The player from Canada had won $200 and attempted to withdraw using Litecoin after depositing with a Mastercard, which was not available for withdrawals. The casino refused to process the withdrawal using Litecoin, despite the player's offer to make a deposit with that method. The Complaints Team had made multiple attempts to contact the casino for assistance but received no response. Consequently, the complaint was marked as unresolved.
Kanadalainen pelaaja oli voittanut 200 dollaria ja yritti kotiuttaa Litecoinilla talletettuaan Mastercardilla, jota ei voitu nostaa. Kasino kieltäytyi käsittelemästä kotiutusta Litecoinilla, vaikka pelaaja tarjosi tehdä talletuksen tällä menetelmällä. Valitustiimi oli yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen apua, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin ratkaisemattomaksi.
Voitin 200 dollaria, tein talletuksen käyttämällä master-korttia.
Kun lähetin nostopyyntöni litecoinilla, he peruuttivat, koska minulla on sama menetelmä.
Tässä muutama pointti:
1) Master Card EI OLE kasinon nostovaihtoehto!!!
2) Koska Master Card ei ole vaihtoehto, valitsin litecoinin.
3) Tarjosin heille talletusta litecoinilla, jotta voin kotiuttaa voittoni litecoinilla, jonka he kieltäytyivät.
Yhteenvetona voidaan todeta, että heillä ei ole nostovaihtoehtoa g master -kortilla, eivätkä he halua minun nostavan litecoinilla, vaikka tarjoankin talletuksen litecoinilla.
Olen niin turhautunut, että he yrittävät estää minua vetäytymästä millään tavalla.
I did win 200$ ,I did deposit using my master card.
When I submitted my request for withdrawal using litecoin ,they cancelled beacuse I have to same the same method.
Here r few points:
1)master card is NOT an option for withdrawal by the casino!!!
2) Since master card is not an option,I did choose litecoin .
3) I did offer to them to deposit by litecoin,so that I can withdraw my winning by litecoin they refused.
In summary ,they don't have the withdrawal option using g master card and they don't want me to withdraw using litecoin even I offer to make a deposit using litecoin.
I am so frustrated that they try to prevent me from withdrawal by anyhow.
Rakas rrgnagib,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi OnLuck Casinon kanssa. Huomaa, että maksutapojen valikoima ja käytettävyys eivät ole yksinomaan kasinon hallinnassa. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.
Voisitko ystävällisesti vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen maksutavoista, jotka näet kasinoprofiilisi talletus- ja kotiutusosiossa?
Voisitko täsmentää, miksi kasino ei hyväksynyt ehdotustasi tallettaa Litecoinin kautta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear rrgnagib,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with OnLuck Casino. Please understand that the variety and accessibility of payment methods are not managed exclusively by the casino. Several factors, such as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t necessarily mean that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you kindly confirm if you passed the full KYC verification?
Could you please send me a screenshot of the payment methods you see in the deposit and withdrawal section of your casino profile?
Could you please specify why the casino did not agree with your proposition to deposit via Litecoin?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Hei
●Koskien vahvistusta: kyllä, olen varmennettu, liitin kuvakaappauksen, joka todistaa vahvistuksen.
● Mitä tulee talletuksiin ja nostoihin: liitin ne
●Miksi kasino ei suostunut nostoon: koska he sanoivat, että jos talletat fiatilla, sinun on kotiutettava fiatilla..huolimatta siitä, että todellista korttinostoa ei ole saatavilla, ja huolimatta siitä, että tein pyytää nostoa sähköisellä tilisiirrolla, mutta ei ole edes tehnyt.
Tänään saan sähköpostin, joka osoittaa epäjohdonmukaisuutta. He haluavat minun tallettavan 200 dollaria litecoinissa[1.2] nostaakseni 2,2 litecoinia. En ole varma, onko heidän käytännöissään jotain tällaista ja onko turvallista antaa heille vielä 200 dollaria saadaksesi 400 dollaria!! Laitoin liitteenä kuvakaappauksen, jos tuo sähköposti.
Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä milloin tahansa
Kiitos.
Ramy
Hi
●Regarding verification:yes I am verified,I did attach a screenshot proving the verification.
●Regarding the deposit and withdrawal screenshots:I did attach them
●Regarding why the casino didn't agree for the withdrawal:beacuse they said if you deposit by fiat,u must withdraw by fiat..in spite of the fact that madter card withdrawal is not available, and in spite of the fact I did request a withdrawal by e transfer and hasn't even done.
Today ,I receive an email which showing inconsistency.They want me to deposit 200$ in litecoin[1.2] in order to withdraw 2.2 litecoin ,I am not sure if their policies have something like that and is it safe to give them another 200$ in order to get 400$!! I did attach a screenshot if that email.
If you have any questions, reach out anytime
Thanks.
Ramy
Haluaisin lisätä tärkeän seikan: jos he odottavat pelaajilta nostavan krypton kautta, jos he tekivät talletuksen krypton kautta...kysymys kuuluu: miksi ei ole mahdollisuutta tallettaa kryptolla? Toisin sanoen, miksi lisäät litecoinin nostomenetelmäksi, jos et salli ihmisten tallettaa litecoinilla.....
I would like to add an important point:If they expect from players to withdraw via crypto if they did deposit by crypto....the question is : why there is no option to deposit using crypto? In other words,why u add litecoin as a method for withdrawal if you don't allow people to deposit by litecoin.....
Tänään kasino peruutti e-siirtoni
Tässä on kopio heidän sähköpostistaan
He pyysivät joko henkilöllisyyden tai osoitteen vahvistusta, kuten tässä kuvakaappauksessa näkyy
Kryptoosoitteeni vahvistettiin chat-huoneessa heidän agenttinsa kanssa.
He yrittävät kaikkensa lopettaakseen pelaajien maksamisen. .
Today the casino did cancel my e transfer
Here is a copy of their email
They asked for either ID or address verification as shown in this screenshot
My crypto address was verified in the chat room with their agent.
They try everything to stop paying players. .
Kiitos päivityksistä.
Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen kysyäksesi heiltä, tarvitaanko sinulta lisävahvistusta?
Oletko kokeillut valita eri fiat-maksutapaa voittojesi nostamiseen?
Oletko jo tehnyt kryptotalletuksia tälle kasinolle?
Thank you for the updates.
Have you contacted customer support to ask them if any additional verification is required from you?
Have you tried choosing a different fiat payment method for withdrawing your winnings?
Have you made any crypto deposits to this casino yet?
Katsokaa ystävällisesti kuvakaappauksia, jotka lähetin vastauksen kaikkiin kysymyksiisi näissä kuvakaappauksissa!
Kindly look at the screenshots I sent the answer for all your questions in these screenshots!
Paljon kiitoksia, rrgnagib, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, rrgnagib, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei
Kiitos rrgnagib, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää OnLuck Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä noston ongelma on ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
Hello there,
Thank you rrgnagib for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask OnLuck Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the withdrawal and what can we do to help the player receive their winnings.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Rakas rrgnagib ,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacao Gaming Control Boardiin ja lähetät heille valituksen. Sääntelyviranomainen ilmoittaa, että se ei käsittele yksittäisiä kiistoja pelaajien ja operaattoreiden välillä, mutta jos haluat kuitenkin yrittää ottaa heihin yhteyttä, voit tehdä sen täällä: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Dear rrgnagib,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Control Board and submit a complaint to them. The regulator states that it will not handle individual disputes between players and operators, but if you would like to try and contact them anyway, you can do so here: (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
