Suomalainen pelaaja uskoo, että hänet pitäisi automaattisesti estää tältä kasinolta. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Avasin tilin OneStep kasinolle ja talletin 600e. Kävi kuitenkin ilmi että kasino toimii LCS:n lisenssin alla ja on Campeonin tytäryhtiötä.
Ongelma on se että olen vuoden sisällä ollu näihin kahteen paikkaan yhteydessä, että laittavat täydellisen pelieston jotta en pysty avaamaan tiliä enää koskaan nykyisille ja tuleville heidän alla toimiville kasinoille. Minulle luvattiin että he tekevät näin ja jatkossa ei onnistu avaamaan tiliä, että heillä on toimiva järjestelmä siihen että se tunnistaa jos koitan avata tilin. Muilla heidän kasinoilla tämä on toiminut, eli järjestelmä toimii.. mutta tämän OneStep kasinon järjestelmä ei toiminut. Pyysin heitä palauttamaan talletuksen tai vien asian eteenpäin. Mutta he ovat kaksi kertaa kieltäytyneet tämän tekemästä.
Miten saan rahani takaisin?
Hyvä tiituli901,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanutyleiset käyttöehdot ja löysin seuraavan:
"Pelaajien aikakatkaisu, itsensä sulkeminen ja taloudellinen suoja
Tiedämme, että vaikka suurimmalle osalle asiakkaista pelaaminen on vain viihdyttävää ajanvietettä, pienelle määrälle se voi muodostua ongelmaksi. Kaikille pelaajille, jotka haluavat rajoittaa pelaamistaan, Onestepcasino tarjoaa aikakatkaisu- ja itsesulkuvaihtoehdot.
Asiakkaan tulee päästä henkilökohtaiseen Onestepcasino-tiliinsä ja Responsible Gaming -välilehdelle, josta hän voi etsiä käytettävissä olevat kaudet tai seurata linkkiä. Kun asiakas on tehnyt valintansa, hänen tulee klikata 'Tallenna' lähettääkseen pyynnön. Pyyntö hyväksytään välittömästi ja asiakas saa vahvistusviestin. Aikakatkaisun tai määrätyn itsesulkuajan peruuttaminen voi tapahtua vasta 24 tunnin kuluttua alkuperäisestä pyynnöstä. Toistaiseksi voimassa olevan itsekiellon peruuttaminen voi tapahtua vasta 7 päivän kuluttua alkuperäisestä pyynnöstä ja yhtiön oman harkinnan mukaan. 'Time-out' ja 'Self Exclusion' on muodollinen prosessi, jossa asiakkaat harkintansa mukaan pyytävät pääsyä tietyksi ajaksi. "Aikakatkaisu" ja "Itsesulku" tulevat voimaan välittömästi. Tänä aikana emme voi hyväksyä talletuksia tai vetoja. Kaikki meneillään olevat vedot pysyvät aktiivisina ja kaikki voitot maksetaan asiakkaalle tapahtuman päätyttyä.
Ota meihin yhteyttä, jos tarvitset lisätietoja tai apua aikakatkaisu- tai itsesulkuvaihtoehdoista.
Asiakkaiden tilit, jotka ovat sulkeneet itsensä tietyksi ajaksi, avataan automaattisesti uudelleen.
Kun luot tiliäsi tai milloin tahansa, voit myös asettaa rajoituksia, koska ne löytyvät vastaavasta "Oma tili" -osiosta. Kun ylität itse asettamasi enimmäisrajat milloin tahansa, sinua rajoitetaan kaikista tähän rajaan liittyvistä toimista.
Kun asetat rajoituksen tai poissulkemisen yllä mainitulla tavalla, voit pyytää peruuttamista vain kirjallisella ilmoituksella tai sähköisellä ilmoituksella, joka lähetetään Onestepcasinolle. Onestepcasino ottaa tällaiset pyynnöt huomioon; Onestepcasinon harkintansa mukaan on kuitenkin hylättävä tällainen pyyntö. Saatavilla on erityisiä ohjelmistotuotteita, jotka auttavat asiakasta automaattisessa poissulkemisprosessissa. Organisaatiot, kuten ICRA, toimittavat. Saadaksesi ohjeita ja tukea mahdollisista uhkapeleihin liittyvistä ongelmista, käy osoitteessa GamCare osoitteessa www.gamcare.org.uk tai soita heidän luottamukselliselle neuvontapuhelimelle numeroon 0808 8020 133 tai Gambling Therapyyn osoitteessa www.gamblingtherapy.org.
Teemme kaikki kohtuulliset toimenpiteet varmistaaksemme, että itsesulkumenettelyä noudatetaan, ja pyrimme kaikin kohtuullisin keinoin varmistamaan, että asiakkaille, jotka ovat sulkeneet itsensä pois pelaamisesta, ei lähetetä mainosmateriaalia. Asiakas hyväksyy kuitenkin, että emme ole millään tavalla vastuussa asiakkaalle tai kolmannelle osapuolelle, jos hän jatkaa pelaamista lisätyillä tileillä, joilla hän on muuttanut rekisteröintitietoja (mukaan lukien tapaukset, joissa asiakas avaa tili samoilla tiedoilla, mutta merkitty eri tavalla ilmoittautumislomakkeeseen) tai jos hänelle välitetään vahingossa julkisuusmateriaalia. Suosittelemme myös vahvasti, että asiakas hakee kiireellistä ammattiapua, jos hän löytää tavan jatkaa pelaamista itsesulkujakson aikana. "
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljetaan automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Voisitteko neuvoa, oletko pyytänyt itsesulkemista suoraan Onestep Casinolta?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen tätä pyytänyt ja laittanut dokumenttia näistä aikaisemmista pyynnöistä. Tämä kuitenkin on luvattu että näin ei pääse tapahtumaan ja kuitenkin tapahtui. Nyt en saa rahojani takaisin.
Kiitos vastauksestasi, tiituli901. Ymmärsinkö oikein, että sinulla on edelleen pääsy kasinotilillesi?
Voisitko lähettää tälle kasinolle lähettämäsi itsesulkupyynnön osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se myös eteenpäin.