Kiitos kaikista viesteistäsi, jotka sisältävät tietoja ja todisteita, Onedun Casino Team.
Rakas andandjonnyx,
Vaikka ymmärrän, että sinulla ei todennäköisesti ollut motivaatiota peruuttaa bonusta, varsinkin kun otetaan huomioon varsin suuri summa, tiedämme kokemuksesta, että pelaat ensisijaisesti bonuksilla useimmissa kasinoissa. Saamiemme todisteiden perusteella, vaikka kyseessä oli virhe tai virheellinen napsautus, bonuksen peruuttaminen todellakin aloitit sinä kasinon toimintalokisi mukaan.
Viimeistä bonusta sisältävää pelitoimintoa, joka näkyy antamassasi kuvakaappauksessa (panostunnus 2144316), seurasi bonuksen peruutus (tapahtumatunnus 2144318).
Jos ymmärsin oikein, todennäköisin skenaario oli seuraava:
Kun pelasit Dice-peliä, avasit pelistä poistumatta uuden selaimen välilehden tarkistaaksesi jäljellä olevan panostussumman aktiiviselle bonukselle ja vahingossa hylkäsit bonuksen virheellisellä napsautuksella. Tämän tyyppiset tapahtumat eivät ole kokemuksemme mukaan harvinaisia, sillä yksi valitettava virhenapsautus voi helposti peruuttaa bonuksen ilman tämän toiminnon lisävahvistusta.
En väitä, että näin kävi varmasti, mutta toimintalokisi mukaan tämä on todennäköisin skenaario.
Antamaasi Google-toimintaa ei voida käyttää todisteena, koska se on ristiriidassa todellisen toimintalokisi kanssa kasinolla, jolla on enemmän painoarvoa, koska se liittyy suoraan ja puhtaasti kasinotilisi toimintaan koko tietokoneesi sijaan.
Näissä olosuhteissa voin valitettavasti ilmoittaa, etten voi tarjota enempää apua tässä asiassa. Voin vakuuttaa, että olemme riippumattomana osapuolena tarkastaneet kaikki tiedot ja todisteet perusteellisesti ja kasinotiimin toiminta oli vahvistettujen sääntöjen mukaista, joihin hyväksyt tiliäsi luodessasi.
Kerro minulle, jos voin auttaa sinua jossain muussa asiassa.
Thank you for all your messages with information and supporting evidence, Onedun Casino Team.
Dear andandjonnyx,
Although I understand you likely had no motivation to cancel the bonus, especially given the quite high amount involved, we know from experience that you primarily play with bonuses at most casinos. Based on the evidence we received, even if it was a mistake or a misclick, the cancellation of the bonus was indeed initiated by you according to your activity log from the casino.
The last gameplay activity with a bonus, as shown in the screenshot you provided (bet ID 2144316), was followed by the bonus cancellation (transaction ID 2144318).
If I understand it correctly, the most likely scenario was this:
While engaged in a game of Dice, you, without exiting the game, proceeded to open a new browser tab to check the remaining amount for wagering on the active bonus and accidentally, by a misclick, declined the bonus. This type of occurrence is not uncommon in our experience, as a single unfortunate misclick can easily cancel the bonus without any further confirmation of this action.
I am not saying that this is what happened for sure, but according to your activity log, this is the most likely scenario.
The Google activity you provided cannot be utilized as evidence, as it contradicts your actual activity log in the casino, which holds more weight since it is directly and purely linked to your casino account activity rather than your entire PC.
Under these circumstances, I regret to inform you that I cannot offer any further assistance regarding this issue. I can assure you that we, as an independent party, have reviewed all the information and evidence thoroughly, and the casino team's actions were according to the established rules to which you agreed when creating your account.
Please let me know If I can assist you with anything else.
Automaattinen käännös:
