KotiValituksetOnestep Casino - Pelaaja pyytää talletuksen palautusta.

Onestep Casino - Pelaaja pyytää talletuksen palautusta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 600 €

Onestep Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 17.10.2022 | Tapaus suljettu : 3.11.2022
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

2 vuotta sitten
Käännös

Suomalainen pelaaja uskoo, että hänet pitäisi automaattisesti estää tältä kasinolta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten

Avasin tilin OneStep kasinolle ja talletin 600e. Kävi kuitenkin ilmi että kasino toimii LCS:n lisenssin alla ja on Campeonin tytäryhtiötä.

Ongelma on se että olen vuoden sisällä ollu näihin kahteen paikkaan yhteydessä, että laittavat täydellisen pelieston jotta en pysty avaamaan tiliä enää koskaan nykyisille ja tuleville heidän alla toimiville kasinoille. Minulle luvattiin että he tekevät näin ja jatkossa ei onnistu avaamaan tiliä, että heillä on toimiva järjestelmä siihen että se tunnistaa jos koitan avata tilin. Muilla heidän kasinoilla tämä on toiminut, eli järjestelmä toimii.. mutta tämän OneStep kasinon järjestelmä ei toiminut. Pyysin heitä palauttamaan talletuksen tai vien asian eteenpäin. Mutta he ovat kaksi kertaa kieltäytyneet tämän tekemästä.

Miten saan rahani takaisin?



Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä tiituli901,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanutyleiset käyttöehdot ja löysin seuraavan:


"Pelaajien aikakatkaisu, itsensä sulkeminen ja taloudellinen suoja


Tiedämme, että vaikka suurimmalle osalle asiakkaista pelaaminen on vain viihdyttävää ajanvietettä, pienelle määrälle se voi muodostua ongelmaksi. Kaikille pelaajille, jotka haluavat rajoittaa pelaamistaan, Onestepcasino tarjoaa aikakatkaisu- ja itsesulkuvaihtoehdot.

 

Asiakkaan tulee päästä henkilökohtaiseen Onestepcasino-tiliinsä ja Responsible Gaming -välilehdelle, josta hän voi etsiä käytettävissä olevat kaudet tai seurata linkkiä. Kun asiakas on tehnyt valintansa, hänen tulee klikata 'Tallenna' lähettääkseen pyynnön. Pyyntö hyväksytään välittömästi ja asiakas saa vahvistusviestin. Aikakatkaisun tai määrätyn itsesulkuajan peruuttaminen voi tapahtua vasta 24 tunnin kuluttua alkuperäisestä pyynnöstä. Toistaiseksi voimassa olevan itsekiellon peruuttaminen voi tapahtua vasta 7 päivän kuluttua alkuperäisestä pyynnöstä ja yhtiön oman harkinnan mukaan. 'Time-out' ja 'Self Exclusion' on muodollinen prosessi, jossa asiakkaat harkintansa mukaan pyytävät pääsyä tietyksi ajaksi. "Aikakatkaisu" ja "Itsesulku" tulevat voimaan välittömästi. Tänä aikana emme voi hyväksyä talletuksia tai vetoja. Kaikki meneillään olevat vedot pysyvät aktiivisina ja kaikki voitot maksetaan asiakkaalle tapahtuman päätyttyä.


Ota meihin yhteyttä, jos tarvitset lisätietoja tai apua aikakatkaisu- tai itsesulkuvaihtoehdoista.


Asiakkaiden tilit, jotka ovat sulkeneet itsensä tietyksi ajaksi, avataan automaattisesti uudelleen.


Kun luot tiliäsi tai milloin tahansa, voit myös asettaa rajoituksia, koska ne löytyvät vastaavasta "Oma tili" -osiosta. Kun ylität itse asettamasi enimmäisrajat milloin tahansa, sinua rajoitetaan kaikista tähän rajaan liittyvistä toimista.


Kun asetat rajoituksen tai poissulkemisen yllä mainitulla tavalla, voit pyytää peruuttamista vain kirjallisella ilmoituksella tai sähköisellä ilmoituksella, joka lähetetään Onestepcasinolle. Onestepcasino ottaa tällaiset pyynnöt huomioon; Onestepcasinon harkintansa mukaan on kuitenkin hylättävä tällainen pyyntö. Saatavilla on erityisiä ohjelmistotuotteita, jotka auttavat asiakasta automaattisessa poissulkemisprosessissa. Organisaatiot, kuten ICRA, toimittavat. Saadaksesi ohjeita ja tukea mahdollisista uhkapeleihin liittyvistä ongelmista, käy osoitteessa GamCare osoitteessa www.gamcare.org.uk tai soita heidän luottamukselliselle neuvontapuhelimelle numeroon 0808 8020 133 tai Gambling Therapyyn osoitteessa www.gamblingtherapy.org.


Teemme kaikki kohtuulliset toimenpiteet varmistaaksemme, että itsesulkumenettelyä noudatetaan, ja pyrimme kaikin kohtuullisin keinoin varmistamaan, että asiakkaille, jotka ovat sulkeneet itsensä pois pelaamisesta, ei lähetetä mainosmateriaalia. Asiakas hyväksyy kuitenkin, että emme ole millään tavalla vastuussa asiakkaalle tai kolmannelle osapuolelle, jos hän jatkaa pelaamista lisätyillä tileillä, joilla hän on muuttanut rekisteröintitietoja (mukaan lukien tapaukset, joissa asiakas avaa tili samoilla tiedoilla, mutta merkitty eri tavalla ilmoittautumislomakkeeseen) tai jos hänelle välitetään vahingossa julkisuusmateriaalia. Suosittelemme myös vahvasti, että asiakas hakee kiireellistä ammattiapua, jos hän löytää tavan jatkaa pelaamista itsesulkujakson aikana. "


Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljetaan automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.

Voisitteko neuvoa, oletko pyytänyt itsesulkemista suoraan Onestep Casinolta?

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten

Olen tätä pyytänyt ja laittanut dokumenttia näistä aikaisemmista pyynnöistä. Tämä kuitenkin on luvattu että näin ei pääse tapahtumaan ja kuitenkin tapahtui. Nyt en saa rahojani takaisin.

Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi, tiituli901. Ymmärsinkö oikein, että sinulla on edelleen pääsy kasinotilillesi?

Voisitko lähettää tälle kasinolle lähettämäsi itsesulkupyynnön osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se myös eteenpäin.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä tiituli901,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Valitettavasti joudumme lopettamaan tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista