajan tililtä ja välitetään se viipymättä kasinotiimille alkuperäisessä muodossaan. Tämä lähestymistapa johti myönteiseen ratkaisuun. Asia ratkesi, kun kasino palautti pelaajan tilin ja palautti voitot, mikä mahdollisti onnistuneen varojen kotiutuksen. Pelaaja on vahvistanut voittojen vastaanottamisen.
Minulla on kauhea kokemus onlywin casinosta. Ensin olin erittäin onnekas ja 30 euron talletuksen ja 45 euron bonuksen jälkeen panostin vaaditun summan ja päädyin 1070 euroon. Kaikki ongelmat alkoivat kuitenkin sen jälkeen. Tein automaattisen verkkotarkastuksen, mutta jostain syystä asiakirjat hylättiin aluksi. Mutta toisella yrityksellä kaikki oli ok ja tili varmistettiin. Mutta kun pyysin kotiutusta, se silti hylättiin ja sain sähköpostin, jossa oli asiakirjoja, joita en ole koskaan saanut miltään muulta kasinolta.
Tässä on heidän vaatimuksensa:
1) valokuvapassi eri kulmasta täydellisessä laadussa;
2) selfie passi kädessä;
3) osoitetodistus, kuten tiliote tai sähkölaskut;
4) Kuva itsestäsi pitäessäsi passia ja paperia, johon on kirjoitettu tämän päivän päivämäärä ja kasinon nimi. Taustalla laitteesi näytöllä on näytettävä kasinotilisi nimesi ja saldosi selkeästi näkyvillä. Kaikkien kuvan elementtien on oltava luettavia ja muokkaamattomia.
5) Kuvakaappaus lompakosta:
Sinun on toimitettava kuvakaappaus tai valokuva lähettäjän lompakosta, josta talletus tehtiin. Kuvakaappauksessa on selkeästi näytettävä seuraavaa:
- Lompakon saldo;
- Tapahtumahistoria, mukaan lukien tietty talletustapahtuma (a978f129-eae8-4b7b-b3a8-a62368495d8c);
- Lähettäjän lompakkoosoite.
Vaikka olen varma, että nämä vaatimukset ovat liikaa, enkä tiedä mitä he tekevät kaikilla näillä asiakirjoilla ja tunnen oloni erittäin epämukavaksi, heillä on kaikki nämä asiakirjani, joka tapauksessa tiedän, että se on ainoa tapa saada omani. voitot. Joten lähetin heille kaiken mitä he tarvitsivat. En vain lähettänyt heille tätä, vaan tein selfieitä kaikesta, mitä he kysyivät eri näkökulmista, joten kaikki on enemmän kuin tarpeeksi.
Sain sähköpostin, että tilini vahvistetaan enintään 24 tunnissa. Valitettavasti, kun vaadin vahvistusta 24 tuntia myöhemmin, he kertoivat minulle, että on tulossa lisävahvistus, jota he eivät voi sanoa, kuinka kauan kestää.
2 viikon kuluttua sain sähköpostin, jossa pyydettiin osoitetodistusta, vaikka lähetin jo tiliotteeni. Mutta jostain syystä he tarvitsivat sähkölaskua. Lähetin heille 2 sähkölaskua ja nyt he estivät tilini sanomalla:
Kiitos odotuksestasi, M.
Valitettavasti tilisi on estetty ja voittosi on menetetty, koska olet lähettänyt väärennettyjä asiakirjoja vahvistusprosessin aikana.
Tämä päätös on tehty käyttöehtojemme mukaisesti, erityisesti:
Osa 5 (Identiteettisi vahvistaminen; Rahanpesun vastaiset vaatimukset), joka velvoittaa toimittamaan tarkat ja autenttiset asiakirjat henkilöllisyyden vahvistamista varten.
§ 13 (Salainen, huijaus, petos ja rikollinen toiminta), joka kieltää kaikenlaisen petollisen toiminnan, mukaan lukien väärien asiakirjojen esittämisen.
Kohta 13.4.1 Operaattori pidättää oikeuden pidättää kaikki varat, mukaan lukien voitot, jos on perusteltua syytä uskoa, että käyttäjä on osallistunut vilpilliseen toimintaan tai toimittanut vääriä asiakirjoja.
Kohta 13.5.1 Väärän tiedon, väärennettyjen asiakirjojen antaminen tai vilpillinen toiminta tilin vahvistamisen aikana on rikkomus ja peruste tilin jäädyttämiselle ja varojen menettämiselle.
Todennusprosessimme tavoitteena on varmistaa lakien ja säädösten noudattaminen, mukaan lukien petosten ja rahanpesun torjuntatoimenpiteet. Väärennettyjen asiakirjojen lähettäminen on näiden sääntöjen suoraa rikkomista ja sitä käsitellään vilpillisenä toimintana.
Voin lähettää sinulle kaikki lähettämäni asiakirjat. Kaikki on laillista, eikä asiakirjoissa ole mitään vikaa. En anna heidän pilata minua. Siitä on yli 2 viikkoa, ja nyt he yksinkertaisesti takavarikoivat rahani.
I have an awful experience with onlywin casino. First I was very lucky and after the deposit of 30eur and bonus of 45eur I wagered the required amount and finished with 1070eur. However, all the problems started after that. I did the online automatic verification but for some reason the documents were rejected at first. But on the second attempt everything was ok and the account was verified. But when I requested a withdrawal it was still rejected and I received an email with documents requirement that I have never received from any other casino.
Here are their requirement:
1) a photo passport from a different angle in perfect quality;
2) a selfie with a passport in hand;
3) a proof of address, such as a bank statement or utility bills;
4) A photo of yourself holding your passport and a piece of paper with today's date and the name of the casino written on it. In the background, your device screen must display your casino account with your name and balance clearly visible. All elements in the photo must be legible and unedited.
5) Screenshot of the Wallet:
You must provide a screenshot or photo of the sender’s wallet from which the deposit was made. The screenshot must clearly show the following:
- Balance of the wallet;
- Transaction history, including the specific deposit transaction(a978f129-eae8-4b7b-b3a8-a62368495d8c);
- Wallet address of the sender.
Even though I am sure these requirements are too much and I do not know what they are doing with all of these documents and I feel very uncomfortable they have all of these documents of mine either way I know that is the only way I can get my winnings. So I sent them everything they needed. Not only I sent them this, I made selfies with everything they asked from different angles so everything is more than enough.
I received an email that my account would be verified in max 24 hours. Unfortunately, after I required about the verification 24 hours later they told me there will be additional verification which they cannot say how long will take.
After 2 weeks I received and email asking for address proof, even though I already sent them my bank statement. But for some reason they needed utility bill. I sent them 2 utility bills and now they blocked my account saying:
Thank you for waiting, M.
We regret to inform you that your account has been blocked, and your winnings have been forfeited due to the submission of falsified documents during the verification process.
This decision has been made in accordance with our Terms of Use, specifically:
Section 5 (Verification of Your Identity; Anti-Money Laundering Requirements), which mandates the provision of accurate and authentic documentation for identity verification.
Section 13 (Collusion, Cheating, Fraud and Criminal Activity), which prohibits any form of fraudulent activity, including the submission of false documents.
Section 13.4.1 The Operator reserves the right to withhold all funds, including winnings, if there are reasonable grounds to believe that the user has engaged in fraudulent activities or submitted false documents.
Section 13.5.1 Providing false information, forged documents, or engaging in fraudulent practices during account verification constitutes a violation and grounds for account suspension and forfeiture of funds.
Our verification process aims to ensure compliance with legal and regulatory requirements, including anti-fraud and anti-money laundering measures. Submitting falsified documents is a direct violation of these rules and is treated as fraudulent behavior.
I can send you all the documents I sent them. Everything is legit and there is nothing wrong with the documents. I will not let them make fun of me. It has been more that 2 weeks and now they simply confiscated my money.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Onko kasino täsmentänyt, mitkä asiakirjat väitetysti väärennettiin vahvistusprosessin aikana?
Voisitko jakaa asiakirjat, jotka lähetit kasinolle tilin vahvistamista varten?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Dear mantmat,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Has the casino specified which documents were allegedly falsified during the verification process?
Could you please share the documents you submitted to the casino for account verification?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Due to an exceptionally high volume of complaints, we kindly ask for your patience. While we strive to publish complaints within 48 hours, follow-up responses may take up to 7 days. Assigning your complaint to a resolver might also take longer, as we’re currently managing close to 1,000 complaints.
Thank you for your understanding. Wishing you a wonderful New Year 2025!
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Lähetin sinulle kaikki keskustelut ja kaikki asiakirjat, jotka lähetin sinulle sähköpostitse.
Vastatakseni kysymyksiisi, kyllä voitot tulivat bonuksesta ja ei, he eivät täsmentäneet, mitkä asiakirjat väitettiin väärennetyiksi.
Näyttää kuitenkin siltä, että he syyttävät minua viimeisistä heille lähettämistäni asiakirjoista, jotka olivat tiliote ja sähkölaskut. En ole varma, mutta odotettuani yli 2 viikkoa, kun lähetin heille kaikki asiakirjat, he pyysivät sähkölaskua, jonka lähetin heille ja muutaman päivän kuluttua he veivät voittoni. Joten loogisesti se oli jotain sähkölaskuista, mutta en voi olla 100% varma.
Kun he pyysivät minulta sähkölaskua, lähetin heille pdf-tiedoston, jonka sain vesitoimittajaltani UAB "Vilniaus vandenys" (yritin liittää tiedoston tähän, mutta näyttää siltä, etten pysty lataamaan pdf-tiedostoja, joten lähetän tiedoston sinulle sähköpostitse ). Sain kuitenkin heiltä sähköpostin:
Hyvä Mantvydas,
Kiitos, että valitsit OnlyWinin pelikokemuksesi vuoksi.
Kiitos asiakirjastasi.
Osana vahvistusprosessia pyydämme sinua ystävällisesti toimittamaan meille valokuvan sähkölaskusta.
Huomioi seuraavat vaatimukset kaikille toimitetuille asiakirjoille:
1. Varmista, että kaikki tiedot ovat selkeitä ja luettavia.
2. Hyväksymme JPG- ja JPEG-kuvat, jos asiakirjan kaikki 4 kulmaa ovat täysin näkyvissä.
3. Asiakirjan päivämäärä ei saa olla myöhäisempi kuin 90 päivää toimittamispäivästä.
4. Valokuvien on oltava ajan tasalla ja ne on otettava viimeistään 6 kuukauden kuluttua varmennusprosessin alkamisesta.
Kerro meille, jos tarvitset apua muissa kysymyksissä. Autamme sinua mielellämme!
Joten tulostin vain pdf-tiedoston ja tein valokuvan puhelimellani. Latasin myös sähköyhtiöstäni "Ignitis" pdf-tiedoston sähköyhtiöstäni ja tein kaksi kuvaa ja lähetin heille myös sen tiedoston. En tarvinnut sitä, mutta he kysyvät aina lisää ja lisää asiakirjoja ja olin odottanut yli 2 viikkoa, joten lähetin heille 2 sähkölaskua, jotta minun ei tarvitsisi odottaa kunnes he vastaavat kysymään jotain muuta. Liitän nämä tiedostot.
Lähetän sinulle myös tämän laskun pdf-tiedostot sähköpostitse.
Ainoa asia, jonka voin ajatella, joka laukaisi ne, oli tiliotteessani yksi osoite ja sähkölaskuillani eri osoite. Tiliotteessani on osoite, jossa asun suurimman osan ajasta, mutta tämä on veljeni asunto, joten minulla ei ole siitä sähkölaskua nimelläni, hän on se, joka maksaa laskut. (Tarvittaessa voin lähettää sähkölaskun, että veljeni maksaa tuosta osoitteesta, mutta en ymmärrä miten se olisi tärkeää, mutta jos tarvitset sitä, voin tehdä sen, olen varma, että veljeni ei ole sitä vastaan). Kuitenkin kun he pyysivät sähkölaskua, lähetin heille asunnostani 2 sähkölaskua, jotka maksan kaiken.
Mutta mikään näistä ei ole sääntöjen vastaista eikä väärennettyjä asiakirjoja ole. Maksan 3 erilaista sähkölaskua: 1. Sähkö 2. Vesi 3. Rakennuksen hallintomaksut. Voin siis lähettää kaiken tarvittavan. Tarvittaessa voin lähettää mitä tahansa, mitä he pyytävät, vaikka videon nettilaskuista kirjautuessani sähkö- tai vesihuoltoon.
Keskustelufoorumilla he vastasivat: "Luotamme luotettuihin kolmannen osapuolen palveluihin pelaajiemme asiakirjojen tarkistamisessa. Vain niissä tapauksissa, joissa he lähettävät meille punaiset liput takaisin, pelaajan tili on lukittu käyttöehtojen vuoksi. tarkista kaikki asiakirjat ja osallistu täysimääräisesti Casino Gurun suorittamaan tutkimukseen."
En tiedä, keitä heidän kolmannen osapuolen palvelut ovat, mutta tässä vaiheessa näyttää siltä, että he valehtelevat. Kun tarkistin kaikkia asiakirjoja verkossa heidän kasinosivustollaan, nämä asiakirjat vahvistettiin. Ei sähkölaskuja vaan tiliote. Olen varma, että jos voisin ladata asiakirjat sinne, ne tarkistetaan. Koska tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun vahvistan asiakirjoja Sumsubissa ja monissa muissa varmennuspalveluissa.
Toivon, että olen toimittanut kaiken tarvitsemasi ja jos sinulla on tarvitsemasi asiakirjoja, lähetän ne sinulle mielelläni.
