KotiValituksetOhMySpins Casino - Pelaajan tili on estetty.

OhMySpins Casino - Pelaajan tili on estetty.

Automaattinen käännös:

Määrä: 620 €

OhMySpins Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 12.7.2023 | Tapaus suljettu : 24.8.2023
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Italialaisen pelaajan tili on estetty, kun hän yritti kotiuttaa 620 € voittoja. Kasino väitti käyttäneen perusteluja, että talletus tehtiin toisella kortilla. Pelaaja väittää, että hänen voittonsa eivät olleet tästä talletuksesta, ja jos kasino kieltäytyy maksamasta voittoja, hän pyysi kaikkia tämän tapauksen jälkeen tekemänsä talletuksia. Kerättyämme ja tarkasteltuamme kaikki tarvittavat tiedot, päätimme sulkea valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - käyttämällä kolmannen osapuolen maksutapaa. Huolimatta kantelijan väitteistä, jotka olivat vain kertaluonteisia virheitä, tiedot osoittavat selvästi, että 2 peräkkäistä talletusta tehtiin kolmannen osapuolen maksutavalla (pankkikortti), mikä on ehdottomasti kielletty alan standardisäännöillä. Hänen KYC:ään ei myöskään olisi mahdollista suorittaa. Kaikki käyttäjän talletukset, paitsi viimeinen, joka olisi pitänyt palauttaa, menetettiin pelaamalla, joten ei ole perusteltua syytä palauttaa mitään muuta. Kasino toimi oikein ja käyttöehtojensa mukaisesti, ja hyväksymme sen päätöksen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää iltaa,

Olen pelannut tällä sivustolla 4 kuukautta.

Niin kauan kuin voitin pieniä summia, alle 70 €, kaikki meni hyvin.

1 kuukausi sitten voitin ensin 500 euroa ja sitten 120 euroa, ja 1 kuukauden kotiutusyrityksen jälkeen he estivät tilini.

Kasinon motivaatio: 4 kuukautta sitten tein virheellisesti 20 € talletuksen perheenjäsenen kortilla, jolla on samanlaiset numerot kuin minulla, verrattuna paljon suurempiin talletuksiin kortillani myöhemmin.

En tietenkään voittanut mitään tällä talletuksella. Voitin 500 € talletuksella kortiltani.

Nyt he sanovat minulle, että se on "sääntöjen vastaista", mutta 3 kuukauden aikana tämän talletuksen jälkeen heillä ei ollut ongelmia ottaa talletuksiani, ongelma ilmeni vasta, kun sain suuren voiton.

Kuten jo todettiin, se oli huolimattomuus ja pidän tätä tilannetta naurettavana, he joko antavat minulle voittoni tai palauttavat kaikki talletetut rahat väärällä kortilla tehdyn talletuksen jälkeen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Raucheruschi,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Valitettavasti suurin osa nettikasinoista on kieltänyt tallettamisen kolmannen osapuolen maksutavalla. Tarkistin ehdot ja löysin seuraavan:

"4.1
...
luotto-/pankkikortti tai mikä tahansa muu maksutapa, jota käytät tilisi saldon täydentämiseen, kuuluu sinulle, sitä ei ole varastettu eikä kukaan ole kadottanut sitä. Yritys pidättää oikeuden sulkea tilisi ja mitätöidä kaikki voitot, jos on perusteltua syytä epäillä, että olet rikkonut tätä takuuta."

Tarkista lisäksi pelaajille suunnattu Fair Gambling Codex :

"Maksut
Talletuksiin ja kotiutuksiin tulee käyttää vain omissa nimissäsi olevia pankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee tätä, saatat joutua vaikeuksiin yrittäessäsi tehdä nostoa. Tämä sääntö on enimmäkseen käytössä luottokorttien väärinkäytön estämiseksi ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten säännösten vuoksi."


Tämän tapauksen perusteellisen arvioinnin vuoksi haluaisin kuitenkin kerätä lisätietoja. Ymmärsinkö oikein, että teit tällaisen talletuksen vain kerran? Kuinka monta talletusta teit omalla maksutavallasi?

Ymmärränkö myös oikein, että teit onnistuneita kotiutuksia aiemmin?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, kiitos vastauksesta

Kyllä, tein vain 10 tai 20 euron talletuksen "väärällä" kortilla.

Itse asiassa en ole edes varma, tapahtuiko näin, en muistanut tätä, koska siitä on pitkä aika, mutta jos sivusto syyttää minua, se todennäköisesti on näin, koska sen viimeiset numerot ovat hyvin samankaltaisia kuin minun. olla hämmentynyt.

Tätä vastaan tein kortillani 20/30 ina talletuksia, en tiedä tarkkaa määrää, koska he sulkivat profiilini, mutta luku on varmasti yli 20.

Tein onnistuneesti 60 € kotiutuksen, vaikka olin jo pelannut "väärällä" kortilla. Mutta se sopii heille vain, jos voitat vähän, jos voitat paljon, he käyttävät sitä tekosyynä.

Tiedän kuitenkin, että pelaaminen kortilla, joka ei ole minun, rikkoo ehtoja, mutta vakava kasino uskon, että:

1) ymmärtäisi, että se johtui kerran inhimillisestä virheestä ja maksaisi voitot

2) se ainakin hyvittäisi sinulle kaikki talletukset, jotka on tehty sen jälkeen, kun olet käyttänyt korttia muualla kuin nimessäsi.

Oh my Spin ei tee kumpaakaan, koska totuus on, että he haluavat saada voittosi.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Toivon, että voisin vastata sinulle tarkemmin, mutta profiilini on estetty, enkä voi tarkistaa, kuinka monta talletusta olen tehnyt, mutta varmasti yli kaksikymmentä tai kolmekymmentä talletusta.

Lopuksi vahvistan tiukasti, että MITÄÄN voitoistani EI ole peräisin "kiistanalaisesta" talletuksesta kortilla, joka ei ole minun nimissäni, vaan ne ovat voittoja korteiltani tehdyistä talletuksista.

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Kiitos paljon vastauksestasi, Paolo0304. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Paolo0304,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää iltaa, olen lähettänyt kaikki kuvakaappaukset keskusteluista, joita käytin oh my spinin kanssa sähköpostitse ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen.

Kiitos odottamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Paolo0304, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, Paolo0304,

Olen pahoillani kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi ja pahoitteluni viivästyksestä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua OhMySpins Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä OhMySpins Casino -tiimi,

Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen avaamiseksi ja kiistanalaisten voittojen kotiuttamiseksi?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla? Voitko jakaa minulle pelaajan koko tapahtumahistorian?

Kertyivätkö voitot hänen omalla maksutavallaan tehdystä talletuksesta? Puhutaanko vain yhdestä mahdollisesti jonkun muun maksutavalla aiemmin tehdystä talletuksesta?

Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).

Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hei, kiitos saatavuudestasi, odotan.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Branislav,


Kiitos yhteydenotostasi.


Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, jossa on selitys tapauksesta ja vastannut myös kysymyksiisi.


Kerro meille, jos sinulla on muita huolenaiheita.


Ystävällisin terveisin,

OhMySpins

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tervehdys kaikki,

Olen pahoillani viivästyksestä.


Hyvä OhMySpins Casino -tiimi ,

Kiitos sähköpostistasi ja antamistasi tiedoista.

Voisitteko katsoa edellistä asiaa koskevaa sähköpostiviestiäni ja antaa minulle pyydetyt lisätiedot?


Hyvä Paolo0304 ,

Näen, että yhtäkään talletusta ei tehty vahingossa, vaan 2 talletusta (niiden välillä oli jopa noin 8 päivää) eri maksutavasta. Tästä syystä heräsi vielä muutama kysymys.

Puhumme pankkikortista, joten käyttäjän on täytettävä siitä kaikki henkilökohtaiset tiedot tehdessään talletuksia, ja näen, että vain viimeiset 4 numeroa ovat samanlaisia kuin pankkikorttisi, muut numerot ovat kaukana samankaltaisesta numeroyhdistelmästä. Lisäksi, jos teit nuo 2 talletusta, piti täyttää myös 3-numeroiset numerot pankkikortin takapuolelta. Ne on täytettävä manuaalisesti jokaisen tapahtuman yhteydessä, ja on lähes mahdotonta, että ne täsmäävät pankkikorttisi kolmella numerolla.

Joten pääkysymys on:

Kuinka on mahdollista tehdä talletus jonkun toisen pankkikortilla huomaamatta kaikkia mainittuja asioita, vahingossa ja kahdesti peräkkäin?

Ja toinen:

Koska saatoit vain olla onnellinen, sait pelata kasinolla käyttöehtojen rikkomisesta huolimatta, käyttää sen palveluita ja jopa kotiuttaa aikaisemmat voitot (mikä tarkoittaa, että mainittu onnistunut kotiuttaminen tehtiin hyvin todennäköisesti ennen väitettyä virhe - joten sillä ei ole merkitystä) - miksi kasinon pitäisi palauttaa kaikki menetetyt talletuksesi kyseisen maksutavan käytön jälkeen, jos menetit ne pelaamalla kuten mikä tahansa muu tavallinen pelaaja?

Mikä oli viimeinen talletuksesi kasinolle? Voitko vahvistaa, että se on jo täysin palautettu?

Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Branislav,


Olemme vastanneet sähköpostiisi lisätiedoilla.


Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja.

Kiitos ymmärryksestäsi!



Ystävällisin terveisin,


OhMySpins

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvä Paolo0304,

Koska sait tilaa ilmaista itseäsi etkä ole käyttänyt tätä tilaisuutta, vaikka sinulla oli siihen runsaasti aikaa, haluan nopeuttaa prosessia tarpeettoman venymisen sijaan, ja haluan ilmoittaa sinulle lopullisesta päätöksestämme koskien asia. Periaatteessa asenteemme mainittiin jo edellä.

Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - käyttämällä kolmannen osapuolen maksutapaa, mikä tarkoittaa vakavaa kasinon sääntöjen rikkomista.

Onnistunut varmistus on välttämätön, jotta voit nostaa varoja kasinotililtäsi, paitsi jos kyseessä on erittäin pieni summa, riippuen tietystä kasinosta. Lisäksi jokainen pelaaja on velvollinen käyttämään vain omia varojaan talletuksiin ja maksutapoihin heidän nimissään. Koska et läpäissyt KYC:tä ja tiedot osoittavat, että kyseessä ei ollut vain virhe, vaan pikemminkin tahallinen toiminta, kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti, ja hyväksymme sen päätöksen.

Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .

Paljon kiitoksia, OhMySpin-tiimi, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.

Parhain terveisin,

Branislav, Casino.Guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista