Espanjalainen pelaaja oli voittanut palkinnon kolikkopelissä Chiquito 2 Condemor, mutta kohtasi ongelmia yrittäessään nostaa varoja. Toimitettuaan vaaditut asiakirjat ja saatuaan ensimmäisen kotiutuksen hyväksyttyä kasino sulki hänen tilinsä ja ilmoitti, että riskinarviointiosasto käsittelee hänen tapauksensa, joka oli ollut vireillä yli 3 viikkoa. Valitustiimi oli ottanut kasinoon yhteyttä useita kertoja saadakseen apua, mutta ei saanut vastausta. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä La Dirección General de Ordenación del Juegoon lisäapua varten.
Automaattinen käännös:
