Norjalainen pelaaja kohtasi vaikeuksia henkilöllisyytensä vahvistamisen jälkeen, kun hän yritti nostaa voittoja Onluckin kasinon tervetuliaisbonuksesta. Hänen tilinsä poistettiin käytöstä ilman tuen selkeää selitystä. Valitustiimi otti kasinon yhteyttä saadakseen selvennyksen ja pidensi vastausaikaa useita kertoja; kasino ei kuitenkaan antanut asiaankuuluvaa tietoa. Tästä syystä valitus päätettiin "ratkaisemattomana".
Rekisteröin tilin ja pelasin tervetuliaisbonuksella Onluck casinolla muutama päivä sitten.
Onnistuin kierrättämään koko bonuksen ja yritin kotiuttaa, mutta pääsin sen sijaan vahvistussivulle.
Joten latasin asiakirjani vahvistusta varten, ja tunnukseni vahvistettiin, mutta osoitteeni todiste latautui edelleen.
Jonkin ajan kuluttua päivitin sivua ja kirjauduin ulos.
Kun yritin kirjautua uudelleen sisään, se sanoi väärän sähköpostiosoitteen tai salasanan.
Joten otin yhteyttä tukeen, joka käski minun kokeilla kaikkia näitä eri menetelmiä, joita tein, mutta en silti pystynyt kirjautumaan sisään.
Yritin eilen kirjautua sisään uudelleen, mutta se ei vieläkään ollut mahdollista,
joten otin uudelleen yhteyttä tukeen, ja tällä kertaa he sanoivat, että olin rikkonut joitain heidän sääntöään ja hallinto poisti tilini käytöstä.
Kun kysyin mitä sääntöä rikoin, he eivät vastanneet.
Joten luin kaikki säännöt uudelleen, enkä silti nähnyt, mitä sääntöä he väittävät rikkoneeni.
Minulla on printscreens heidän ehdoistaan ja chattrascript keskustelustamme näyttääksesi, oletko kiinnostunut.
Kiitos jo etukäteen.
Rakas knutsen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi OnLuck Casinon kanssa.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Pelasin peliautomaatteja.
Lähetän ehdot ja chat-kopion minun ja kasinon välillä.
Kiitos
Paljon kiitoksia, knutsen, kärsivällisyydestäsi ja tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, knutsen,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä OnLuck Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta ja kiistanalaiset voitot on takavarikoitu, pystyykö kasino perustelemaan vaatimuksensa ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Tervehdys kaikki,
Rakas Knutsen,
Jokin aika sitten kasino otti minuun yhteyttä sähköpostitse ja minulle kerrottiin, että vastuullinen tiimi ottaa minuun/meihin yhteyttä ja antaa vastauksen ja asiaankuuluvat tiedot. Valitettavasti sitä ei ole vielä tapahtunut. Siksi pidennän ajastinta vielä kerran.
Huomaa, että jos kukaan kasinolta ei kommentoi asiaa tai anna meille asiaankuuluvia tietoja ja yksityiskohtia nykyisen ajastimen umpeutumiseen asti, valitus suljetaan edellisen viestini tietojen mukaisesti. Kasinon edustajille tiedotetaan samasta asiasta.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi. Odotetaan kasinon vastausta ja selvennystä.
Rakas knutsen,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta enempää tai asiaankuuluvaa vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä osoitteessa branislav.b@casino.guru .
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
