Ruotsalainen pelaaja on tehnyt viisi 400 kruunun talletusta Oneduniin, ja hänellä on ongelmia näiden talletusten varmentamisessa. Vaikka hän on toimittanut kattavat asiakirjat pankistaan, joka on Ruotsin suurin pankki, hän saa vain epämääräisiä vastauksia tuelta. Hän uskoo, että kasino saattaa viivästyttää hänen voittonsa maksamista.
Hei,
Rekisteröidyin Oneduniin ja tein yhteensä 5 talletusta, kukin 400 SEK.
Aloin lähettää asiakirjoja ja tietoja vahvistaakseni tilini, jotta voin tehdä kotiutuksia. Kaikki hyväksyttiin paitsi talletukset. Olen lähettänyt kaikki tiedot, jotka voin saada pankistani. Se on Ruotsin suurin pankki, joten oletan, että he tietävät mitä tekevät.
En tehnyt muita talletuksia millekään muulle sivustolle sinä päivänä, joten ei voi olla väärinkäsityksiä.
Lähetin tiliotteeni ja kaikki talletukset erillisinä PDF-asiakirjoina.
Kahden päivän kuluttua saan tuelta saman turhauttavan vastauksen. He selittävät erittäin huonosti, mitä heiltä puuttuu. Tuntuu vain siltä, että he yrittävät viivyttää koko tilannetta, jotta heidän ei tarvitse maksaa voittoja.
Olen todella ärsyyntynyt ja turhautunut heidän epäselvistä vastauksistaan.
Miten Mastercardin kautta tehty talletus, joka menee jonkin ulkoisen maksutavan kautta ennen Oneduniin saapumista, ei näy oikein pankissani? Olen tehnyt vain sen, mitä pitäisi pitää turvallisena – talletuksen Mastercardilla.
terveisin
Andreas
Hyvä Andreasvalentino7,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
