Perulaista pelaajaa uhkaa tili sulkeminen sen jälkeen, kun hän oli useaan otteeseen yrittänyt antaa henkilöllisyystodistuksensa sisältävän selfie-kuvan vahvistusta varten. Ne hylättiin, mikä johti hänen tilinsä sulkemiseen ilman mahdollisuutta lähettää uudelleen. Hän pyytää mahdollisuutta vahvistaa tilinsä uudelleen ja päästä käsiksi varoihinsa vedoten epäjohdonmukaisuuksiin käyttäjien todennusprosessissa.
Loin tilini Perun Olimpo.bet-sivustolla ja pelasin ilman ongelmia, kunnes tuli vahvistuksen aika.
He pyysivät henkilöllisyystodistustani + selfien henkilöllisyystodistuksellani.
Lähetin sen useaan otteeseen, mutta yritykseni hylättiin.
Valitettavasti tavallisella käyttäjällä ei ole ammattikäyttöön tarkoitettua kameraa, joka vastaisi heidän vaatimiaan odotuksia. Otin keskitason matkapuhelimella selkeitä kuvia, mutta se ei riittänyt heille. Hyvin erityistä.
Yritin selventää kuvaa matkapuhelimen suodattimella, ja he pitivät sitä muokattuna kuvana. Ilman suurta syytä he sulkivat tilini antamatta edes mahdollisuutta lähettää uudelleen vahvistusta varten.
Niiden pitäisi olla joustavampia vahvistusprosessin kanssa.
Liittämäni kuvat olivat täysin luettavissa.
Pyydän, että sallit minun lähettää valokuvani uudelleen, avata tilini uudelleen ja antaa minun nostaa rahani.
Tarvitsen tukea.
Valitukseni vahvistuu, koska näin muita käyttäjiä, jotka varmennettiin huonommilla kuvilla ja jopa virheillä nimissä ja sukunimissä, ja heidät vahvistettiin ilman ongelmia.
Käyttäjän ja toisen välillä ei ole johdonmukaisuutta.
Pelaan myös muiden yhtiöiden kanssa, eikä minulla ole ollut mitään ongelmia. Tämä on ainoa, joka on aiheuttanut minulle merkittävää haittaa pitkään aikaan.
Koska minulla ei ole enää pääsyä tililleni, minulla ei ole kuvakaappauksia, vain sähköpostiviestintä.
Pyydän, että saan vahvistaa tilini ja antaa mahdollisuuden parantaa kuviani. Heidän ei pitäisi tuomita tai syrjiä valokuvieni laatua, koska minulla on perusmatkapuhelin, ja sitten he riistävät tasapainoni.
Erittäin huono kokemus.
Hyvä magnuscompanysac,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa kasinolle antamasi valokuvat?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa vahvistuksesta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
