Suomalainen pelaaja uskoo, että hänet pitäisi automaattisesti estää tältä kasinolta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Finland believes she should be automatically blocked from this casino. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Suomalainen pelaaja uskoo, että hänet pitäisi automaattisesti estää tältä kasinolta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Avasin tilin OneStep kasinolle ja talletin 600e. Kävi kuitenkin ilmi että kasino toimii LCS:n lisenssin alla ja on Campeonin tytäryhtiötä.
Ongelma on se että olen vuoden sisällä ollu näihin kahteen paikkaan yhteydessä, että laittavat täydellisen pelieston jotta en pysty avaamaan tiliä enää koskaan nykyisille ja tuleville heidän alla toimiville kasinoille. Minulle luvattiin että he tekevät näin ja jatkossa ei onnistu avaamaan tiliä, että heillä on toimiva järjestelmä siihen että se tunnistaa jos koitan avata tilin. Muilla heidän kasinoilla tämä on toiminut, eli järjestelmä toimii.. mutta tämän OneStep kasinon järjestelmä ei toiminut. Pyysin heitä palauttamaan talletuksen tai vien asian eteenpäin. Mutta he ovat kaksi kertaa kieltäytyneet tämän tekemästä.
Miten saan rahani takaisin?
I opened an account at OneStep casino and deposited 600e. However, it turned out that the casino operates under the license of LCS and is a subsidiary of Campeon.
The problem is that within a year I have been in contact with these two places, that they put a complete game ban so that I can never open an account again for current and future casinos operating under them. I was promised that they will do this and in the future it will not be possible to open an account, that they have a functioning system that recognizes if I try to open an account. In their other casinos, this has worked, that is, the system works.. but the system of this OneStep casino did not work. I asked them to refund the deposit or I will take it further. But they have twice refused to do this.
How do I get my money back?
Avasin tilin OneStep kasinolle ja talletin 600e. Kävi kuitenkin ilmi että kasino toimii LCS:n lisenssin alla ja on Campeonin tytäryhtiötä.
Ongelma on se että olen vuoden sisällä ollu näihin kahteen paikkaan yhteydessä, että laittavat täydellisen pelieston jotta en pysty avaamaan tiliä enää koskaan nykyisille ja tuleville heidän alla toimiville kasinoille. Minulle luvattiin että he tekevät näin ja jatkossa ei onnistu avaamaan tiliä, että heillä on toimiva järjestelmä siihen että se tunnistaa jos koitan avata tilin. Muilla heidän kasinoilla tämä on toiminut, eli järjestelmä toimii.. mutta tämän OneStep kasinon järjestelmä ei toiminut. Pyysin heitä palauttamaan talletuksen tai vien asian eteenpäin. Mutta he ovat kaksi kertaa kieltäytyneet tämän tekemästä.
Miten saan rahani takaisin?
Hyvä tiituli901,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanutyleiset käyttöehdot ja löysin seuraavan:
"Pelaajien aikakatkaisu, itsensä sulkeminen ja taloudellinen suoja
Tiedämme, että vaikka suurimmalle osalle asiakkaista pelaaminen on vain viihdyttävää ajanvietettä, pienelle määrälle se voi muodostua ongelmaksi. Kaikille pelaajille, jotka haluavat rajoittaa pelaamistaan, Onestepcasino tarjoaa aikakatkaisu- ja itsesulkuvaihtoehdot.
Asiakkaan tulee päästä henkilökohtaiseen Onestepcasino-tiliinsä ja Responsible Gaming -välilehdelle, josta hän voi etsiä käytettävissä olevat kaudet tai seurata linkkiä. Kun asiakas on tehnyt valintansa, hänen tulee klikata 'Tallenna' lähettääkseen pyynnön. Pyyntö hyväksytään välittömästi ja asiakas saa vahvistusviestin. Aikakatkaisun tai määrätyn itsesulkuajan peruuttaminen voi tapahtua vasta 24 tunnin kuluttua alkuperäisestä pyynnöstä. Toistaiseksi voimassa olevan itsekiellon peruuttaminen voi tapahtua vasta 7 päivän kuluttua alkuperäisestä pyynnöstä ja yhtiön oman harkinnan mukaan. 'Time-out' ja 'Self Exclusion' on muodollinen prosessi, jossa asiakkaat harkintansa mukaan pyytävät pääsyä tietyksi ajaksi. "Aikakatkaisu" ja "Itsesulku" tulevat voimaan välittömästi. Tänä aikana emme voi hyväksyä talletuksia tai vetoja. Kaikki meneillään olevat vedot pysyvät aktiivisina ja kaikki voitot maksetaan asiakkaalle tapahtuman päätyttyä.
Ota meihin yhteyttä, jos tarvitset lisätietoja tai apua aikakatkaisu- tai itsesulkuvaihtoehdoista.
Asiakkaiden tilit, jotka ovat sulkeneet itsensä tietyksi ajaksi, avataan automaattisesti uudelleen.
Kun luot tiliäsi tai milloin tahansa, voit myös asettaa rajoituksia, koska ne löytyvät vastaavasta "Oma tili" -osiosta. Kun ylität itse asettamasi enimmäisrajat milloin tahansa, sinua rajoitetaan kaikista tähän rajaan liittyvistä toimista.
Kun asetat rajoituksen tai poissulkemisen yllä mainitulla tavalla, voit pyytää peruuttamista vain kirjallisella ilmoituksella tai sähköisellä ilmoituksella, joka lähetetään Onestepcasinolle. Onestepcasino ottaa tällaiset pyynnöt huomioon; Onestepcasinon harkintansa mukaan on kuitenkin hylättävä tällainen pyyntö. Saatavilla on erityisiä ohjelmistotuotteita, jotka auttavat asiakasta automaattisessa poissulkemisprosessissa. Organisaatiot, kuten ICRA, toimittavat. Saadaksesi ohjeita ja tukea mahdollisista uhkapeleihin liittyvistä ongelmista, käy osoitteessa GamCare osoitteessa www.gamcare.org.uk tai soita heidän luottamukselliselle neuvontapuhelimelle numeroon 0808 8020 133 tai Gambling Therapyyn osoitteessa www.gamblingtherapy.org.
Teemme kaikki kohtuulliset toimenpiteet varmistaaksemme, että itsesulkumenettelyä noudatetaan, ja pyrimme kaikin kohtuullisin keinoin varmistamaan, että asiakkaille, jotka ovat sulkeneet itsensä pois pelaamisesta, ei lähetetä mainosmateriaalia. Asiakas hyväksyy kuitenkin, että emme ole millään tavalla vastuussa asiakkaalle tai kolmannelle osapuolelle, jos hän jatkaa pelaamista lisätyillä tileillä, joilla hän on muuttanut rekisteröintitietoja (mukaan lukien tapaukset, joissa asiakas avaa tili samoilla tiedoilla, mutta merkitty eri tavalla ilmoittautumislomakkeeseen) tai jos hänelle välitetään vahingossa julkisuusmateriaalia. Suosittelemme myös vahvasti, että asiakas hakee kiireellistä ammattiapua, jos hän löytää tavan jatkaa pelaamista itsesulkujakson aikana. "
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljetaan automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Voisitteko neuvoa, oletko pyytänyt itsesulkemista suoraan Onestep Casinolta?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear tiituli901,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found:
"Time-Out, Self-Exclusion and Financial Protection of Players
We are aware that whilst for the majority of customers gaming is simply an entertaining pastime, for a small number of people it can become a problem. For any players wishing to limit their gaming, Onestepcasino offers the Time-out and Self-Exclusion options.
The customer needs to access his/her personal Onestepcasino Account and access the Responsible Gaming tab where he/she can find the available periods οr follow the link. After the customer makes his/her selection, then he/she needs to click on 'Save' to submit the request. The request will be accepted immediately and the customer will receive a confirmation popup. Revoking a Time-Out or definite Self-Exclusion period can only occur after 24 hours from the initial request. Revoking an indefinite Self- Exclusion, can only occur after 7 days from the initial request and at Company’s sole discretion. ‘Time-Out' and 'Self Exclusion' is a formal process, where the customers, at their discretion, request to be barred for a definite period. 'Time-Out' and 'Self-Exclusion' shall become effective immediately. During this time, we cannot accept deposits or bets. Any ongoing bets will remain active and any winnings will be paid to the customer after the event is over.
Please contact us if you require any further information or assistance on Time-Out or Self-Exclusion options.
Any accounts pertaining to customers who have excluded themselves for a definite period will automatically be reopened.
When setting up your account, or on any other time, you may also choose to impose limits as these can be found within the relevant "My Account" section. Once you exceed the maximum self-imposed limits at any time, then you will be restricted for any further actions related to this limit.
Upon setting a limit or exclusion in the manner contemplated above, you can only request a revoke by written notice or electronic notice sent to Onestepcasino. Onestepcasino will take such requests under consideration;however, it will be on Onestepcasino's absolute discretion to deny such request. There are specific software products available to assist the customer with the auto-exclusion process, supplied by organisations such as ICRA. To receive guidance and support about potential gambling issues, please visit: GamCare at www.gamcare.org.uk or call their confidential helpline on 0808 8020 133 or Gambling Therapy at www.gamblingtherapy.org.
We take all reasonable steps to ensure that the Self-Exclusion procedure is adhered to and we shall use all reasonable endeavours to ensure that no promotional material is sent to customers who have excluded themselves from playing. However, the customer accepts that we are in no way responsible towards the customer or any third party if he/she continues to play with any added accounts, in which he/she has changed any registration details (including cases in which the customer opens an account with the same details but inserted differently in the registration form) or if publicity material is inadvertently forwarded to him. We also strongly recommend that the Client seeks urgent professional assistance if he/she finds a way to continue playing during the Self-Exclusion period. "
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Onestep Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Olen tätä pyytänyt ja laittanut dokumenttia näistä aikaisemmista pyynnöistä. Tämä kuitenkin on luvattu että näin ei pääse tapahtumaan ja kuitenkin tapahtui. Nyt en saa rahojani takaisin.
I have requested this and put a document about these previous requests. This, however, was promised that this would not happen, and yet it happened. Now I can't get my money back.
Olen tätä pyytänyt ja laittanut dokumenttia näistä aikaisemmista pyynnöistä. Tämä kuitenkin on luvattu että näin ei pääse tapahtumaan ja kuitenkin tapahtui. Nyt en saa rahojani takaisin.
Kiitos vastauksestasi, tiituli901. Ymmärsinkö oikein, että sinulla on edelleen pääsy kasinotilillesi?
Voisitko lähettää tälle kasinolle lähettämäsi itsesulkupyynnön osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se myös eteenpäin.
Thank you for your reply, tiituli901. Do I understand correctly that you still have access to your casino account?
Could you please forward the self-exclusion request you send to this casino to kristina.s@casino.guru? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it as well.
Dear tiituli901,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti joudumme lopettamaan tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.