Mutta tarkastele tilannetta huolellisesti, koska kuten selitin, voin lähettää minkä tahansa tarvitsemasi asiakirjan, jos se on tietysti minulla. Jos tarvitset sähkölaskuja edellisiltä kuukausilta, voin myös lähettää ne.
Thank you for your prompt reply. I sent you all the conversation and all of the documents I sent you by email.
To answer your questions, yes the winnings were from the bonus and no, they did not specify which documents were allegedly falsified.
However, it looks like they are accusing me of the last documents I sent them which were my bank statement and utility bills. I am not sure but after waiting for more than 2 weeks when I sent them all the documents they requested a utility bill, which I sent them and after several days they took away my winnings. So logically it was something regarding the utility bills but I cannot be 100% sure.
When they requested me a utility bill I sent them pdf file which I received from my water provider UAB "Vilniaus vandenys" (I was trying to attach the file here but it seems I cannot upload pdf files so I will sent you that file by email). However, I received an email from them:
Dear Mantvydas,
Thank you for choosing OnlyWin for your gaming experience.
Thank you for your document.
As a part of the verification process, we kindly ask you to provide us with a photo of a utility bill.
Please note the following requirements for all submitted documents:
1. Ensure all information is clear and legible.
2. We accept JPG and JPEG photos if all 4 corners of the documents are fully visible.
3. The date on the document should not be later than 90 days from the date of submission.
4. Photos must be up-to-date and taken no later than 6 months from the date of the start of the verification process.
Please let us know if you need assistance with any other questions. We will be glad to help you!
So I simply printed the pdf file and made a photo with my phone. I also downloaded a pdf file of the utility bill from my electricity company "Ignitis" and made two photos and send them that file as well. I did not need that but they always ask for more and more documents and I had been waiting for more than 2 weeks so I sent them 2 utility bills so I wouldn't need to wait till they reply asking for something more. I am attaching these files.
I will also send you the pdf files of this utility bill by email.
The only thing I can think of that triggered them was my bank statement has one address and my utility bills have a different address. My bank statement has an address where I live most of the time but this is my brothers apartment, therefore I do not have any utility bill for that under my name, he is the one who is paying the utility bills. (If needed I can send a utility bill that my brother is paying for that address, however, I do not see how that would be important but in case, if you need it I can do it, I am sure my brother will not be against it). However, when they requested a utility bill I sent them 2 utility bills from my apartment which I pay everything for.
But none of this is against any rules and there are none falsified documents. I pay 3 different utility bills: 1. Electricity 2. Water 3. Administration fees for the building. So I can send anything that is needed. If necessary I can send anything they ask for, even a video with online bills when logging to electricity provider or water provider.
On the the discussion forum they replied: "We rely on trusted third party services when it comes to verifying the documents of our players. Only in the cases they send us red flags back the player's account is locked due to the T&C. We will gladly double-check all the documents and participate fully in the investigation conducted by Casino Guru."
I do not know who their third party services are but at this point it seems they are lying. When I was verifying all the documents online on their casino site these documents were verified. Not the utility bills but the bank statement. I am sure if I could upload the documents there they would be verified. Because it is not my first time verifying documents on Sumsub and various other verification services.
I hope I provided with everything you need and if there are any documents you need from me I will gladly send them to you.
But please take a careful look at this situation because as I explained I can send any document you need if it is the document I have of course. If you need utility bills from previous months I can send them as well.
Kiitos valituksen avaamisesta yleisen keskustelun osiossa sovitulla tavalla. Olemme pahoillamme vastauksen viivästymisestä. Palvelu, jota käytämme johtavuuden todentamiseen, on Sumsub. Katso liitteenä olevat tarkastustulokset ja lähetetty asiakirja.
Toivomme, että Casino Guru tarkistaa asiakirjat ja tarkastustulokset ja ehdottaa ratkaisua tähän valitukseen.
Ystävällisin terveisin
Onlywin Team.
Hello mantmat,
Thank you for opening a complaint as agred in the general discussion section. We are sorry about the delay in responding. The service we are using for conduction verification checks is Sumsub. Please, find the attached verification results and the document that had been submitted.
We hope that Casino Guru will review the documents and the verification check results and will suggest a resolution to this complaint.
En ole varma mistä aloittaa, mutta yritän olla mahdollisimman selkeä.
En tiedä miksi olet lisännyt jonkun toisen henkilön vahvistuksen tänne.
Tämä on tiliotteeni yhdeltä Liettuan suosituimmista pankeista. Kaksi suosituinta pankkia ovat SEB ja SWEDBANK. Joten jos joku muu on lähettänyt sinulle tällaisen tiliotteen, se ei tarkoita mitään. Tiliotteeni ei voi olla väärennös, koska latasin sen pankistani verkosta. Pyysin tiliotteen vain yhdelle päivälle, jolloin tapahtumat eivät olisi näkyvissä, koska nämä ovat yksityisiä tietoja. Jos kuitenkin haluat nähdä joitain tapahtumia, voin pyytää eri päivämääriä tiliotteelle.
Nyt tämä on se osa, joka saa minut entistä epäluuloisemmaksi kasinon toiminnasta. Tämä asiakirja lähetettiin onlywin casinolle 17. joulukuuta. En muista tarkalleen, mutta luulen, että se ladattiin myös nettivahvistusta tehtäessä asiakirjan ja kasvojen kanssa ja tili varmistettiin. Nyt jostain syystä näen asiakirjan tarkistamispäivän olevan 30. joulukuuta. Minusta epäilyttävämpää on se, että avasin kasinotilin osoitteessa flukyone.com ja vahvistin sen samana 17. joulukuuta ja vahvistus oli Sumsubissa ja tili varmistettiin. En siis usko, että Sumsub vahvisti asiakirjani 17. joulukuuta ja jostain syystä siitä tuli väärennös 30. joulukuuta. Mikä on vielä epäloogista, että näen kuvakaappauksesta, kun asiakirja tarkistettiin ja hylättiin klo 13.58 GMT+2 ja lähetit minulle sähköpostin klo 16.12 GMT+2, jossa pyysit sähkölaskua. Joten asiakirja hylätään, mutta päätät pyytää toista asiakirjaa yli 2 tunnin kuluttua. Lähetä nyt sinulle ne sähkölaskut, jotka ymmärtääkseni läpäisevät tarkastuksen, mutta jostain syystä päätät, että sillä ei ole väliä, koska edellinen lausunto hylättiin. Joten miksi pyysit sähkölaskua, jos olet jo päättänyt, ettet maksa?
Viimeistelekseni kaiken voin taata, että lähettämäni lausunto ei ole väärennös. Kun lataat tiliotteen SEB-pankista, siinä on aina tiedoston nimi "Išrašas", joka tarkoittaa liettuaksi käännettynä tiliote. Nyt kun toisella henkilöllä on sama tiedostonimi, se ei tarkoita mitään, koska kuten selitin, kun lataat tiliotteen yhdestä Liettuan kahdesta suosituimmasta pankista, tiedostonimessä lukee "Išrašas".
Voin lähettää toisenlaisen tiliotteen myös tapahtumien yhteydessä, jos se on välttämätöntä kasinogurulle. Pyytäisin vain kasinogurua tarkistamaan kaiken, koska kaikki asiakirjani ovat aitoja, enkä näe mitään syytä, miksi minun pitäisi väärentää niitä. Ole hyvä ja lue kaikki yllä olevat kohtani.
Nyt tiedän, että nämä ovat vakavia syytöksiä, mutta näyttää siltä, että onlywin-kasinon toimet ovat epäaitoja tai jopa laittomia. En ole asiantuntija, mutta tiedän 100%:sti, että tämä asiakirja on läpäissyt vahvistuksen Sumsubissa 17. joulukuuta, koska kuten yllä selitettiin, läpäsin varmennuksen flukyone.com-kasinolla ja se tapahtui Sumsubin kautta.
Kasinoguru voit kysyä minulta mitä tahansa asiakirjoja tarvitset. Olen valmis tekemään kanssasi yhteistyötä täysin kuten tein onlywin casinon kanssa. En halua, että kasino selviää tästä.
En tiedä miten Sumsub toimii, mutta ehkä kasinoguru voi itse tarkistaa kaikki asiakirjat Sumsubin kautta ja jos tarvitset tiliotteen tapahtumista, voin ladata sen ja lähettää sen sinulle tarkistettavaksi. Koska tässä vaiheessa onlywin-kasinon toimet ovat hyvin epäilyttäviä. Kehotan heitä vastaamaan täysin kaikkiin kommentteihini ja olemaan ohittamatta sitä, jossa he hylkäävät asiakirjan, vaan pyytävät uutta asiakirjaa ja päättävät silti olla maksamatta.
Not sure where to begin but I will try to be as clear as possible.
I don’t know why you have added some other person’s verification here.
That is my bank statement from one of the most popular banks in Lithuania. The most 2 popular banks are SEB and SWEDBANK. So if someone else has sent you such a bank statement that does not mean anything. My bank statement cannot be fake at all because I downloaded it from my bank online. I requested the statement only for one day where no transactions would be visible as this is private information. However, if you need to see some transactions I can request different dates for the statement.
Now this is the part which make me even more suspicious of the casino actions. This document was sent to onlywin casino on 17th of December. I do not remember exactly but I think it was also uploaded when making the online verification along with the document and the face and the account was verified. Now for some reason I see the date of checking the document is 30th of December. What makes me more suspicious is that I opened a casino account at flukyone.com and verified it on the same 17th of December and the verification was on Sumsub and the account was verified. So I do not believe that Sumsub verified my document 17th of December and for some reason it became fake on 30th of December. Now what is futher illogical that I see from the screenshot younsent the document was checked and rejected at 13.58 GMT+2 and you sent me an email at 16.12 GMT+2 asking for utility bill. So you have the document rejected but decide to request for another document more than 2 hours later. Now Insend you those utility bills which I understand pass verification but for some reason you decide that it does not matter because the previous statement was rejected. So why did you request utility bill if you already decided you would not pay out?
To finalize everything I can guarantee the statement I sent you is not fake. When you download the statement from SEB bank it always has a name of the file "Išrašas" which mean statement translated to Lithuanian. Now that the other person has the same file name does not mean anything because as I explained when you download a statment from one of the 2 most popular banks in Lithuania the file name says "Išrašas".
I can send a different statement even with transactions if that is necessary casino guru. I would just ask casino guru to check everything because all my documents are real and I don’t see any reason why I should fake them. Please read all my points above.
Now I know these are serious allegations but it looks like onlywin casino actions are ungenuine or even illegal. I am not an expert but I know for 100% that this document has passed verification on Sumsub on 17th of December because as explained above I passed the verification on flukyone.com casino and it was via Sumsub.
Casino guru you can ask me whatever documents you need. I am willing to cooperate with you fully as actually I did with onlywin casino. I do not want the casino to get away with this.
I don’t know how Sumsub works but maybe casino guru can check all the documents via Sumsub themselves and once again if you need a bank statement with the transactions I can download it and send it to you for verification. Because at this point the actions from onlywin casino are very suspicious. I urge them to fully reply to all my comments and not to skip the one where they reject the document but request for another document and still decide not to pay out
Paljon kiitoksia, mantmat, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, mantmat, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tutkinut tapaustasi ja ymmärrän, että se on melko monimutkainen. Deepfake-tekniikan lisääntyvä kehittyminen on tehnyt aitojen asiakirjojen ja väärennösten erottamisen haastavaksi. Vaikka Sumsubia, arvostettua henkilöllisyyden todentamisalustaa, pidetään yleisesti luotettavana, lähetettyäsi asiakirjat huolellisesti tarkasteltuani huomaan kyseenalaistavani niiden johtopäätöksen tässä tapauksessa.
Voisitteko lähettää minulle toisen lausunnon osoitteessa michal.k@casino.guru tililtäsi, jota käytit talletuksiin kasinolla? Sen pitäisi näyttää kaikki tapahtumat viimeisten 90 päivän ajalta ja varmista, että tiliote PDF on alkuperäisessä muodossaan, aivan kuten latasit sen verkkopankistasi. Tai jos mahdollista, pyydä tiliote, jossa on pankin leima/sinetti ja jonka on allekirjoittanut pankin työntekijä. Jatkan keskustelua kasinotiimin kanssa.
Hello mantmat,
I'm Michal, and I've taken over your complaint. I've looked into your case, and I understand that it's quite complex. The increasing sophistication of deepfake technology has made it challenging to distinguish between authentic documents and fakes. While Sumsub, a well-regarded identity verification platform, is generally seen as reliable, after carefully reviewing the documents you've submitted, I find myself questioning their conclusion in this instance.
Could you please send me another statement at michal.k@casino.guru from your account that you used for deposits at the casino? It should show all transactions for the past 90 days, and please ensure that the statement PDF is in its original format, just as you downloaded it from your online banking. Or if possible request a statement with a bank stamp/seal and signed by a bank employee. I will keep the conversation going with the casino team.
Kiitos lisätiedoista. Olen vastannut muutamalla lisäkysymyksellä.
Rakas Mantmat,
Selvennykseksi totean, että et ole muuttanut tai muuttanut viimeisintä antamaasi tiliottetta, pitääkö se paikkansa? Se ladattiin vain verkkopankkitililtäsi ilman muutoksia, eikö niin?
Lisäksi, voitko vahvistaa, onko jollain perheenjäsenelläsi tai ystävilläsi tili Onlywin Casinolla? Jos olet, oletko pelannut kasinolla samanlaisina aikoina, kenties vierailusi aikana?
Dear Onlywin Team,
Thank you for the additional information. I have responded back with a few additional questions.
Dear mantmat,
Just to clarify, the most recent bank statement you provided was not modified or changed by you, is that correct? It was solely downloaded from your online banking account without any alterations, correct?
Additionally, could you please confirm whether any of your family members or friends hold an account at Onlywin Casino? If so, have you been playing in the casino at similar times, perhaps during a visit?
Se on oikein. Äskettäistä tiliotetani tai edellistä tiliotteeni tai sähkölaskujani ei muutettu. Kaikki oli kuten ladattiin. Vain aiemmin minua pyydettiin esittämään sähkölaskut jpg-muodossa, joten tulostin ladatut laskut ja otin valokuvan puhelimellani.
Voin vakuuttaa, ettei kenelläkään perheenjäsenistäni ole Onlywin-kasinotiliä, vaan että heillä ei ole lainkaan kasinotilejä. Mitä tulee ystäviini, se olisi 99,99 %, että kenelläkään heistä ei ole tiliä Onlywin-kasinolla. En voi taata mitään, mitä en voi hallita. Vaikka kenelläkään olisi tili, joka olisi tietämättäni, mutta olen 100% varma, etten ole pelannut onlywin kasinolla vieraillessani kenelläkään ihmisistä. Koko ajan olen kirjautunut sisään kotoa ehkä pari kertaa ja suurimman osan kertoja puhelimen hotspotista. Olen hyvin usein tien päällä, joten käytän Internetiä vain puhelimeni hotspotin kautta. Ja olen pelannut vain muutaman ensimmäisen päivän. Ensimmäinen päivä, kun tein talletuksen, ja ehkä toinen päivä, jos muistan oikein. Muina aikoina kirjauduin sisään tarkistaakseni kotiutukseni tilan, kunnes rahat otettiin pois.
Ja lisätäkseni, nyt kaikki muuttui siitä, että minua syytettiin tiliotteen väärentämisestä, ihmisille, joilla tunnen, että heillä on onlywin-kasinotili. En tiedä kuinka paljon lisää todisteita tarvitaan kasinogurulta, että kasino toimii uskottomasti.
Lopuksi: Yksikään asiakirjoista ei ollut väärennetty tai muutettu, eikä kukaan ympärilläni ole voittanut vain kasinotiliä. Ja olen varma, että Inhave pääsi kasinotilille vain kotoa ja puhelimeni hotspotista
That is correct. Neither my recent bank statement nor the previous one or my utility bills were altered. Everything was as downloaded. Only previously I was asked to present the utility bills in jpg format so I printed the downloaded bills and made a photo with my phone.
I can assure not only that none of my family members have Onlywin casino account but that they have no casino accounts at all. Regarding my friends that would be 99.99% that none of them have account at Onlywin casino. I cannot guarantee anything that I cannot control. However, even if anybody had an account that would be without my knowledge but I am 100% sure that I have not played at onlywin casino when visiting any of people. During the whole time I have logged in from my home maybe couple of times and most of the times from my phone hotspot. I am very often on road so I only go on internet via my phone hotspot. And I have played only for the first several days. First day when I made the deposit and maybe one other day if I remember correctly. All the other times I logged in was to check the status of my withdrawal until the money was taken away.
And to add more, now everything shifted from accusing me of faking a bank statement to people I know having onlywin casino account. I don’t know how much more proof is needed fron casino guru that the casino is acting unfaithfully.
However, to finalize: Not of the documents were faked or altered and nobody around me has onlywin casino account. And I am sure that Inhave accesed the casino account only from home and from hotspot of my phone
Arvostan selvennystäsi. Olen tällä hetkellä jatkuvassa vuoropuhelussa kasinotiimin kanssa asiasta. Aiempi tiliotteitasi koskeva asia on edelleen keskustelun alla.
Tutkin vaihtoehtoja, joiden avulla voit osoittaa, että tiliotteet ladattiin ja lähetettiin kasinolle ilman muutoksia. Lyhyt video tästä prosessista saattaa riittää, mutta minun on ensin varmistettava tämä kasinotiimin kanssa. Odotan innolla, että voin toimittaa sinulle päivityksen pian.
Dear mantmat,
I appreciate your clarification. I am currently in continuous dialogue with the casino team regarding the matter. The earlier issue concerning your bank statements remains under discussion.
I am exploring options to help you demonstrate that the bank statements were downloaded and sent to the casino without any alterations. A short video of this process might suffice, but I will need to verify this with the casino team first. I look forward to providing you with an update shortly.
Olen lähettänyt sinulle lisätietoja tapauksesi seuraavista vaiheista sähköpostitse. Toivon, että tämä auttaa meitä viemään tapauksesi oikeaan suuntaan.
Odotan vastaustasi.
Dear mantmat,
I have sent you further details regarding the next steps for your case through email. I hope this will help us to move your case in the right direction.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Voin vahvistaa, että kasino avasi tilin uudelleen ja hyvitti 1070 euroa takaisin. Tein peruutuksen ja se vahvistettiin. Olen erittäin kiitollinen kasinogurulle ja suuri kiitos sinulle Michal, että otit asiani vastaan ja hoitit sen erittäin ammattimaisesti. Kuten jo sovimme, tapaus oli monimutkainen ja luulin, että useimmissa tapauksissa kukaan ei haluaisi kaivaa niin syvälle ja kasino voittaisi. Mutta onneksi kasino ei päässyt karkuun ja totuus todistettiin.
Haluan vain sanoa pelaajille, jotka lukevat tätä valitusta, että olkaa erittäin varovaisia onlywin-kasinon kanssa. He voivat hyvin helposti syyttää sinua väärin väärentämisestä, ja toisin on hyvin vaikea todistaa, koska he eivät yksinkertaisesti halua kuulla sinua. Ilmeisesti tämä on hyvä heille, koska heidän ei tarvitse maksaa tällä tavalla. Mutta jos jollain on ongelmia heidän kanssaan, älä epäröi tehdä valitusta kasinogurulle, koska uskon, että se on ainoa tapa saada rahasi. Minun tapauksessani se kesti yli 1,5 kuukautta, mutta silti tulokset ovat erittäin tyydyttäviä.
Kiitos vielä kerran kasinoguru.
I can confirm that the casino reopened the account and credited back my 1070eur. I made a withdrawal and it was confirmed. I am super grateful to casino guru and a big thank you to you Michal that you took my case and managed it very professionally. As we already agreed the case was complex and I thought in most cases nobody would want to dig so deep and the casino would win. But thankfully the casino did not get away and the truth was proved.
I just want to say to players who are reading this complaint to be very careful with onlywin casino. They can very easily falsely accuse you of forgery and it is very hard to prove otherwise because they simply don't want to hear you. Obviously this is good for them as they don't need to pay out this way. But if anybody is having any problems with them don't hesitate to raise a complaint on casino guru, because I believe that is the only way you can get your money. In my case it took me more than 1.5 month but still the results is very satisfying.
Kiitos avustasi, ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi tilanteen ratkaisemisessa. Haluaisin selventää seuraavaa:
1)Näemme, että asiakas on ladannut lausunnon itse.
2) Todennäköisesti pankki itse käyttää tätä komentosarjaa luodessaan lausuntoja
3)Meidän puoleltamme varat palautettiin asiakkaalle ja hän on onnistuneesti nostanut ne jo 05.02.2025. Tämän jälkeen olemme estäneet hänen tilinsä käyttöehtojemme kohdan 14.6 mukaisesti.
4) Keskustelemme myös Sub Sumin kanssa tällaisten lausuntojen määrittelystä, jotta jatkossa ei tulisi tällaisia tilanteita asiakkaiden kanssa
Ystävällisin terveisin
OnlyWin joukkue.
Hello Michal!
Thank you for your help, understanding, and patience in resolving the situation. I would like to clarify that:
1)We see that the client has uploaded the statement himself.
2)Most likely, the bank itself uses this script when generating statements
3)From our side the funds were returned to the client and he has already successfully withdrawn them on 05.02.2025. Afterwards we have blocked his account in accordance with clause 14.6 our Terms and Conditions.
4)We will also talk to Sub Sum in terms of defining such statements so that in the future there will be no such situations with clients
Kiitos kaikille vastauksistanne. Olen iloinen, että pääsimme tilanteeseen myönteiseen lopputulokseen.
Hyvä OnlyWin-tiimi,
Kiitos järkevästä lähestymistavastasi ja haluasi harkita tilannetta uudelleen. Tämä tilanne osoittautui monimutkaisemmaksi kuin aluksi näytti, mutta olen iloinen, että voimme yhdessä löytää tavan löytää ratkaisu tilanteeseen. Haluan kiittää teitä yhteistyöstänne.
Rakas Mantmat,
Kiitos vahvistuksestasi. On rohkaisevaa tietää, että ponnisteluillamme oli positiivinen vaikutus tilanteen selventämiseen ja todistaa, että olet lopulta saanut voittosi. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Haluamme kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi TrustpilotRate Casino Guru -palveluistamme. Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Thank you all for your responses. I'm glad we could reach a positive outcome of the situation.
Dear OnlyWin team,
Thank you for your reasonable approach and appreciate your willingness to reconsider the situation. This situation turned out to be more intricate than it seemed at the beginning, but I'm glad that together, we could find a way to find a resolution to the situation. I would like to thank you for your cooperation.
Dear mantmat,
Thank you for your confirmation. It's heartening to know that our efforts made a positive impact on clarifying the situation and to witness that you have ultimately received your winnings. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
