Saksalainen pelaaja oli asettanut talletusrajaksi 50 euroa kuukaudessa, mutta saattoi tallettaa ja menettää 450 euroa lisää. Hän oli pyytänyt hyvitystä ja valitti, että hänen tilinsä oli estetty useiden valitusten jälkeen. Olimme puuttuneet asiaan ja ottaneet yhteyttä kasinoon pelaajan ongelmasta. Yrityksemme jälkeen kasino oli siirtänyt 440 euroa takaisin pelaajan tilille. Pelaaja oli vahvistanut varojensa vastaanottamisen, ja olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".
Hyvää päivää, olin asettanut 50 euron kuukausirajan OlympusBet Casinolla.
Tämä hyväksyttiin 15.2.2023 klo 22:45 ja sain vahvistuksen sähköpostitse.
Siitä huolimatta pystyin silti tallettamaan rahaa ja onnistuin tallettamaan ja menettämään 450 euroa lisää.
Haluaisin pyytää hyvitystä, koska kyseessä on järjestelmävirhe.
Rakas Bahlau,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko selventää, milloin teit nämä talletukset?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Lisäksi toimita meille kuvakaappaukset näistä talletuskuitteista.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää iltapäivää Kristina.
Talletukset tehtiin 16. helmikuuta.
Raja vahvistettiin minulle helmikuun 15. päivänä.
liitteenä ovat kuvakaappaukset.
Otin ensin yhteyttä kasinoon live-chatin kautta, ja he ohjasivat minut sähköpostitukeen.
Nyt olen siitä lähtien odottanut vastauksia, joita ei ole tullut.
Kiitos vastauksestasi, Bahlau. Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jossa pyysit talletusrajaa, sekä vahvistuksen kasinolta, että talletusraja on aktivoitu? Minun sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Hei, lähetin sinulle vahvistusviestin.
En pääse käsiksi pyyntöön, koska kasino on nyt estänyt tilini.
vg ja kiitos,
Marcel B***
Muuten, tili suljettiin vasta valituksen jälkeen useita kertoja.
Paljon kiitoksia, Bahlau, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Bahlau,
Olen tarkastanut tapauksesi ja ymmärrän tilanteen. Sallikaa minun ottaa yhteyttä kasinoon ja tehdä kaikkeni auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Olympusbet Casinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kiitos vaivannäöstäsi, toivottavasti ratkaisu löytyy.
🙂
Kiitos vaivannäöstäsi, pelitililleni on juuri siirretty 440 euroa.
Odotan nyt maksua ja toivon, että kaikki toimii.
Kiitos Bahlau,
Kerro minulle, kun saat rahasi.
Rahat on siirretty, kiitos vaivannäöstäsi 🙂
Kiitos Bahlau päivityksestä. Kiva kuulla, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
