Saksalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan varmistuksen vuoksi. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Automaattinen käännös:
Onestep Casino - Pelaaja kamppailee tilin vahvistamisessa.
Automaattinen käännös:
Määrä: 650 €
Onestep Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaTurvaluokitus
Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
4.4
Kasinon Onestep Casino turvallisuusluokitus on 4,4, mikä tarkoittaa, että osa huomioiduista seikoista viittaa matalaan turvallisuustasoon. Tutustu tämän kasinon turvallisuusluokitukseen
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei Minulla on kysymys ja otan yhteyttä sinuun.
En halua vielä sanoa kasinoa. Minulla on vain kysymys vahvistuksesta.
Maksuni on ollut odottamassa 12 päivää.
Minulle kerrottiin, että tili on vahvistettu, mutta asiakirjoja saattaa olla lähetettävä.
Ja niin se menee koko ajan. Lähetän asiakirjat ja kahden tai kolmen päivän kuluttua pyydetään muita asiakirjoja. Tätä on jatkunut kaksi viikkoa. Olen utelias mitä tulee seuraavaksi.
Joten se kestää uudestaan ja uudestaan. Rahat siirrettiin takaisin pelaajatilille useita kertoja. Onko se taas? Ja miksi odotat aina niin kauan, kunnes seuraava asiakirja pyydetään?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä leber123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Voisitteko neuvoa, mihin kasinoon tämä ongelma liittyy?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei, kiitos, että huolehdit ongelmastani.
Kasinon nimi on Onestepcasino.
Ei, minulle ei ilmoitettu tietyn ongelman vuoksi.
Minulle kerrottiin vain, että tili on vahvistettu ja että asiakirjoja voidaan edelleen pyytää KYC:n täyttämiseksi. Vastaus tulee kolmen päivän välein ja seuraava asiakirja pyydetään.
He ovat jo saaneet minulta niin paljon asiakirjoja, että olen myös huolissani siitä, ettei niitä voitaisi käyttää millään muulla tavalla.
Onestepcasinolla on ehtoja, jos tiliä ei ole vahvistettu 30 päivän kuluessa, se suljetaan.
Toivon, etteivät he tarkoituksella viivytä tätä määräaikaa.
Suuri kiitos tiimillesi.
Pidän sinut tietysti ajan tasalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei,
Haluan ilmoittaa, että kasino otti sinuun yhteyttä sähköpostitse tasan kolme päivää myöhemmin ja halusi viimeisen asiakirjan uudelleen.
Puhuin live-chatissa ja kysyin, miksi samaa asiakirjaa pyydetään uudelleen.
Tarkistuksen jälkeen minulle kerrottiin, että se oli osastovirhe ja kaikki on kunnossa.
Jälleen rahat kirjattiin takaisin pelaajatilille. Se oli varmasti seitsemäs tai kahdeksas kerta. Se ei todellakaan ole enää normaalia. Tietysti ymmärrän arvostelun. Mutta miksi joka kerta kestää 3 päivää ja sitten kasinon vastaus tulee, tarvitaan toinen asiakirja?
Nyt olen utelias, tuleeko maksu ensi viikolla.
Pidän sinut ajan tasalla jatkossakin.
Parhain terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei leber123,
Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei.
Ei, ei ole vielä mitään uutta.
650 euroa tulee maksaa maanantaina tai tiistaina.
Pidän sinut ajan tasalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei,
650 euroa maksettiin tänään. Valitus ratkaistiin sillä.
Kiitos, että huolehdit ongelmastani.
Parhain terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, leber123, yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
