Saksalainen pelaaja pyysi 5000 € maksua, jonka kasino käsitteli, mutta hänen pankkinsa palautti sen, koska kasinolta puuttuivat Saksassa olevat lisenssit. Huolimatta siitä, että hän ilmoitti asiasta kasinolle ja toimitti asiaankuuluvat asiakirjat, hän ei ole saanut tyydyttävää vastausta tai hyvitystä kasinotililleen. Koska pelaaja vahvisti, että summa palautettiin heidän kasinotililleen, lopetimme valituksen ratkaistuna.
Hyvä tiimi,
Tässä on mitä tapahtui:
Syyskuun 12. päivänä pyysin 5000 € maksua pankkisiirrolla, joka käsiteltiin vastaavasti 13. syyskuuta.
Syyskuun 18. päivänä pankkini ilmoitti minulle, että he eivät hyväksy siirtoa Olympusbetilta puuttuvien lisenssien vuoksi Saksassa ja että rahat palautetaan Olympusbetille.
Ilmoitin tilanteesta Olympusbetille. Vastauksena he pyysivät 19. syyskuuta toimittamaan tiliotteen, joka todistaisi, etten ollut saanut rahoja tililleni.
Lähetin heille tiliotteeni, viestintäni pankin kanssa ja kuvakaappaukset tapahtumasta Olympusbetille.
Sen jälkeen en ole saanut enempää vastausta. Toivon, että 5000€ hyvitetään takaisin Olympusbet-tililleni, jotta voin valita vaihtoehtoisen nostotavan.
Valitettavasti live-chat-tuesta ei ole ollut apua. He vain toteavat, että asianomainen osasto käsittelee asiaa "ensisijaisesti".
Hyvä ramdomplayer,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän.
Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Lähetin sinulle juuri kuvakaappaukset sähköpostitse.
Ja kyllä, onnistunut vetäytyminen on jo tapahtunut.
Paljon kiitoksia, ramdomplayer, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ramdomplayer ,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Olympusbet Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Olympusbet Casino ,
Voitko kommentoida asiaa? Oletko saanut maksun takaisin pelaajan pankista?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino siirsi 5000 € Olympusbet-tililleni.
Kiitos
Hyvä ramdomplayer,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
